Chính sách bảo hành

Tổng quan

Để đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt hơn cho tất cả người dùng KOSPET, Chính sách bảo hành này được ban hành theo luật hoặc quy định bảo vệ khách hàng trên khắp Liên minh Châu Âu (EU), Hoa Kỳ và Trung Quốc đại lục. KOSPET sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ bảo hành liên quan đến bất kỳ việc trả lại, đổi hoặc sửa chữa Sản phẩm nào theo các điều khoản và điều kiện sau.

Chính sách bảo hành KOSPET này bao gồm các Sản phẩm, như được định nghĩa tại đây, được mua thông qua trang web chính thức của chúng tôi (https://kospet.com), các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền và các nền tảng bán hàng của bên thứ ba được ủy quyền khác của KOSPET.

Chế độ dịch vụ

Sản phẩm mua qua trang web chính thức của KOSPET đủ điều kiện được hưởng mọi dịch vụ bảo hành. Đối với các giao dịch mua từ các nền tảng bán hàng khác, trang web chính thức của KOSPET chỉ bao gồm sửa chữa, thay thế không lo lắng và hỗ trợ kỹ thuật cho Sản phẩm trong thời gian bảo hành. Đối với việc trả lại hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến, v.v., nơi ban đầu đã mua Sản phẩm.

Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng của KOSPET

Nếu người bán hoặc nhà phân phối mà bạn mua Sản phẩm không chấp nhận hoặc không giải quyết kịp thời các vấn đề sau bán hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

E-mail: official@kospet.com

Điện thoại: +1(507)668-8466

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành này bảo hành đồng hồ thông minh KOSPET (không bao gồm phụ kiện) trong điều kiện sử dụng bình thường đối với:

(i) trục trặc của một số tính năng do lỗi phần cứng hoặc phần mềm;

(ii) khuyết tật về vật liệu hoặc tay nghề do quá trình oxy hóa, ăn mòn, v.v.;

(iii) ngâm nước ở nhiệt độ bình thường mà không tháo rời thủ công hoặc hư hỏng;

Loại trừ bảo hành

Bảo hành này KHÔNG áp dụng cho:

(i) hao mòn thông thường;

(ii) các khiếm khuyết hoặc hư hỏng do sử dụng sai mục đích (bao gồm việc đổ chất lỏng, lạm dụng, kết nối với

điện áp không phù hợp, ứng suất bất thường, biến dạng tấm pin);

(iii) các khiếm khuyết hoặc hư hỏng gây ra trong quá trình vận chuyển, bốc xếp hàng hóa trả lại,

Sản phẩm được đổi hoặc sửa chữa;

(iv) các khiếm khuyết hoặc hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không theo đúng

hướng dẫn sử dụng;

(v) Không có, hư hỏng hoặc mờ nhãn mác, mã SN hoặc nhãn cố định;

(vi) Sản phẩm hết hạn bảo hành;

(vii) các khiếm khuyết hoặc thiệt hại do tai nạn (bao gồm hỏa hoạn, lũ lụt, động đất);

(viii) sử dụng cho mục đích y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc điều trị;

(ix) các tình huống khác được KOSPET xác định.

Mô hình bảo hành & Dịch vụ

KOSPET cung cấp cho người dùng toàn cầu chế độ bảo hành hai năm kể từ ngày mua, bao gồm 4 mô hình và dịch vụ bảo hành sau cho Sản phẩm không có sự cố do con người gây ra:

A. Dịch vụ sửa chữa miễn phí

Áp dụng cho: Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng ngoài những trường hợp loại trừ bảo hành nêu trên.

Thời gian ước tính: KOSPET cung cấp dịch vụ sửa chữa không giới hạn. Có thể mất khoảng 1 đến 3

tháng để sửa chữa kể từ ngày chúng tôi nhận được Sản phẩm được trả lại, tùy thuộc vào trường hợp cụ thể.

Phí liên quan: KOSPET cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và sẽ chịu chi phí vận chuyển Thiết bị đã sửa chữa.

B. Dịch vụ thay thế miễn phí

Áp dụng cho: Sản phẩm tốn kém và mất thời gian được nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi đánh giá và sẽ được thay thế miễn phí.

KOSPET sẽ cung cấp Tối đa 1 lần thay thế miễn phí cho mỗi đơn hàng liên quan đến lỗi hoặc hư hỏng của Sản phẩm ngoài các trường hợp loại trừ bảo hành nêu trên.

Phí liên quan: KOSPET cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí và sẽ chịu chi phí vận chuyển Thiết bị mới.

C. Dịch vụ sửa chữa và tân trang có trả phí

Áp dụng cho: Sản phẩm bị lỗi do lỗi của con người.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng chính thức của chúng tôi để bắt đầu yêu cầu sửa chữa có trả phí. KOSPET sẽ đánh giá dựa trên tình trạng Sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.

Thời gian ước tính: Có thể mất khoảng 1 đến 3 tháng để sửa chữa hoặc tân trang kể từ ngày chúng tôi nhận được Sản phẩm được trả lại, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể như thời gian cần thiết để thay thế phụ kiện.

Phí liên quan: Khách hàng phải chịu phí sửa chữa và chi phí vận chuyển Thiết bị đã sửa chữa hoặc tân trang.

D. Dịch vụ thay thế không lo lắng

Áp dụng cho: hao mòn thông thường, hư hỏng do tai nạn và việc sửa chữa tốn thời gian (do Khách hàng yêu cầu).

Thời gian ước tính: Bạn có thể thay thế chiếc đồng hồ thông minh hiện tại của mình bằng một chiếc hoàn toàn mới với mức giá thấp nhất hoặc một sản phẩm có giá cao hơn bằng cách bù vào phần chênh lệch giá, áp dụng cho mỗi đơn hàng tối đa hai lần.

Ghi chú: KOSPET cung cấp dịch vụ thay thế dài hạn không lo lắng như một phần của dịch vụ VIP của chúng tôi. So với dịch vụ sửa chữa, dịch vụ thay thế không lo lắng hiệu quả gấp đôi và chi phí trung bình thấp hơn 70% phí sửa chữa. Tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể, nhóm kỹ thuật của chúng tôi sẽ đo giá trị Sản phẩm và tạo ra một kế hoạch thay thế, theo đó bạn có thể nhận được một chiếc đồng hồ thông minh mới bằng cách trả từ 20% đến 60% giá gốc.

Phí liên quan: Trả mức giá thấp nhất có thể để sở hữu một chiếc đồng hồ thông minh hoàn toàn mới mà không phải gửi lại Sản phẩm gốc.

Thủ tục: Nộp đơn xin thay thế miễn phí → Thanh toán chi phí thay thế → Gửi thiết bị thay thế

Dịch vụ khách hàng KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Số điện thoại: +1(507)668-8466 (Giờ phục vụ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng - 6:00 chiều theo giờ EST).