Política de garantía

General

Para garantizar un mejor servicio postventa para todos los usuarios de KOSPET, esta Política de Garantía se emite de acuerdo con las leyes o regulaciones de protección al consumidor de la Unión Europea (UE), Estados Unidos y China continental. KOSPET le proporcionará servicio de garantía relacionado con cualquier devolución, cambio o reparación de Producto bajo los siguientes términos y condiciones.

Esta política de garantía de KOSPET cubre los Productos, según se definen aquí, adquiridos a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores y otras plataformas de venta autorizadas de terceros de KOSPET.

 

Modo de Servicio

Los productos adquiridos a través del sitio web oficial de KOSPET son elegibles para todos los servicios de garantía. En cuanto a las compras realizadas en otras plataformas de venta, el sitio web oficial de KOSPET solo cubre reparación, reemplazo sin preocupaciones y soporte técnico para Productos dentro del período de garantía. Para devoluciones o cambios, por favor contacte a la tienda minorista, tienda en línea, etc., donde se adquirió originalmente el Producto.

 

Soporte Técnico Postventa de KOSPET

Si el vendedor o distribuidor donde compró el Producto no acepta o no resuelve sus problemas postventa de manera oportuna, le invitamos a contactarnos.

Correo electrónico: support@kospet.com

Teléfono: +1(507)668-8466 (Horario de servicio: de lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM EST).

 

Cobertura de Garantía

Esta política de garantía cubre los smartwatches KOSPET (excluyendo accesorios) bajo uso normal contra:

(i) malfuncionamientos de ciertas funciones debido a fallos de hardware o software;

(ii) defectos en materiales o mano de obra causados por oxidación, corrosión, etc.;

(iii) inmersión en agua a temperaturas normales sin desmontaje manual o daño;

Nombre del artículo	Período de garantía	Problemas comunes (con garantía)
Reloj inteligente (incluida la correa)	1 Año	Fallos de hardware	No se enciende o no se apaga; No carga o carga lentamente; Problemas anormales de pantalla (por ejemplo, pantalla negra, brillo, parpadeo); Pantalla táctil no responde o es inexacta; Problemas con el altavoz (por ejemplo, zumbido, ruido, sin sonido o sonido bajo); Problemas con el micrófono (por ejemplo, eco, retroalimentación, distorsión); GPS, contador de pasos o monitor de ritmo cardíaco inexactos o que no funcionan.
		Problemas de impermeabilidad	Problemas de impermeabilidad que ocurren a temperaturas normales mientras se nada, bucea, surfea, etc. Nota: El dispositivo no debe ser desmontado ni dañado, y la efectividad del sellado debe estar en la misma condición física que al momento de la compra.
		Fallos de software	Problemas anormales de visualización de la interfaz de usuario (por ejemplo, imagen rota, superposición); Interacciones lentas en la interfaz de usuario; No se puede configurar la hora, cronómetro, alarma, temporizador, contactos, etc.
		Apariencia y materiales	Piezas caídas o faltantes (por ejemplo, tornillos, correas, botón); Cambio de color o corrosión bajo uso normal.
Cable de carga / Base de carga	1 Año	No carga o carga lentamente; Se sobrecalienta durante la carga.

*Ciertos productos con garantía de 2 años siguen estando completamente cubiertos.

 

Exclusiones de la garantía

Esta garantía NO es aplicable a:

(i) desgaste normal;

(ii) defectos o daños causados por mal uso, (incluyendo derrame de líquidos, abuso, conexión a

voltaje incorrecto, estrés inusual, deformación del panel);

(iii) defectos o daños causados durante el transporte, carga o descarga de productos devueltos,

cambiados o reparados;

(iv) defectos o daños causados por instalación, uso o mantenimiento no conforme con el

manual del usuario;

(v) ausencia, daño o borrosidad de la placa de identificación, código SN o etiqueta permanente;

(vi) productos fuera de garantía;

(vii) defectos o daños causados por accidente (incluyendo incendio, inundación, terremoto);

(viii) uso para fines médicos, de salud o tratamiento;

(ix) otros escenarios identificados por KOSPET.

 

Modelos y servicios de garantía

KOSPET ofrece a nuestros usuarios globales una garantía de dos años desde la fecha de compra, con estos 4 modelos y servicios de garantía para Productos sin problemas causados por el usuario:

A. Servicio de reparación gratuito

Aplica a: Defectos o daños del producto que no estén incluidos en las exclusiones de garantía mencionadas.

Tiempo estimado: KOSPET ofrece servicio de reparación ilimitado. Puede tardar entre 1 y 3

meses para reparar desde la fecha en que recibimos el producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica.

Costo relevante:

KOSPET cubrirá el costo de envío del producto reparado de regreso al cliente. El cliente es responsable del costo de envío para enviar el producto al almacén designado de KOSPET.

 

B. Servicio de reemplazo gratuito

Aplica a: reparación del producto que sea costosa y tome mucho tiempo, evaluada por nuestro equipo de atención al cliente que ofrecerá un reemplazo sin cargo.

KOSPET proporcionará 1 reemplazo gratuito como máximo por cada pedido respecto a defectos o daños del producto que no estén incluidos en las exclusiones de garantía mencionadas.

Costo relevante:

KOSPET cubrirá el costo de envío del producto reparado de regreso al cliente. El cliente es responsable del costo de envío para enviar el producto al almacén designado de KOSPET.

 

C. Servicios de reparación y reacondicionamiento pagados

Aplica a: Defectos del producto causados por error humano.

Puede contactar a nuestro soporte oficial al cliente para iniciar una solicitud de reparación pagada. KOSPET evaluará según el estado del Producto y la demanda del cliente.

Tiempo estimado: Puede tomar de 1 a 3 meses reparar o reacondicionar desde la fecha en que recibimos el producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica como el tiempo necesario para el reemplazo de accesorios.

Costo relevante: El cliente debe asumir el costo de reparación y el envío del dispositivo reparado o reacondicionado.

 

D. Servicio de reemplazo sin preocupaciones

Aplica a: desgaste normal, daños accidentales y reparaciones que tomen mucho tiempo (reclamadas por el cliente).

Tiempo estimado: Puede reemplazar su reloj inteligente actual por uno nuevo al precio más bajo, o un producto de mayor precio pagando la diferencia, aplicable hasta dos veces por pedido como máximo.

Nota: KOSPET ofrece el servicio de reemplazo sin preocupaciones a largo plazo como parte de nuestros servicios VIP. En comparación con el servicio de reparación, el servicio de reemplazo sin preocupaciones es el doble de eficiente y cuesta menos del 70% de la tarifa de reparación en promedio. Dependiendo de la circunstancia específica, nuestro equipo técnico evaluará el valor del Producto y creará un plan de reemplazo, bajo el cual puede obtener un nuevo smartwatch pagando entre el 20% y el 60% del precio original.

Costo relevante: Pague el precio más bajo posible para obtener un reloj inteligente nuevo, sin necesidad de enviar el producto original.

Procedimiento: Enviar solicitud de reemplazo sin preocupaciones → Pagar costo de reemplazo → Enviar dispositivo de reemplazo

 

Servicio al Cliente de KOSPET

Correo electrónico: support@kospet.com

Número de teléfono: +1(507)668-8466 (Horario de servicio: de lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM EST).