Гарантийная политика

Общий

Для обеспечения лучшего послепродажного обслуживания всех пользователей KOSPET настоящая Гарантийная политика разработана в соответствии с законами и правилами о защите прав потребителей, действующими в Европейском союзе (ЕС), США и материковом Китае. KOSPET предоставит вам гарантийное обслуживание, связанное с любым возвратом, обменом или ремонтом Продукции, на следующих условиях.

Настоящая гарантийная политика KOSPET распространяется на продукцию, как определено в настоящем документе, приобретенную через наш официальный веб-сайт (https://kospet.com), авторизованные агенты, дистрибьюторы и другие авторизованные сторонние платформы продаж KOSPET.

Режим обслуживания

На товары, приобретенные на официальном сайте KOSPET, распространяются все гарантийные обязательства. Что касается товаров, приобретенных на других платформах, официальный сайт KOSPET предоставляет только услуги по ремонту, замене и технической поддержке в течение гарантийного срока. По вопросам возврата или обмена обращайтесь в розничный магазин, интернет-магазин и т. д., где был приобретен товар.

Послепродажная техническая поддержка KOSPET

Если продавец или дистрибьютор, у которого вы приобрели Продукт, не принимает ваши послепродажные проблемы или не может решить их своевременно, свяжитесь с нами.

Электронная почта: official@kospet.com

Телефон: +1(507)668-8466

Гарантийное покрытие

Данная гарантийная политика распространяется на умные часы KOSPET (за исключением аксессуаров) при условии их нормального использования в следующих случаях:

(i) сбои в работе определенных функций из-за сбоя оборудования или программного обеспечения;

(ii)дефекты материалов или изготовления, вызванные окислением, коррозией и т. д.;

(iii) погружение в воду при нормальных температурах без ручной разборки или повреждения;

Исключения из гарантии

Настоящая гарантия НЕ распространяется на:

(i) нормальный износ;

(ii) дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием (включая пролив жидкости, неправильное обращение, подключение к

неправильное напряжение, необычная нагрузка, деформация панели);

(iii) дефекты или повреждения, возникшие во время транспортировки, погрузки или разгрузки возвращенного товара,

замененные или отремонтированные Изделия;

(iv) дефекты или повреждения, вызванные установкой, использованием или обслуживанием не в соответствии с

руководство пользователя;

(v) Отсутствие, повреждение или размытость заводской таблички, кода SN или постоянной этикетки;

(vi) Продукция, на которую не распространяется гарантия;

(vii) дефекты или повреждения, возникшие в результате несчастного случая (включая пожар, наводнение, землетрясение);

(viii) использование в медицинских, оздоровительных или лечебных целях;

(ix) другие сценарии, определенные KOSPET.

Гарантийные модели и услуги

Компания KOSPET предоставляет своим пользователям по всему миру двухлетнюю гарантию с даты покупки, включающую следующие 4 модели гарантии и обслуживания для продуктов без проблем, вызванных человеческим фактором:

А. Бесплатный ремонт

Подать заявку на: Дефекты или повреждения продукта, не подпадающие под действие вышеуказанной гарантии.

Расчетное время: KOSPET предлагает неограниченные услуги по ремонту. Ремонт может занять от 1 до 3 дней.

месяцев на ремонт с даты получения нами возвращенного Продукта, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Соответствующая плата: KOSPET предлагает бесплатный ремонт и берет на себя расходы по доставке отремонтированного устройства.

B. Бесплатная услуга замены

Подать заявку на: длительный и дорогостоящий ремонт изделия, оцениваемый нашей службой поддержки клиентов и предлагающий бесплатную замену.

KOSPET предоставит максимум 1 бесплатная замена для каждого заказа, касающегося дефектов или повреждений Продукции, за исключением вышеуказанных исключений из гарантии.

Соответствующая плата: KOSPET предлагает бесплатную замену и берет на себя расходы по доставке нового устройства.

C. Платные услуги по ремонту и восстановлению

Подать заявку на: Дефекты продукции, вызванные человеческим фактором.

Вы можете обратиться в нашу официальную службу поддержки клиентов, чтобы оформить платный ремонт. KOSPET оценит ситуацию на основе состояния продукта и спроса клиента.

Расчетное время: Ремонт или восстановление может занять от 1 до 3 месяцев с даты получения нами возвращенного Изделия в зависимости от конкретных обстоятельств, например, времени, необходимого для замены аксессуаров.

Соответствующая плата: Клиент должен оплатить расходы на ремонт и стоимость доставки отремонтированного или восстановленного Устройства.

D. Услуга замены без проблем

Подать заявку на: нормальный износ, случайное повреждение и длительный ремонт (по заявлению Клиента).

Расчетное время: Вы можете заменить имеющиеся у вас смарт-часы на совершенно новые по самой низкой цене или на более дорогой товар, доплатив разницу в цене, которая применяется к каждому заказу не более двух раз.

Примечание: KOSPET предлагает услугу долгосрочной замены без лишних хлопот в рамках VIP-обслуживания. По сравнению с ремонтом, услуга бесплатной замены вдвое эффективнее и в среднем стоит менее 70% от стоимости ремонта. В зависимости от конкретных обстоятельств наша техническая команда оценит стоимость продукта и разработает план замены, по которому вы сможете получить новые умные часы, доплатив от 20% до 60% от первоначальной цены.

Соответствующая плата: Заплатите максимально низкую цену, чтобы получить совершенно новые смарт-часы, не отправляя обратно оригинальный продукт.

Процедура: Подать заявку на замену без проблем → Оплатить стоимость замены → Отправить устройство для замены

Служба поддержки клиентов KOSPET

Электронная почта: support@kospet.com

Номер телефона: +1(507)668-8466 (часы работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по восточноевропейскому времени).