سياسة الضمان

عام

لضمان خدمة ما بعد البيع أفضل لجميع مستخدمي KOSPET، صدرت سياسة الضمان هذه وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والصين. ستوفر لكم KOSPET خدمة الضمان المتعلقة بأي إرجاع أو استبدال أو إصلاح للمنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية.

تغطي سياسة ضمان KOSPET هذه المنتجات، كما هو محدد هنا، التي تم شراؤها من خلال موقعنا الرسمي (https://kospet.com)، الوكلاء المعتمدون، والموزعون، ومنصات المبيعات الخارجية المعتمدة الأخرى لشركة KOSPET.

وضع الخدمة

المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الرسمي لشركة KOSPET مؤهلة لجميع خدمات الضمان. أما بالنسبة للمشتريات من منصات البيع الأخرى، فإن الموقع الرسمي لشركة KOSPET يغطي فقط خدمات الإصلاح والاستبدال دون قلق والدعم الفني للمنتجات خلال فترة الضمان. أما بالنسبة للإرجاع أو الاستبدال، فيُرجى التواصل مع متجر التجزئة أو المتجر الإلكتروني أو غيرهما من المتاجر التي اشتريت المنتج منها.

الدعم الفني لما بعد البيع لشركة KOSPET

إذا لم يقبل البائع أو الموزع الذي اشتريت منه المنتج أو فشل في حل مشاكل ما بعد البيع في الوقت المناسب، فمرحباً بك في الاتصال بنا.

بريد إلكتروني: support@kospet.com

الهاتف: +1(507)668-8466 (ساعات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة).

تغطية الضمان

توفر سياسة الضمان هذه ضمانًا لساعات KOSPET الذكية (باستثناء الملحقات) في ظل الاستخدام العادي ضد:

(أ) خلل في بعض الميزات نتيجة فشل الأجهزة أو البرامج؛

(ii) العيوب في المواد أو التصنيع الناجمة عن الأكسدة أو التآكل وما إلى ذلك؛

(ثالثًا) الغمر في الماء في درجات الحرارة العادية دون تفكيك يدوي أو إتلاف؛

اسم العنصر	فترة الضمان	المشاكل الشائعة (مع الضمانات)
ساعة ذكية (بما في ذلك الحزام)	سنة واحدة	أعطال الأجهزة	غير قادر على تشغيل أو إيقاف التشغيل؛ غير قادر على الشحن أو الشحن ببطء؛ مشاكل العرض غير الطبيعية (e.g., شاشة سوداء، سطوع، وميض)؛ شاشة اللمس غير مستجيبة أو غير دقيقة؛ مشاكل السماعات (e.g., طنين، أزيز، لا صوت/صوت منخفض)؛ مشاكل الميكروفون (e.g., صدى، ردود فعل، تشويه)؛ نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أو عداد الخطوات، أو جهاز مراقبة معدل ضربات القلب غير دقيق أو لا يعمل.
		مشاكل العزل المائي	تحدث مشاكل مقاومة الماء في درجات الحرارة العادية أثناء السباحة والغوص وركوب الأمواج وما إلى ذلك. ملحوظة: يجب ألا يكون الجهاز مفككًا أو تالفًا، ويجب أن تكون فعالية الختم في نفس الحالة المادية كما كانت في وقت الشراء.
		أعطال البرامج	مشاكل عرض واجهة المستخدم غير الطبيعية (e.g., صورة مكسورة، تراكب)؛ تفاعلات واجهة المستخدم المتأخرة؛ غير قادر على ضبط الوقت، وساعة الإيقاف، والمنبه، والمؤقت، وجهات الاتصال، وما إلى ذلك.
		المظهر والمواد	الأجزاء المتساقطة أو المفقودة (e.g., مسامير، أحزمة، أزرار)؛ تغير اللون أو التآكل في ظل الاستخدام العادي.
كابل الشحن/قاعدة الشحن	سنة واحدة	غير قادر على الشحن أو الشحن ببطء؛ ارتفاع درجة الحرارة أثناء الشحن.

