Política de Devoluções e Reembolsos

Em geral

Para melhor atender os usuários da KOSPET em todo o mundo, esta Política de Devolução e Troca é emitida de acordo com as leis ou regulamentações de proteção ao consumidor na União Europeia (UE), Estados Unidos e China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.

A Política de Devolução e Troca da KOSPET abrange apenas Produtos, conforme definido aqui, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com).

Política de devolução com garantia de satisfação de 7 dias

Se você não estiver satisfeito com sua compra em kospet.com por qualquer motivo, você tem 7 dias a partir da data de recebimento (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.

Para se qualificar para uma devolução com garantia de satisfação de 7 dias, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:

Nome do item	Retornável?	Condições físicas e funcionais
Relógio inteligente	✔	Mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente).
Correia	✔	Mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente).
Base de carregamento / Cabo de carregamento	✔	A mesma condição física que tinha no momento da compra (não fisicamente quebrada ou danificada).
Película protetora para smartwatch		Pode ser removido.
Etiqueta anti-falsificação		Pode ser removido.
Caixa de embalagem	✔	Mesma condição física do momento da compra (sem manchas ou danos físicos).
Manual do Usuário	✔	A mesma condição física que tinha no momento da compra (não fisicamente manchada ou danificada).

Sobre taxas de devolução:

De acordo com a política de devolução com garantia de satisfação de 7 dias, os clientes devem pagar antecipadamente todas as despesas de envio;
Os reembolsos serão processados e pagos dentro de 4 semanas após o recebimento do Produto pela KOSPET.

Seu pedido de devolução será rejeitado pela KOSPET se:

a devolução for solicitada após 7 dias da data do recebimento;
todos os itens acessórios, brindes, o manual do usuário ou a embalagem original incluída na sua compra estiverem faltando ou danificados na sua devolução;
não for possível fornecer um recibo válido ou comprovante de compra, ou este for falsificado ou alterado de alguma forma;
Defeitos ou danos no produto forem causados por quaisquer alterações, derramamento de líquido, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual do usuário;
Defeitos ou danos no produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto, acidentes de trânsito);
o Produto devolvido não for enviado dentro de 7 dias da confirmação do serviço de devolução com o Atendimento ao Cliente da KOSPET;
o Produto devolvido não for enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET;
ocorrem outros cenários que não atendem às condições desta política de devolução.

Troca fácil de 15 dias

Se houver algum problema de qualidade com o Produto adquirido de kospet.com, você tem 15 dias a partir da data do recebimento (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma troca. Você pode solicitar a troca por uma cor diferente ou por um produto de valor superior, preenchendo o formulário com a diferença de preço.

Observação: você não receberá reembolso pela diferença de preço se solicitar a troca por um produto de preço mais baixo.

Para se qualificar para uma troca, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:

Nome do item	Retornável?	Condições físicas e funcionais
Relógio inteligente	✔	Mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente).
Correia	✔	Mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente).
Base de carregamento / Cabo de carregamento	✔	A mesma condição física que tinha no momento da compra (não fisicamente quebrada ou danificada).
Película protetora para smartwatch		Pode ser removido.
Etiqueta anti-falsificação		Pode ser removido.
Caixa de embalagem	✔	Mesma condição física do momento da compra (sem manchas ou danos físicos).
Manual do Usuário	✔	A mesma condição física que tinha no momento da compra (não fisicamente manchada ou danificada).

Sobre taxas de câmbio:

As taxas de troca de produtos podem variar dependendo da circunstância específica;
Despesas de envio e manuseio, taxas de embrulho para presente e impostos pagos (e.g., estado, alfândega, IVA) não são reembolsáveis.

Sua solicitação de intercâmbio será rejeitada pela KOSPET se:

a troca for solicitada após 15 dias da data do recebimento;
não for possível fornecer um recibo válido ou comprovante de compra, ou este for falsificado ou alterado de alguma forma;
o Produto devolvido estiver incompleto ou sofrer danos físicos causados por fatores humanos;
nenhum defeito ou dano do Produto for identificado pela equipe de suporte técnico da KOSPET;
Defeitos ou danos no produto forem causados por quaisquer alterações, derramamento de líquido, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual do usuário;
Defeitos ou danos no produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto, acidentes de trânsito);
o Produto devolvido não for enviado dentro de 7 dias da confirmação do serviço de troca com o Atendimento ao Cliente da KOSPET;
ocorrem outros cenários que não atendem às condições desta política de câmbio.

Procedimento de devolução e troca

Serviço de garantia de 2 anos

A KOSPET oferece aos nossos usuários em todo o mundo uma garantia de dois anos a partir da data da compra original para danos ou defeitos no Produto causados por fatores não humanos. Para mais informações, consulte a Política de Garantia da KOSPET.

Para se qualificar para o serviço de garantia KOSPET, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:

Defeitos ou danos no produto ocorrerem dentro de 2 anos da data da compra original (“período de garantia”), que sejam causados por fatores não humanos;
Os defeitos ou danos do produto não são causados por desmontagem não autorizada, modificação ou uso em desacordo com o manual do usuário;
É necessário fornecer um comprovante de compra, recibo ou número de pedido válido.

Sobre taxas de garantia:

As taxas de garantia podem variar dependendo da circunstância específica;
Os clientes devem pagar antecipadamente todas as despesas de envio e assumir todos os riscos de perda ou dano ao Produto durante o transporte para a KOSPET.

Consulte a Política de Garantia da KOSPET para obter mais detalhes.

Atendimento ao cliente KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Número de telefone: +1(507)668-8466