Garanti Politikası
Genel
Tüm KOSPET kullanıcılarına daha iyi satış sonrası hizmeti sağlamak için, bu Garanti Politikası Avrupa Birliği (AB), Amerika Birleşik Devletleri ve Çin anakarasındaki müşteri koruma yasaları veya yönetmeliklerine uygun olarak düzenlenmiştir. KOSPET, aşağıdaki hüküm ve koşullar altında herhangi bir Ürün iadesi, değişimi veya onarımı ile ilgili olarak size garanti hizmeti sağlayacaktır.
Bu KOSPET garanti politikası, resmi web sitemiz (https://kospet.com), KOSPET'in yetkili acenteleri, distribütörleri ve diğer yetkili üçüncü taraf satış platformlarıdır.
Hizmet Modu
KOSPET resmi web sitesi üzerinden satın alınan ürünler tüm garanti hizmetleri için uygundur. Diğer satış platformlarından yapılan satın alımlarda, KOSPET resmi web sitesi yalnızca garanti süresi içindeki Ürünler için onarım, endişesiz değiştirme ve teknik desteği kapsar. İade veya değişim için lütfen Ürünün ilk satın alındığı perakende mağaza, çevrimiçi mağaza vb. ile iletişime geçin.
KOSPET Satış Sonrası Teknik Destek
Ürünü satın aldığınız satıcı veya distribütör, satış sonrası sorunlarınızı kabul etmezse veya zamanında çözemezse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: official@kospet.com
Telefon: +1(507)668-8466
Garanti Kapsamı
Bu garanti politikası, KOSPET akıllı saatlerini (aksesuarlar hariç) normal kullanım koşullarında aşağıdakilere karşı garanti eder:
(i) donanım veya yazılım arızası nedeniyle belirli özelliklerin arızalanması;
(ii)oksidasyon, korozyon vb. nedenlerle oluşan malzeme veya işçilik kusurları;
(iii) elle sökme veya hasar verme olmaksızın normal sıcaklıklarda suya daldırma;
Garanti Dışı Bırakılanlar
Bu Garanti şunlara uygulanmaz:
(i) normal aşınma ve yıpranma;
(ii) yanlış kullanımdan kaynaklanan kusurlar veya hasarlar (sıvı dökülmesi, kötüye kullanım, bağlantı dahil)
uygunsuz voltaj, alışılmadık stres, panel deformasyonu);
(iii) iade edilen ürünlerin taşınması, yüklenmesi veya boşaltılması sırasında meydana gelen kusurlar veya hasarlar,
Değiştirilen veya onarılan Ürünler;
(iv) kurulum, kullanım veya bakımın, bu Yönetmelik hükümlerine uygun olmaması nedeniyle meydana gelen kusurlar veya hasarlar
kullanım kılavuzu;
(v) İsim plakasının, SN kodunun veya kalıcı etiketin yokluğu, hasarlı olması veya bulanık olması;
(vi) Garanti kapsamı dışındaki Ürünler;
(vii) kaza sonucu oluşan kusurlar veya hasarlar (yangın, sel, deprem dahil);
(viii) tıbbi, sağlık hizmeti veya tedavi amaçlı kullanım;
(ix) KOSPET tarafından belirlenen diğer senaryolar.
Garanti Modelleri ve Hizmetleri
KOSPET, insan kaynaklı sorunları olmayan Ürünler için aşağıdaki 4 garanti modeli ve hizmetini içeren, satın alma tarihinden itibaren dünya çapındaki kullanıcılarına iki yıllık bir garanti sunmaktadır:
A. Ücretsiz Onarım Hizmeti
Başvurun: Yukarıda belirtilen garanti istisnaları dışında kalan ürün kusurları veya hasarları.
Tahmini Süre: KOSPET sınırsız onarım hizmeti sunar. Yaklaşık 1 ila 3 gün sürebilir
İade edilen Ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren onarım süresi, özel duruma bağlı olarak aylardır.
İlgili Ücret: KOSPET ücretsiz onarım hizmeti sunacak ve onarılan Cihazın gönderim masraflarını karşılayacaktır.
B. Ücretsiz Değiştirme Hizmeti
Başvurun: Zaman alıcı ve pahalı Ürün onarımı müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından değerlendirilir ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
KOSPET sağlayacak En fazla 1 ücretsiz değiştirme Yukarıdaki garanti istisnaları dışında Ürün kusurları veya hasarları ile ilgili her sipariş için.
İlgili Ücret: KOSPET ücretsiz değişim hizmeti sunacak ve yeni cihazın gönderim masraflarını karşılayacaktır.
C. Ücretli Onarım ve Yenileme Hizmetleri
Başvurun: İnsan hatasından kaynaklanan ürün arızaları.
Ücretli onarım talebinde bulunmak için resmi müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz. KOSPET, Ürün durumuna ve müşteri talebine göre değerlendirme yapacaktır.
Tahmini Süre: İade edilen Ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren, aksesuar değişimi için gereken süre gibi özel durumlara bağlı olarak, onarım veya yenileme işlemi yaklaşık 1 ila 3 ay sürebilir.
İlgili Ücret: Müşteri, tamir ücretini ve onarılan veya yenilenen Cihazın nakliye masraflarını karşılamalıdır.
D. Sorunsuz Değişim Hizmeti
Başvurmak için: normal aşınma ve yıpranma, kazara hasar ve zaman alıcı onarım (Müşteri tarafından talep edilir).
Tahmini Süre: Mevcut akıllı saatinizi en düşük fiyattan yepyeni bir ürünle veya her siparişe uygulanan fiyat farkını en fazla iki kez ödeyerek daha yüksek fiyatlı bir ürünle değiştirebilirsiniz.
Not: KOSPET, VIP hizmetlerimizin bir parçası olarak uzun vadeli endişesiz değiştirme hizmeti sunar. Onarım hizmetine kıyasla, endişesiz değiştirme hizmeti iki kat daha verimlidir ve ortalama olarak onarım ücretinin %70'inden daha az maliyetlidir. Teknik ekibimiz, belirli duruma bağlı olarak Ürün değerini ölçer ve orijinal fiyatın %20 ila %60'ını ödeyerek yeni bir akıllı saat alabileceğiniz bir değiştirme planı oluşturur.
İlgili Ücret: Orijinal Ürünü geri göndermeden yepyeni bir akıllı saate sahip olmak için mümkün olan en düşük fiyatı ödeyin.
İşlem: Endişesiz değiştirme başvurusunu gönderin → Değiştirme maliyetini ödeyin → Değiştirme Cihazını gönderin
KOSPET Müşteri Hizmetleri
E-posta: support@kospet.com
Telefon Numarası: +1(507)668-8466 (Hizmet saatleri: Pazartesiden Cumaya, 09:00 - 18:00 EST).