Garanti Politikası
Genel
Tüm KOSPET kullanıcılarına daha iyi satış sonrası hizmet sağlamak amacıyla, bu Garanti Politikası Avrupa Birliği (AB), Amerika Birleşik Devletleri ve Çin anakarasındaki müşteri koruma yasaları veya yönetmeliklerine uygun olarak düzenlenmiştir. KOSPET, aşağıdaki hüküm ve koşullar uyarınca herhangi bir Ürün iadesi, değişimi veya onarımı ile ilgili olarak size garanti hizmeti sunacaktır.
Bu KOSPET garanti politikası, resmi web sitemiz (https://kospet.com), yetkili acenteleri, distribütörleri ve KOSPET'in diğer yetkili üçüncü taraf satış platformlarıdır.
Hizmet Modu
KOSPET resmi web sitesi üzerinden satın alınan ürünler tüm garanti hizmetlerinden yararlanabilir. Diğer satış platformlarından yapılan satın alımlarda, KOSPET resmi web sitesi yalnızca garanti süresi içindeki Ürünler için onarım, sorunsuz değişim ve teknik destek hizmetini kapsar. İade veya değişim için lütfen Ürünün ilk satın alındığı perakende mağaza, online mağaza vb. ile iletişime geçin.
KOSPET Satış Sonrası Teknik Destek
Ürünü satın aldığınız satıcı veya distribütör, satış sonrası sorunlarınızı kabul etmezse veya zamanında çözemezse bizimle iletişime geçmekten memnuniyet duyarız.
E-posta: support@kospet.com
Telefon: +1(507)668-8466
Garanti Kapsamı
Bu garanti politikası, KOSPET akıllı saatlerini (aksesuarlar hariç) normal kullanımda aşağıdakilere karşı garanti eder:
(i) donanım veya yazılım arızası nedeniyle belirli özelliklerin arızalanması;
(ii)oksidasyon, korozyon vb. nedenlerle oluşan malzeme veya işçilik kusurları;
(iii) normal sıcaklıklarda elle sökme veya hasara yol açmadan suya daldırma;
Garanti Kapsamı Dışında Kalanlar
Bu Garanti şunlara uygulanmaz:
(i) normal aşınma ve yıpranma;
(ii) yanlış kullanımdan kaynaklanan kusurlar veya hasarlar (sıvı dökülmesi, kötüye kullanım, bağlantı dahil)
uygunsuz voltaj, olağandışı stres, panel deformasyonu);
(iii) iade edilen malların taşınması, yüklenmesi veya boşaltılması sırasında meydana gelen kusurlar veya hasarlar,
değiştirilen veya onarılan Ürünler;
(iv) kurulum, kullanım veya bakımın, bu Yönetmelik hükümlerine uygun olmaması nedeniyle oluşan kusurlar veya hasarlar
kullanım kılavuzu;
(v) İsim plakasının, SN kodunun veya kalıcı etiketin yokluğu, hasarlı olması veya bulanık olması;
(vi) Garanti kapsamı dışındaki Ürünler;
(vii) kaza sonucu oluşan kusurlar veya hasarlar (yangın, sel, deprem dahil);
(viii) tıbbi, sağlık hizmeti veya tedavi amaçlı kullanım;
(ix) KOSPET tarafından belirlenen diğer senaryolar.
Garanti Modelleri & Hizmetler
KOSPET, insan kaynaklı sorunları olmayan Ürünler için, satın alma tarihinden itibaren iki yıllık garantiyi, şu 4 garanti modeli ve hizmetiyle küresel kullanıcılarına sunmaktadır:
A. Ücretsiz Onarım Hizmeti
Başvurun: Yukarıda belirtilen garanti istisnaları dışında kalan ürün kusurları veya hasarları.
Tahmini Süre: KOSPET, sınırsız onarım hizmeti sunar. Yaklaşık 1 ila 3 gün sürebilir.
İade edilen Ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren onarım süresi, özel duruma bağlı olarak aylardır.
İlgili Ücret: KOSPET ücretsiz onarım hizmeti sunar ve onarılan Cihazın kargo masraflarını karşılar.
B. Ücretsiz Değiştirme Hizmeti
Başvurun: Zaman alıcı ve pahalı Ürün onarımı müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından değerlendirilir ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
KOSPET sağlayacaktır En fazla 1 ücretsiz değiştirme Yukarıda belirtilen garanti istisnaları dışında Ürün kusurları veya hasarları ile ilgili her sipariş için.
İlgili Ücret: KOSPET ücretsiz değişim hizmeti sunacak ve yeni cihazın kargo masraflarını karşılayacaktır.
C. Ücretli Onarım ve Yenileme Hizmetleri
Başvurun: İnsan hatasından kaynaklanan ürün kusurları.
Ücretli onarım talebinde bulunmak için resmi müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. KOSPET, Ürün durumuna ve müşteri talebine göre değerlendirme yapacaktır.
Tahmini Süre: İade edilen Ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren, aksesuar değişimi için gereken süre gibi özel durumlara bağlı olarak onarım veya yenileme işlemi yaklaşık 1 ila 3 ay sürebilir.
İlgili Ücret: Müşteri, tamir ücretini ve onarılan veya yenilenen Cihazın nakliye masraflarını karşılamalıdır.
D. Sorunsuz Değiştirme Hizmeti
Başvurmak için: normal aşınma ve yıpranma, kazara hasar ve zaman alıcı onarım (Müşteri tarafından talep edilir).
Tahmini Süre: Mevcut akıllı saatinizi en düşük fiyattan yepyeni bir ürünle veya her siparişe uygulanan fiyat farkını en fazla iki kez ödeyerek daha yüksek fiyatlı bir ürünle değiştirebilirsiniz.
NotKOSPET, VIP hizmetlerimiz kapsamında uzun vadeli, sorunsuz değişim hizmeti sunar. Sorunsuz değişim hizmeti, onarım hizmetine kıyasla iki kat daha verimlidir ve ortalama olarak onarım ücretinin %70'inden daha az maliyetlidir. Teknik ekibimiz, özel duruma bağlı olarak Ürün değerini ölçer ve orijinal fiyatın %20 ila %60'ını ödeyerek yeni bir akıllı saat alabileceğiniz bir değişim planı oluşturur.
İlgili Ücret: Orijinal Ürünü geri göndermeden yepyeni bir akıllı saate sahip olmak için mümkün olan en düşük fiyatı ödeyin.
İşlem: Endişesiz değiştirme başvurusunda bulunun → Değiştirme maliyetini ödeyin → Yedek Cihazı gönderin
KOSPET Müşteri Hizmetleri
E-posta: support@kospet.com
Telefon Numarası: +1(507)668-8466 (Hizmet saatleri: Pazartesiden Cumaya, 09:00 - 18:00 EST).