Гарантийная политика

Общий

Для обеспечения лучшего послепродажного обслуживания всех пользователей KOSPET, настоящая Гарантийная политика разработана в соответствии с законами и нормативными актами о защите прав потребителей в Европейском Союзе (ЕС), Соединенных Штатах и ​​материковом Китае. KOSPET предоставит вам гарантийное обслуживание в связи с возвратом, обменом или ремонтом любого Продукта на следующих условиях.

Данная гарантийная политика KOSPET распространяется на продукцию, как она определена в настоящем документе, приобретенную через наш официальный веб-сайт (https://kospet.com), уполномоченные агенты, дистрибьюторы и другие авторизованные сторонние торговые площадки KOSPET.

Сервисный режим

На товары, приобретенные через официальный сайт KOSPET, распространяются все гарантийные обязательства. Что касается покупок на других торговых площадках, официальный сайт KOSPET предоставляет только ремонт, замену и техническую поддержку товаров в течение гарантийного периода. По вопросам возврата или обмена обращайтесь в розничный магазин, интернет-магазин и т.д., где был приобретен товар.

Техническая поддержка послепродажного обслуживания KOSPET

Если продавец или дистрибьютор, у которого вы приобрели товар, не принимает ваши послепродажные проблемы или не решает их своевременно, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Электронная почта: support@kospet.com

Телефон: +1(507)668-8466 (Время работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по восточному стандартному времени).

Гарантийное покрытие

Данная гарантийная политика распространяется на смарт-часы KOSPET (за исключением аксессуаров) при нормальном использовании и не предусматривает следующих повреждений:

(i) сбои в работе определенных функций вследствие аппаратных или программных неполадок;

(ii) дефекты материалов или качества изготовления, вызванные окислением, коррозией и т. д.;

(iii) погружение в воду при нормальных температурах без ручной разборки или повреждений;

Название товара	Гарантийный период	Распространенные проблемы (с гарантией)
Умные часы (включая ремешок)	1 год	Аппаратные сбои	Не удается включить или выключить питание; Зарядка не удаётся или заряжается медленно; Ненормальные проблемы с отображением (e.g(черный экран, яркость, мерцание); Неработающий или неточный сенсорный экран; Проблемы со динамиком (e.g(гудение, жужжание, отсутствие/тихий звук); Проблемы с микрофоном (e.g(эхо, обратная связь, искажение); GPS-трекер, шагомер или пульсометр работают неточно или неисправны.
		Проблемы гидроизоляции	Проблемы с гидроизоляцией возникают при нормальных температурах во время плавания, дайвинга, серфинга и т.д. Примечание: Устройство не следует разбирать или повреждать, а герметизация должна осуществляться в том же физическом состоянии, что и на момент покупки.
		Программные сбои	Проблемы с отображением пользовательского интерфейса (аномалии)e.g(., битое изображение, наложение); Задержки в работе пользовательского интерфейса; Не удается установить время, секундомер, будильник, таймер, контакты и т.д.
		Внешний вид и материалы	Падающие или отсутствующие детали (e.gвинты, ремни, пуговица); Изменение цвета или коррозия при нормальной эксплуатации.
Зарядный кабель/Зарядная база	1 год	Зарядка не удаётся или заряжается медленно; Перегрев во время зарядки.

*На некоторые товары с 2-летней гарантией гарантия по-прежнему распространяется в полном объеме.&

Исключения из гарантии

Данная гарантия НЕ распространяется на:

(i) нормальный износ;

(ii) дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием (включая пролитие жидкости, злоупотребление, неправильное подключение к источнику питания).

неправильное напряжение, необычные напряжения, деформация панели);

(iii) дефекты или повреждения, возникшие во время транспортировки, погрузки или разгрузки возвращенных товаров.

Замененные или отремонтированные товары;

(iv) дефекты или повреждения, вызванные установкой, использованием или техническим обслуживанием, не соответствующими требованиям

руководство пользователя;

(v) Отсутствие, повреждение или размытость таблички с названием, серийного номера или постоянной этикетки;

(vi) Товары, на которые не распространяется гарантия;

(vii) дефекты или повреждения, вызванные несчастным случаем (включая пожар, наводнение, землетрясение);

(viii) использование в медицинских целях, целях здравоохранения или лечения;

(ix) другие сценарии, выявленные KOSPET.

Модели с гарантией &Услуги

Компания KOSPET предоставляет своим пользователям по всему миру двухлетнюю гарантию с даты покупки, включающую следующие 4 модели гарантии и обслуживания для продукции, не имеющей проблем, вызванных человеческим фактором:

А. Бесплатный ремонт

Подать заявку на: Дефекты или повреждения изделия, не подпадающие под вышеуказанные исключения из гарантии.

Примерное время: Компания KOSPET предлагает неограниченный объем ремонтных работ. Ремонт может занять от 1 до 3 минут.

Ремонт может занять несколько месяцев с момента получения нами возвращенного товара, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Соответствующая плата:

Компания KOSPET покроет расходы на доставку отремонтированного изделия обратно клиенту. Покупатель несет ответственность за оплату стоимости доставки товара на указанный склад KOSPET.

B. Бесплатная услуга замены

Подать заявку на: Трудоемкий и дорогостоящий ремонт изделия будет оценен нашей службой поддержки клиентов, которая предложит бесплатную замену.

КОСПЕТ предоставит максимум 1 бесплатная замена по каждому заказу, касающемуся дефектов или повреждений продукции, за исключением случаев, указанных выше в условиях гарантии.

Соответствующая плата:

Компания KOSPET покроет расходы на доставку отремонтированного изделия обратно клиенту. Покупатель несет ответственность за оплату стоимости доставки товара на указанный склад KOSPET.

C. Платные услуги по ремонту и восстановлению

Подать заявку на: Дефекты продукции, вызванные человеческой ошибкой.

Вы можете связаться с нашей официальной службой поддержки клиентов, чтобы оформить платный запрос на ремонт. Компания KOSPET оценит ситуацию, исходя из состояния изделия и потребностей клиента.

Примерное время: Ремонт или восстановление может занять от 1 до 3 месяцев с момента получения нами возвращенного товара, в зависимости от конкретных обстоятельств, таких как время, необходимое для замены комплектующих.

Соответствующая плата: Клиент должен оплатить стоимость ремонта, а также стоимость доставки отремонтированного или восстановленного устройства.

D. Беспроблемная услуга замены

Подать заявку на: естественный износ, случайные повреждения и трудоемкий ремонт (заявленный клиентом).

Примерное время: Вы можете заменить свои умные часы на совершенно новые по самой низкой цене или на более дорогую модель, указав разницу в цене. Эта опция применяется к каждому заказу не более двух раз.

ПримечаниеКомпания KOSPET предоставляет долгосрочную услугу по замене без лишних хлопот в рамках своих VIP-услуг.По сравнению с ремонтом, услуга замены без лишних хлопот вдвое эффективнее и в среднем стоит менее 70% от стоимости ремонта. В зависимости от конкретных обстоятельств, наша техническая команда оценит стоимость продукта и разработает план замены, в рамках которого вы сможете получить новые умные часы, заплатив от 20% до 60% от первоначальной цены.

Соответствующая плата: Заплатите максимально низкую цену за совершенно новые умные часы, не отправляя обратно оригинальный товар.

Процедура: Подайте заявку на беспроблемную замену → Оплатите стоимость замены → Отправьте замененное устройство

Служба поддержки клиентов KOSPET

Электронная почта: support@kospet.com

Номер телефона: +1(507)668-8466 (Время работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по восточному стандартному времени).