*تظل بعض المنتجات ذات الضمان لمدة عامين مغطاة بالكامل.&

استثناءات الضمان

لا ينطبق هذا الضمان على:

(أ) التآكل والتلف الطبيعي؛

(ii) العيوب أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، (بما في ذلك انسكاب السوائل، أو إساءة الاستخدام، أو الاتصال بـ

الجهد غير المناسب، والإجهاد غير المعتاد، وتشوه اللوحة)؛

(ثالثًا) العيوب أو الأضرار التي حدثت أثناء النقل أو التحميل أو التفريغ للبضائع المرتجعة،

المنتجات التي تم استبدالها أو إصلاحها؛

(iv) العيوب أو الأضرار الناجمة عن التركيب أو الاستخدام أو الصيانة غير المتوافقة مع

دليل المستخدم؛

(v) غياب أو تلف أو عدم وضوح لوحة الاسم أو الرمز التسلسلي أو الملصق الدائم؛

(السادس) المنتجات خارج الضمان؛

(vii) العيوب أو الأضرار الناجمة عن حادث (بما في ذلك الحريق، الفيضان، الزلزال)؛

(viii) الاستخدام للأغراض الطبية أو الرعاية الصحية أو العلاجية؛

(ix) السيناريوهات الأخرى التي حددتها KOSPET.

نماذج الضمان &خدمات

توفر KOSPET لمستخدميها حول العالم ضمانًا لمدة عامين من تاريخ الشراء، وتتميز بأربعة نماذج وخدمات ضمان للمنتجات الخالية من المشكلات التي يسببها الإنسان:

أ. خدمة الإصلاح المجانية

تقدم إلى: عيوب المنتج أو الأضرار الأخرى غير استثناءات الضمان المذكورة أعلاه.

الوقت المقدر: تقدم KOSPET خدمة إصلاح غير محدودة. قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3

أشهر للإصلاح من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وذلك حسب الظروف المحددة.

الرسوم ذات الصلة:

ستتحمل شركة KOSPET تكلفة شحن المنتج الذي تم إصلاحه إلى العميل. العميل هو المسؤول عن تكلفة الشحن لإرسال المنتج إلى مستودع KOSPET المحدد.

ب. خدمة الاستبدال المجانية

تقدم إلى: إصلاح المنتج يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا ويتم تقييمه من قبل فريق خدمة العملاء لدينا والذي سيقدم بديلاً مجانًا.

سوف توفر KOSPET 1 استبدال مجاني كحد أقصى لكل طلب يتعلق بعيوب المنتج أو الأضرار التي تلحق به بخلاف استثناءات الضمان المذكورة أعلاه.

الرسوم ذات الصلة:

ستتحمل شركة KOSPET تكلفة شحن المنتج الذي تم إصلاحه إلى العميل. العميل هو المسؤول عن تكلفة الشحن لإرسال المنتج إلى مستودع KOSPET المحدد.

ج. خدمات الإصلاح والتجديد المدفوعة

تقدم إلى: عيوب المنتج الناجمة عن خطأ بشري.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء الرسمية لدينا لتقديم طلب إصلاح مدفوع. ستقوم KOSPET بتقييم المنتج بناءً على حالة المنتج وطلب العميل.

الوقت المقدر: قد يستغرق الإصلاح أو التجديد ما يقرب من شهر إلى ثلاثة أشهر من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، اعتمادًا على الظروف المحددة مثل الوقت اللازم لاستبدال الملحقات.

الرسوم ذات الصلة: يجب على العميل أن يتحمل رسوم الإصلاح وتكلفة شحن الجهاز الذي تم إصلاحه أو تجديده.

د. خدمة استبدال خالية من القلق

تقدم إلى: التآكل الطبيعي، والتلف العرضي، والإصلاح الذي يستغرق وقتًا طويلاً (يطالب به العميل).

الوقت المقدر: يمكنك استبدال الساعة الذكية الحالية لديك بساعة جديدة تمامًا بأقل سعر، أو بمنتج أعلى سعرًا عن طريق ملء فرق السعر، والذي ينطبق على كل طلب مرتين على الأكثر.

ملحوظة:تقدم شركة KOSPET خدمة الاستبدال طويلة الأمد دون قلق كجزء من خدمات VIP الخاصة بنا.مقارنةً بخدمة الإصلاح، تُعدّ خدمة الاستبدال المريحة أكثر فعالية بمرتين، وتكلف أقل من 70% من تكلفة الإصلاح في المتوسط. بناءً على الحالة، سيقوم فريقنا الفني بتقييم قيمة المنتج ووضع خطة استبدال، والتي يمكنك بموجبها الحصول على ساعة ذكية جديدة بدفع 20% إلى 60% من السعر الأصلي.

الرسوم ذات الصلة: ادفع أقل سعر ممكن للحصول على ساعة ذكية جديدة تمامًا، دون إرجاع المنتج الأصلي.

إجراء: تقديم طلب الاستبدال دون قلق → دفع تكلفة الاستبدال → شحن جهاز الاستبدال

خدمة عملاء KOSPET

بريد إلكتروني: support@kospet.com

رقم الهاتف: +1(507)668-8466 (ساعات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة).