Política de Devoluções e Reembolsos
Em geral
Para melhor atender os usuários da KOSPET em todo o mundo, esta Política de Devolução e Troca é emitida de acordo com as leis ou regulamentações de proteção ao consumidor na União Europeia (UE), Estados Unidos e China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.
A Política de Devolução e Troca da KOSPET abrange apenas Produtos, conforme definido aqui, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com).
Política de devolução com garantia de satisfação de 7 dias
Se você não estiver satisfeito com sua compra na kospet.com por qualquer motivo, você tem 7 dias a partir da data de recebimento (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.
Para se qualificar para uma devolução com garantia de satisfação de 7 dias, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:
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Nome do item |
Retornável? |
Condições físicas e funcionais |
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Relógio inteligente |
✔ |
A mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente). |
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Correia |
✔ |
A mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente). |
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Base de carregamento / Cabo de carregamento |
✔ | A mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente). |
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Película protetora para smartwatch |
Pode ser removido. |
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Etiqueta anti-falsificação |
Pode ser removido. |
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Caixa de embalagem |
✔ |
Mesma condição física do momento da compra (sem manchas ou danos físicos). |
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Manual do usuário |
✔ | Mesma condição física do momento da compra (sem manchas ou danos físicos). |
Sobre taxas de devolução:
- De acordo com a política de devolução com garantia de satisfação de 7 dias, os clientes deverão pagar antecipadamente todos os custos de envio;
- Os reembolsos serão processados e pagos dentro de 4 semanas após o recebimento do Produto pela KOSPET.
Seu pedido de devolução será rejeitado pela KOSPET se:
- a devolução for solicitada após 7 dias da data do recebimento;
- todos os itens acessórios, brindes, o manual do usuário ou a embalagem original incluída na sua compra estiverem faltando ou danificados na sua devolução;
- não for possível fornecer um recibo válido ou comprovante de compra, ou este for falsificado ou alterado de alguma forma;
- Defeitos ou danos no produto forem causados por quaisquer alterações, derramamento de líquido, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual do usuário;
- Defeitos ou danos no produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto, acidentes de trânsito);
- o Produto devolvido não for enviado dentro de 7 dias da confirmação do serviço de devolução com o Atendimento ao Cliente da KOSPET;
- o Produto devolvido não for enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET;
- ocorrem outros cenários que não atendem às condições desta política de devolução.
Troca fácil de 15 dias
Caso haja algum problema de qualidade com o Produto adquirido na kospet.com, você tem 15 dias a partir da data do recebimento (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar a troca. Você pode solicitar a troca por uma cor diferente ou por um produto de preço mais alto, preenchendo o formulário com a diferença de preço.
Observação: você não receberá o reembolso da diferença de preço se solicitar a troca por um produto de preço mais baixo.
Para se qualificar para uma troca, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:
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Nome do item |
Retornável? |
Condições físicas e funcionais |
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Relógio inteligente |
✔ |
A mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente). |
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Correia |
✔ |
A mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente). |
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Base de carregamento / Cabo de carregamento |
✔ | A mesma condição física do momento da compra (não quebrado ou danificado fisicamente). |
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Película protetora para smartwatch |
Pode ser removido. |
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Etiqueta anti-falsificação |
Pode ser removido. |
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Caixa de embalagem |
✔ |
Mesma condição física do momento da compra (sem manchas ou danos físicos). |
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Manual do usuário |
✔ | Mesma condição física do momento da compra (sem manchas ou danos físicos). |
Sobre taxas de câmbio:
- As taxas de troca de produtos podem variar dependendo da circunstância específica;
- Taxas de envio e manuseio, taxas de embrulho para presente e impostos pagos (por exemplo, estaduais, alfândega, IVA) não são reembolsáveis.
Seu pedido de intercâmbio será rejeitado pela KOSPET se:
- a troca for solicitada após 15 dias da data do recebimento;
- não for possível fornecer um recibo válido ou comprovante de compra, ou este for falsificado ou alterado de alguma forma;
- o Produto devolvido estiver incompleto ou sofrer danos físicos causados por fatores humanos;
- nenhum defeito ou dano do produto for identificado pela equipe de suporte técnico da KOSPET;
- Defeitos ou danos no produto forem causados por quaisquer alterações, derramamento de líquido, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual do usuário;
- Defeitos ou danos no produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto, acidentes de trânsito);
- o Produto devolvido não for enviado dentro de 7 dias da confirmação do serviço de troca com o Atendimento ao Cliente da KOSPET;
- ocorrem outros cenários que não atendem às condições desta política de câmbio.
Procedimento de devolução e troca
Serviço de garantia de 2 anos
A KOSPET oferece aos nossos usuários em todo o mundo uma garantia de dois anos a partir da data da compra original para danos ou defeitos no Produto causados por fatores não humanos. Para mais informações, consulte a Política de Garantia da KOSPET.
Para se qualificar para o serviço de garantia KOSPET, todos os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- Defeitos ou danos no produto ocorrerem dentro de 2 anos da data da compra original (“período de garantia”), que sejam causados por fatores não humanos;
- Os defeitos ou danos do produto não são causados por desmontagem não autorizada, modificação ou uso em desacordo com o manual do usuário;
- É necessário fornecer um comprovante de compra, recibo ou número de pedido válido.
Sobre taxas de garantia:
- As taxas de garantia podem variar dependendo da circunstância específica;
- Os clientes devem pagar antecipadamente todas as despesas de envio e assumir todos os riscos de perda ou dano ao Produto durante o transporte para a KOSPET.
Consulte a Política de Garantia da KOSPET para obter mais detalhes.
Atendimento ao cliente KOSPET
E-mail: support@kospet.com
Número de telefone: +1(507)668-8466