سياسة الإرجاع والاسترداد

عام

من أجل تقديم خدمة أفضل لمستخدمي KOSPET في جميع أنحاء العالم، تم إصدار سياسة الإرجاع والاستبدال هذه وفقًا لقوانين أو لوائح حماية العملاء في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والصين القارية، بالإضافة إلى فلسفة العلامة التجارية KOSPET.

تغطي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بشركة KOSPET فقط المنتجات، كما هو محدد هنا، والتي تم شراؤها من خلال موقعنا الرسمي (https://kospet.com).

سياسة الإرجاع مضمونة الرضا لمدة 7 أيام

إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك من kospet.com لأي سبب من الأسباب، لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام (ابتداءً من الساعة 00:00 في اليوم التالي) لتقديم طلب الإرجاع.

للتأهل للحصول على ضمان إرجاع لمدة 7 أيام، يجب استيفاء جميع المتطلبات التالية:

اسم العنصر	قابلة للإرجاع؟	الحالات الجسدية والوظيفية
ساعة ذكية	✔	الحالة المادية نفسها كما كانت في وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة جسديًا).
حزام	✔	الحالة المادية نفسها كما كانت في وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة جسديًا).
قاعدة الشحن / كابل الشحن	✔	نفس الحالة الجسدية كما كانت في وقت شراء (غير مكسور أو تالف جسديًا).
فيلم حماية للساعة الذكية		يمكن ازالتها.
ملصق مكافحة التزوير		يمكن ازالتها.
صندوق التغليف	✔	الحالة المادية نفسها كما كانت في وقت الشراء (غير ملطخة أو تالفة جسديًا).
دليل المستخدم	✔	نفس الحالة الجسدية كما كانت في وقت شراء (غير ملطخة أو تالفة جسديًا).

حول رسوم الإرجاع:

• بموجب سياسة الإرجاع المضمونة لمدة 7 أيام، يتعين على العملاء دفع جميع رسوم الشحن مقدمًا؛
• سيتم معالجة المبالغ المستردة ودفعها خلال 4 أسابيع من استلام KOSPET للمنتج.

سيتم رفض طلب الإرجاع الخاص بك من قبل KOSPET إذا:

• يتم طلب الإرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام؛
• إذا كانت جميع عناصر الملحقات أو الهدايا أو دليل المستخدم أو العبوة الأصلية المضمنة مع عملية الشراء الخاصة بك مفقودة أو تالفة عند إرجاعها؛
• لا يمكن تقديم إيصال صالح أو إثبات شراء، أو تم تزويره أو تغييره بأي شكل من الأشكال؛
• تحدث عيوب المنتج أو تلفه بسبب أي تعديلات أو انسكاب السوائل أو الرمل أو الزيت وما إلى ذلك أو التركيب غير السليم أو الاستخدام غير المطابق لدليل المستخدم؛
• عيوب المنتج أو الضرر الناجم عن حادث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاصطدام، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، وحوادث المرور)؛
• لم يتم إرسال المنتج المرتجع خلال 7 أيام من تأكيد خدمة الإرجاع مع خدمة عملاء KOSPET؛
• لم يتم إرسال المنتج المرتجع وفقًا لمتطلبات خدمة عملاء KOSPET؛
• قد تحدث سيناريوهات أخرى لا تفي بالشروط الواردة في سياسة الإرجاع هذه.

تبادل سهل لمدة 15 يومًا

في حالة وجود مشكلة في جودة المنتج الذي تم شراؤه من kospet.comلديك مهلة ١٥ يومًا من تاريخ الاستلام (ابتداءً من الساعة ١٢:٠٠ من اليوم التالي) لطلب الاستبدال. يمكنك طلب الاستبدال بلون مختلف، أو بمنتج أعلى سعرًا، عن طريق ملء فرق السعر.

ملاحظة: لن يتم استرداد الفرق في السعر إذا قمت بتقديم طلب لاستبدال المنتج بآخر بسعر أقل.

للتأهل للتبادل، يجب استيفاء جميع المتطلبات التالية:

اسم العنصر	قابلة للإرجاع؟	الحالات الجسدية والوظيفية
ساعة ذكية	✔	الحالة المادية نفسها كما كانت في وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة جسديًا).
حزام	✔	الحالة المادية نفسها كما كانت في وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة جسديًا).
قاعدة الشحن / كابل الشحن	✔	نفس الحالة الجسدية كما كانت في وقت شراء (غير مكسور أو تالف جسديًا).
فيلم حماية للساعة الذكية		يمكن ازالتها.
ملصق مكافحة التزوير		يمكن ازالتها.
صندوق التغليف	✔	الحالة المادية نفسها كما كانت في وقت الشراء (غير ملطخة أو تالفة جسديًا).
دليل المستخدم	✔	نفس الحالة الجسدية كما كانت في وقت شراء (غير ملطخة أو تالفة جسديًا).

حول رسوم الصرف:

• قد تختلف رسوم استبدال المنتج حسب الظروف المحددة؛
• رسوم الشحن والمناولة، ورسوم تغليف الهدايا، والضرائب المدفوعة (e.gالرسوم (الدولة، الجمارك، ضريبة القيمة المضافة) غير قابلة للاسترداد.

سيتم رفض طلب التبادل الخاص بك من قبل KOSPET إذا:

• يتم طلب التبادل بعد مرور 15 يومًا من تاريخ الاستلام؛
• لا يمكن تقديم إيصال صالح أو إثبات شراء، أو تم تزويره أو تغييره بأي شكل من الأشكال؛
• المنتج المرتجع غير مكتمل أو يعاني من ضرر مادي ناجم عن عوامل بشرية؛
• لم يتم تحديد أي عيوب أو أضرار في المنتج من قبل فريق الدعم الفني لشركة KOSPET؛
• تحدث عيوب المنتج أو تلفه بسبب أي تعديلات أو انسكاب السوائل أو الرمل أو الزيت وما إلى ذلك أو التركيب غير السليم أو الاستخدام غير المطابق لدليل المستخدم؛
• عيوب المنتج أو الضرر الناجم عن حادث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاصطدام، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، وحوادث المرور)؛
• لم يتم إرسال المنتج المرتجع خلال 7 أيام من تأكيد خدمة الاستبدال مع خدمة عملاء KOSPET؛
• قد تحدث سيناريوهات أخرى لا تفي بالشروط بموجب سياسة التبادل هذه.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

خدمة الضمان لمدة عامين

تقدم KOSPET لمستخدميها حول العالم ضمانًا لمدة عامين من تاريخ الشراء الأصلي ضد أي تلف أو عيوب ناتجة عن عوامل غير بشرية. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة ضمان KOSPET.

للتأهل للحصول على خدمة ضمان KOSPET، يجب استيفاء جميع المتطلبات التالية:

• تحدث عيوب المنتج أو تلفه خلال عامين من تاريخ الشراء الأصلي ("فترة الضمان")، والذي يحدث بسبب عوامل غير بشرية؛
• لا تحدث عيوب المنتج أو تلفه بسبب التفكيك غير المصرح به أو التعديل أو الاستخدام غير المطابق لدليل المستخدم؛
• يجب تقديم إثبات شراء أو إيصال أو رقم طلب صالح.

حول رسوم الضمان:

• قد تختلف رسوم الضمان حسب الظروف المحددة؛
• يجب على العملاء دفع جميع رسوم الشحن مقدمًا ويتحملون جميع مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء نقله إلى KOSPET.

يرجى الرجوع إلى سياسة ضمان KOSPET لمزيد من التفاصيل.

خدمة عملاء KOSPET

بريد إلكتروني: support@kospet.com

رقم الهاتف: +1(507)668-8466