Chính sách hoàn trả & hoàn trả

Tổng quan

Để phục vụ tốt hơn cho người dùng KOSPET trên toàn thế giới, Chính sách Đổi trả này được ban hành theo luật hoặc quy định bảo vệ khách hàng trên khắp Liên minh Châu Âu (EU), Hoa Kỳ và Trung Quốc đại lục, cũng như triết lý thương hiệu của KOSPET.

Chính sách đổi trả của KOSPET chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được định nghĩa tại đây, được mua thông qua trang web chính thức của chúng tôi (https://kospet.com).

Chính sách đổi trả đảm bảo hài lòng trong 7 ngày

Nếu bạn không hài lòng với việc mua hàng của bạn từ kospet.com vì bất kỳ lý do gì, bạn có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (bắt đầu từ 00:00 ngày hôm sau) để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện được trả hàng đảm bảo hài lòng trong vòng 7 ngày, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

Tên mặt hàng	Có thể trả lại không?	Tình trạng thể chất và chức năng
Đồng hồ thông minh	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Dây đeo	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Đế sạc / Cáp sạc	✔	Tình trạng vật lý giống như tại thời điểm mua hàng (không bị vỡ hoặc hư hỏng về mặt vật lý).
Phim bảo vệ đồng hồ thông minh		Có thể gỡ bỏ.
Nhãn chống hàng giả		Có thể gỡ bỏ.
Hộp đóng gói	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị ố màu hoặc hư hỏng).
Hướng dẫn sử dụng	✔	Tình trạng vật lý giống như tại thời điểm mua (không bị ố màu hoặc hư hỏng).

Về phí trả hàng:

• Theo chính sách trả hàng đảm bảo hài lòng trong vòng 7 ngày, khách hàng phải trả trước tất cả phí vận chuyển;
• Việc hoàn tiền sẽ được xử lý và thanh toán trong vòng 4 tuần kể từ khi KOSPET nhận được Sản phẩm.

Đơn xin trả lại của bạn sẽ bị KOSPET từ chối nếu:

• yêu cầu trả lại hàng quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• tất cả các mặt hàng phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn sử dụng hoặc bao bì gốc đi kèm với sản phẩm bạn mua đều bị thiếu hoặc bị hư hỏng khi bạn trả lại;
• không thể xuất trình được biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ, hoặc bị làm giả hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do bất kỳ sự thay đổi, đổ chất lỏng, cát, dầu, v.v., lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do tai nạn (bao gồm nhưng không giới hạn va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn giao thông);
• Sản phẩm được trả lại không được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận dịch vụ trả hàng với Dịch vụ khách hàng của KOSPET;
• Sản phẩm được trả lại không được gửi đi theo đúng yêu cầu của Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KOSPET;
• Có những trường hợp khác không đáp ứng được các điều kiện theo chính sách hoàn trả này.

Đổi trả dễ dàng trong 15 ngày

Nếu có vấn đề về chất lượng với Sản phẩm đã mua từ kospet.com, bạn có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (bắt đầu từ 00:00 ngày hôm sau) để yêu cầu đổi hàng. Bạn có thể yêu cầu đổi sang màu khác hoặc đổi sang sản phẩm có giá cao hơn bằng cách điền vào phần chênh lệch giá.

Lưu ý: Bạn sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch giá nếu bạn yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn.

Để đủ điều kiện trao đổi, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

Tên mặt hàng	Có thể trả lại không?	Tình trạng thể chất và chức năng
Đồng hồ thông minh	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Dây đeo	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Đế sạc / Cáp sạc	✔	Tình trạng vật lý giống như tại thời điểm mua hàng (không bị vỡ hoặc hư hỏng về mặt vật lý).
Phim bảo vệ đồng hồ thông minh		Có thể gỡ bỏ.
Nhãn chống hàng giả		Có thể gỡ bỏ.
Hộp đóng gói	✔	Tình trạng vật lý giống như lúc mua (không bị ố màu hoặc hư hỏng).
Hướng dẫn sử dụng	✔	Tình trạng vật lý giống như tại thời điểm mua (không bị ố màu hoặc hư hỏng).

Về phí trao đổi:

• Phí đổi sản phẩm có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể;
• Phí vận chuyển và xử lý, phí gói quà và thuế đã trả (e.g., tiểu bang, hải quan, VAT) không được hoàn lại.

Đơn xin trao đổi của bạn sẽ bị KOSPET từ chối nếu:

• việc đổi hàng được yêu cầu sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• không thể xuất trình được biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ, hoặc bị làm giả hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào;
• Sản phẩm trả lại không đầy đủ hoặc bị hư hỏng vật lý do yếu tố con người gây ra;
• nhóm hỗ trợ kỹ thuật của KOSPET không xác định được lỗi hoặc hư hỏng của Sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do bất kỳ sự thay đổi, đổ chất lỏng, cát, dầu, v.v., lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do tai nạn (bao gồm nhưng không giới hạn va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn giao thông);
• Sản phẩm trả lại không được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận dịch vụ đổi hàng với Dịch vụ khách hàng của KOSPET;
• có thể xảy ra những tình huống khác không đáp ứng các điều kiện theo chính sách trao đổi này.

Quy trình trả hàng và đổi hàng

Bảo hành 2 năm Dịch vụ

KOSPET cung cấp cho người dùng toàn cầu của chúng tôi chế độ bảo hành hai năm kể từ ngày mua ban đầu đối với Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do các yếu tố không phải do con người gây ra. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành của KOSPET.

Để đủ điều kiện hưởng dịch vụ bảo hành của KOSPET, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong vòng 2 năm kể từ ngày mua ban đầu (“thời hạn bảo hành”), do các yếu tố không phải do con người gây ra;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng không phải do tháo rời, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép không theo hướng dẫn sử dụng;
• Cần cung cấp bằng chứng mua hàng, biên lai hoặc số đơn hàng hợp lệ.

Về phí bảo hành:

• Phí bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể;
• Khách hàng phải trả trước toàn bộ chi phí vận chuyển và chịu mọi rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng Sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến KOSPET.

Vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành của KOSPET để biết thêm chi tiết.

Dịch vụ khách hàng KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Số điện thoại: +1(507)668-8466