Chính sách hoàn trả & hoàn trả

Tổng quan

Để phục vụ người dùng KOSPET trên toàn thế giới tốt hơn, Chính sách Đổi trả này được ban hành theo luật hoặc quy định bảo vệ khách hàng trên khắp Liên minh Châu Âu (EU), Hoa Kỳ và Trung Quốc đại lục, cũng như triết lý thương hiệu của KOSPET.

Chính sách Đổi trả của KOSPET chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được định nghĩa tại đây, được mua thông qua trang web chính thức của chúng tôi (https://kospet.com).

Chính sách hoàn trả đảm bảo hài lòng trong 7 ngày

Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua hàng của mình từ kospet.com vì bất kỳ lý do gì, bạn có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (bắt đầu từ 00:00 ngày hôm sau) để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện được hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày với cam kết hài lòng, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

Tên mặt hàng	Có thể trả lại không?	Tình trạng thể chất và chức năng
Đồng hồ thông minh	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Dây đeo	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Đế sạc / Cáp sạc	✔	Tình trạng thể chất giống như tại thời điểm mua hàng (không bị vỡ hoặc hư hỏng về mặt vật lý).
Phim bảo vệ đồng hồ thông minh		Có thể tháo rời.
Nhãn chống hàng giả		Có thể tháo rời.
Hộp đóng gói	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị ố hoặc hư hỏng).
Hướng dẫn sử dụng	✔	Tình trạng thể chất giống như tại thời điểm mua hàng (không bị ố vàng hoặc hư hỏng).

Về phí trả hàng:

• Theo chính sách hoàn trả đảm bảo sự hài lòng trong vòng 7 ngày, khách hàng phải thanh toán trước toàn bộ chi phí vận chuyển;
• Tiền hoàn lại sẽ được xử lý và thanh toán trong vòng 4 tuần kể từ khi KOSPET nhận được Sản phẩm.

Đơn xin hoàn trả của bạn sẽ bị KOSPET từ chối nếu:

• yêu cầu trả lại hàng quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• tất cả các mặt hàng phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn sử dụng hoặc bao bì gốc đi kèm với sản phẩm bạn mua đều bị thiếu hoặc bị hư hỏng khi bạn trả lại;
• không thể cung cấp được biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ, hoặc bị làm giả hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do bất kỳ sự thay đổi, đổ chất lỏng, cát, dầu, v.v., lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do tai nạn (bao gồm nhưng không giới hạn va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn giao thông);
• Sản phẩm được trả lại không được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận dịch vụ trả hàng với Dịch vụ Khách hàng của KOSPET;
• Sản phẩm được trả lại không được gửi đi theo đúng yêu cầu của Dịch vụ Khách hàng KOSPET;
• có thể xảy ra những trường hợp khác không đáp ứng các điều kiện theo chính sách hoàn trả này.

Đổi trả dễ dàng trong 15 ngày

Nếu có vấn đề về chất lượng với Sản phẩm đã mua từ kospet.com, bạn có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính từ 00:00 ngày hôm sau) để yêu cầu đổi hàng. Bạn có thể yêu cầu đổi sang màu khác hoặc đổi sang sản phẩm có giá cao hơn bằng cách điền vào phần chênh lệch giá.

Lưu ý: Bạn sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch giá nếu bạn yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn.

Để đủ điều kiện trao đổi, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

Tên mặt hàng	Có thể trả lại không?	Tình trạng thể chất và chức năng
Đồng hồ thông minh	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Dây đeo	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Đế sạc / Cáp sạc	✔	Tình trạng thể chất giống như tại thời điểm mua hàng (không bị vỡ hoặc hư hỏng về mặt vật lý).
Phim bảo vệ đồng hồ thông minh		Có thể tháo rời.
Nhãn chống hàng giả		Có thể tháo rời.
Hộp đóng gói	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị ố hoặc hư hỏng).
Hướng dẫn sử dụng	✔	Tình trạng thể chất giống như tại thời điểm mua hàng (không bị ố vàng hoặc hư hỏng).

Về phí trao đổi:

• Phí đổi sản phẩm có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể;
• Phí vận chuyển và xử lý, phí gói quà và thuế đã trả (e.g., tiểu bang, hải quan, VAT) không được hoàn lại.

Đơn xin trao đổi của bạn sẽ bị KOSPET từ chối nếu:

• việc đổi trả được yêu cầu sau 15 ngày kể từ ngày nhận được;
• không thể cung cấp được biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ, hoặc bị làm giả hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào;
• Sản phẩm trả lại không đầy đủ hoặc bị hư hỏng vật lý do yếu tố con người gây ra;
• Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của KOSPET không xác định được lỗi hoặc hư hỏng của Sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do bất kỳ sự thay đổi, đổ chất lỏng, cát, dầu, v.v., lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do tai nạn (bao gồm nhưng không giới hạn va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn giao thông);
• Sản phẩm trả lại không được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận dịch vụ đổi hàng với Dịch vụ Khách hàng của KOSPET;
• có thể xảy ra những tình huống khác không đáp ứng các điều kiện theo chính sách trao đổi này.

Quy trình đổi trả

Bảo hành 2 năm

KOSPET cung cấp cho người dùng toàn cầu chế độ bảo hành hai năm kể từ ngày mua hàng đối với các hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm do các yếu tố không phải do con người gây ra. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành của KOSPET.

Để đủ điều kiện nhận dịch vụ bảo hành KOSPET, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong vòng 2 năm kể từ ngày mua ban đầu (“thời hạn bảo hành”), do các yếu tố không phải do con người gây ra;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng không phải do tháo rời, sửa đổi hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng;
• Phải cung cấp bằng chứng mua hàng, biên lai hoặc số đơn hàng hợp lệ.

Về phí bảo hành:

• Phí bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể;
• Khách hàng phải trả trước toàn bộ chi phí vận chuyển và chịu mọi rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng Sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến KOSPET.

Vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành của KOSPET để biết thêm chi tiết.

Dịch vụ khách hàng KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Số điện thoại: +1(507)668-8466