سياسة الضمان

عام

لضمان خدمة ما بعد البيع أفضل لجميع مستخدمي KOSPET، تُصدر سياسة الضمان هذه وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والصين. ستوفر لكم KOSPET خدمة الضمان المتعلقة بأي إرجاع أو استبدال أو إصلاح للمنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية.

تغطي سياسة ضمان KOSPET هذه المنتجات، كما هو محدد هنا، التي تم شراؤها من خلال موقعنا الرسمي (https://kospet.com)، الوكلاء المعتمدين، والموزعين، ومنصات المبيعات الخارجية المعتمدة الأخرى لشركة KOSPET.

وضع الخدمة

المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الرسمي لشركة KOSPET مؤهلة لجميع خدمات الضمان. أما بالنسبة للمشتريات من منصات البيع الأخرى، فإن الموقع الرسمي لشركة KOSPET يغطي فقط خدمات الإصلاح والاستبدال دون قلق والدعم الفني للمنتجات خلال فترة الضمان. أما بالنسبة للإرجاع أو الاستبدال، فيُرجى التواصل مع متجر التجزئة أو المتجر الإلكتروني أو غيرهما حيث تم شراء المنتج أصلاً.

الدعم الفني لما بعد البيع لشركة KOSPET

إذا لم يقبل البائع أو الموزع الذي اشتريت منه المنتج مشاكل ما بعد البيع أو فشل في حلها في الوقت المناسب، فمرحباً بك في الاتصال بنا.

بريد إلكتروني: official@kospet.com

الهاتف: +1(507)668-8466

تغطية الضمان

توفر سياسة الضمان هذه ضمانًا لساعات KOSPET الذكية (باستثناء الملحقات) في ظل الاستخدام العادي ضد:

(أ) أعطال بعض الميزات بسبب فشل الأجهزة أو البرامج؛

(ii) العيوب في المواد أو التصنيع الناجمة عن الأكسدة أو التآكل وما إلى ذلك؛

(ثالثًا) الغمر في الماء في درجات الحرارة العادية دون تفكيك يدوي أو إتلاف؛

استثناءات الضمان

لا ينطبق هذا الضمان على:

(أ) التآكل والتلف الطبيعي؛

(ii) العيوب أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، (بما في ذلك انسكاب السوائل، أو إساءة الاستخدام، أو الاتصال بـ

الجهد غير المناسب، والإجهاد غير المعتاد، وتشوه اللوحة)؛

(ثالثًا) العيوب أو الأضرار التي حدثت أثناء النقل أو التحميل أو التفريغ للبضائع المرتجعة،

المنتجات التي تم استبدالها أو إصلاحها؛

(iv) العيوب أو الأضرار الناجمة عن التركيب أو الاستخدام أو الصيانة غير المتوافقة مع

دليل المستخدم؛

(v) غياب أو تلف أو عدم وضوح لوحة الاسم أو الرمز التسلسلي أو الملصق الدائم؛

(السادس) المنتجات خارج الضمان؛

(vii) العيوب أو الأضرار الناجمة عن حادث (بما في ذلك الحريق، الفيضان، الزلزال)؛

(viii) الاستخدام للأغراض الطبية أو الرعاية الصحية أو العلاجية؛

(ix) السيناريوهات الأخرى التي حددتها KOSPET.

نماذج وخدمات الضمان

توفر KOSPET لمستخدميها حول العالم ضمانًا لمدة عامين من تاريخ الشراء، وتتميز بأربعة نماذج وخدمات ضمان للمنتجات الخالية من المشكلات التي يسببها الإنسان:

أ. خدمة الإصلاح المجانية

تقدم إلى: عيوب المنتج أو الأضرار الأخرى غير استثناءات الضمان المذكورة أعلاه.

الوقت المقدر: تقدم KOSPET خدمة إصلاح غير محدودة. قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3

أشهر للإصلاح من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وذلك حسب الظروف المحددة.

الرسوم ذات الصلة: تقدم شركة KOSPET إصلاحًا مجانيًا وستتحمل تكلفة شحن الجهاز الذي تم إصلاحه.

ب. خدمة الاستبدال المجانية

تقدم إلى: إصلاح المنتج يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا ويتم تقييمه من قبل فريق خدمة العملاء لدينا والذي سيقدم بديلاً مجانًا.

سوف توفر KOSPET استبدال مجاني واحد على الأكثر لكل طلب يتعلق بعيوب المنتج أو الأضرار بخلاف استثناءات الضمان المذكورة أعلاه.

الرسوم ذات الصلة: تقدم شركة KOSPET استبدالًا مجانيًا وستتحمل تكلفة شحن الجهاز الجديد.

ج. خدمات الإصلاح والتجديد المدفوعة

تقدم إلى: عيوب المنتج الناجمة عن خطأ بشري.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء الرسمية لدينا لتقديم طلب إصلاح مدفوع. ستقوم KOSPET بتقييم المنتج بناءً على حالة المنتج وطلب العميل.

الوقت المقدر: قد يستغرق الإصلاح أو التجديد ما بين شهر إلى ثلاثة أشهر من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وذلك اعتمادًا على الظروف المحددة مثل الوقت اللازم لاستبدال الملحقات.

الرسوم ذات الصلة: يجب على العميل أن يتحمل رسوم الإصلاح وتكلفة شحن الجهاز الذي تم إصلاحه أو تجديده.

د. خدمة استبدال خالية من القلق

تقدم إلى: التآكل الطبيعي، والتلف العرضي، والإصلاح الذي يستغرق وقتًا طويلاً (يطالب به العميل).

الوقت المقدر: يمكنك استبدال ساعتك الذكية الحالية بساعة جديدة تمامًا بأقل سعر، أو بمنتج أعلى سعرًا عن طريق ملء فرق السعر، والذي ينطبق على كل طلب مرتين على الأكثر.

ملحوظةتقدم KOSPET خدمة استبدال طويلة الأمد ودون قلق ضمن خدمات VIP. بالمقارنة مع خدمة الإصلاح، تتميز خدمة الاستبدال بضعف الكفاءة، وتكلفتها أقل من 70% من تكلفة الإصلاح في المتوسط. بناءً على الحالة، سيقوم فريقنا الفني بتقييم قيمة المنتج ووضع خطة استبدال، والتي يمكنك بموجبها الحصول على ساعة ذكية جديدة بدفع 20% إلى 60% من السعر الأصلي.

الرسوم ذات الصلة: ادفع أقل سعر ممكن للحصول على ساعة ذكية جديدة تمامًا، دون إرجاع المنتج الأصلي.

إجراء: تقديم طلب الاستبدال دون قلق → دفع تكلفة الاستبدال → شحن جهاز الاستبدال

خدمة عملاء KOSPET

بريد إلكتروني: support@kospet.com

رقم الهاتف: +1(507)668-8466 (ساعات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة).