Chính sách bảo hành
Tổng quan
Để đảm bảo dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho tất cả người dùng KOSPET, Chính sách Bảo hành này được ban hành theo luật hoặc quy định bảo vệ khách hàng trên toàn Liên minh Châu Âu (EU), Hoa Kỳ và Trung Quốc đại lục. KOSPET sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ bảo hành liên quan đến bất kỳ việc trả lại, đổi hoặc sửa chữa Sản phẩm nào theo các điều khoản và điều kiện sau đây.
Chính sách bảo hành KOSPET này bao gồm các Sản phẩm, như được định nghĩa ở đây, được mua thông qua trang web chính thức của chúng tôi (https://kospet.com), các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền và các nền tảng bán hàng bên thứ ba được ủy quyền khác của KOSPET.
Chế độ dịch vụ
Sản phẩm mua qua trang web chính thức của KOSPET được hưởng tất cả các dịch vụ bảo hành. Đối với các giao dịch mua từ các nền tảng bán hàng khác, trang web chính thức của KOSPET chỉ bao gồm sửa chữa, thay thế miễn phí và hỗ trợ kỹ thuật cho Sản phẩm trong thời hạn bảo hành. Về việc trả lại hoặc đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến, v.v. nơi ban đầu bạn đã mua Sản phẩm.
Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng của KOSPET
Nếu người bán hoặc nhà phân phối mà bạn mua Sản phẩm không chấp nhận hoặc không giải quyết kịp thời các vấn đề sau bán hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
E-mail: support@kospet.com
Điện thoại: +1(507)668-8466 (Giờ phục vụ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng - 6:00 chiều theo giờ EST).
Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành này bảo hành đồng hồ thông minh KOSPET (không bao gồm phụ kiện) trong điều kiện sử dụng bình thường đối với:
(i) sự cố của một số tính năng do lỗi phần cứng hoặc phần mềm;
(ii) khuyết tật về vật liệu hoặc tay nghề do quá trình oxy hóa, ăn mòn, v.v.;
(iii) ngâm nước ở nhiệt độ bình thường mà không tháo rời thủ công hoặc hư hỏng;
| Tên mặt hàng | Thời hạn bảo hành | Các vấn đề thường gặp (có bảo hành) | |
|---|---|---|---|
| Đồng hồ thông minh (bao gồm dây đeo) | 1 năm | Lỗi phần cứng | Không thể bật hoặc tắt nguồn; Không thể sạc hoặc sạc chậm; Các vấn đề hiển thị bất thường (e.g., màn hình đen, độ sáng, nhấp nháy); Màn hình cảm ứng không phản hồi hoặc không chính xác; Vấn đề về loa (e.g., tiếng vo ve, tiếng vo ve, không có/âm thanh nhỏ); Sự cố micrô (e.g., tiếng vang, phản hồi, méo tiếng); GPS, Máy đếm bước chân hoặc Máy theo dõi nhịp tim không chính xác hoặc không hoạt động. |
| Vấn đề chống thấm | Các vấn đề về chống thấm nước xảy ra ở nhiệt độ bình thường khi bơi lội, lặn, lướt sóng, v.v. Lưu ý: Không được tháo rời hoặc làm hỏng thiết bị và hiệu quả bịt kín phải ở cùng tình trạng vật lý như lúc mua. | ||
| Lỗi phần mềm | Sự cố hiển thị giao diện người dùng bất thường (e.g., hình ảnh bị hỏng, lớp phủ); Tương tác UI chậm; Không thể cài đặt thời gian, đồng hồ bấm giờ, báo thức, hẹn giờ, danh bạ, v.v. | ||
| Ngoại hình và vật liệu | Các bộ phận rơi hoặc mất (e.g., ốc vít, dây đeo, nút); Đổi màu hoặc bị ăn mòn khi sử dụng bình thường. | ||
| Cáp sạc/Đế sạc | 1 năm | Không thể sạc hoặc sạc chậm; Quá nóng khi sạc. | |
*Một số sản phẩm có thời hạn bảo hành 2 năm vẫn được bảo hành đầy đủ.&
Loại trừ bảo hành
Bảo hành này KHÔNG áp dụng cho:
(i) hao mòn thông thường;
(ii) các khuyết tật hoặc hư hỏng do sử dụng sai mục đích (bao gồm cả việc đổ chất lỏng, lạm dụng, kết nối với
điện áp không phù hợp, ứng suất bất thường, biến dạng tấm pin);
(iii) các khiếm khuyết hoặc hư hỏng gây ra trong quá trình vận chuyển, bốc xếp hàng hóa trả lại,
Sản phẩm được đổi hoặc sửa chữa;
(iv) các khiếm khuyết hoặc hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không theo đúng
hướng dẫn sử dụng;
(v) Không có, hư hỏng hoặc mờ nhãn mác, mã SN hoặc nhãn cố định;
(vi) Sản phẩm hết hạn bảo hành;
(vii) các khiếm khuyết hoặc hư hỏng do tai nạn (bao gồm hỏa hoạn, lũ lụt, động đất);
(viii) sử dụng cho mục đích y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc điều trị;
(ix) các tình huống khác được KOSPET xác định.
Mô hình bảo hành &và Dịch vụ
KOSPET cung cấp cho người dùng toàn cầu chế độ bảo hành hai năm kể từ ngày mua, bao gồm 4 mô hình và dịch vụ bảo hành sau cho Sản phẩm không có sự cố do con người gây ra:
A. Dịch vụ sửa chữa miễn phí
Áp dụng cho: Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng ngoài những trường hợp loại trừ bảo hành nêu trên.
Thời gian ước tính: KOSPET cung cấp dịch vụ sửa chữa không giới hạn. Có thể mất khoảng 1 đến 3
tháng để sửa chữa kể từ ngày chúng tôi nhận được Sản phẩm được trả lại, tùy thuộc vào trường hợp cụ thể.
Phí liên quan:
KOSPET sẽ chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm đã sửa chữa trả lại cho khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm đến kho KOSPET được chỉ định.
B. Dịch vụ thay thế miễn phí
Áp dụng cho: Sản phẩm tốn thời gian và tốn kém được đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi đánh giá và sẽ được thay thế miễn phí.
KOSPET sẽ cung cấp Tối đa 1 lần thay thế miễn phí cho mỗi đơn hàng liên quan đến lỗi hoặc hư hỏng của Sản phẩm ngoài các trường hợp loại trừ bảo hành nêu trên.
Phí liên quan:
KOSPET sẽ chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm đã sửa chữa trả lại cho khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm đến kho KOSPET được chỉ định.
C. Dịch vụ sửa chữa và tân trang có trả phí
Áp dụng cho: Sản phẩm bị lỗi do lỗi của con người.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng chính thức của chúng tôi để yêu cầu sửa chữa có tính phí. KOSPET sẽ đánh giá dựa trên tình trạng Sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.
Thời gian ước tính: Có thể mất khoảng 1 đến 3 tháng để sửa chữa hoặc tân trang kể từ ngày chúng tôi nhận được Sản phẩm được trả lại, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể như thời gian cần thiết để thay thế phụ kiện.
Phí liên quan: Khách hàng phải chịu phí sửa chữa và chi phí vận chuyển Thiết bị đã sửa chữa hoặc tân trang.
D. Dịch vụ thay thế không lo lắng
Áp dụng cho: hao mòn thông thường, hư hỏng do tai nạn và sửa chữa tốn thời gian (do Khách hàng yêu cầu).
Thời gian ước tính: Bạn có thể thay thế chiếc đồng hồ thông minh hiện tại của mình bằng một chiếc hoàn toàn mới với mức giá thấp nhất hoặc một sản phẩm có giá cao hơn bằng cách bù thêm phần chênh lệch giá, áp dụng cho mỗi đơn hàng tối đa hai lần.
Ghi chú:KOSPET cung cấp dịch vụ thay thế dài hạn không lo lắng như một phần của dịch vụ VIP của chúng tôi.So với dịch vụ sửa chữa, dịch vụ thay thế an tâm hiệu quả gấp đôi và chi phí trung bình chỉ bằng 70% chi phí sửa chữa. Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đánh giá giá trị sản phẩm và đưa ra phương án thay thế, giúp bạn có thể sở hữu một chiếc đồng hồ thông minh mới với mức giá chỉ từ 20% đến 60% giá gốc.
Phí liên quan: Trả mức giá thấp nhất có thể để sở hữu một chiếc đồng hồ thông minh hoàn toàn mới mà không phải gửi trả Sản phẩm gốc.
Thủ tục: Nộp đơn xin thay thế miễn phí → Thanh toán chi phí thay thế → Gửi thiết bị thay thế
Dịch vụ khách hàng KOSPET
E-mail: support@kospet.com
Số điện thoại: +1(507)668-8466 (Giờ phục vụ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng - 6:00 chiều EST).