রিটার্নস এবং রিফান্ড নীতি

সাধারণ

বিশ্বজুড়ে KOSPET ব্যবহারকারীদের আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য, এই রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিটি ইউরোপীয় ইউনিয়ন (EU), মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং চীনের মূল ভূখণ্ডের গ্রাহক সুরক্ষা আইন বা প্রবিধান অনুসারে জারি করা হয়েছে, সেইসাথে KOSPET-এর ব্র্যান্ড দর্শনও অনুসরণ করে।

KOSPET রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি শুধুমাত্র আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলিকেই অন্তর্ভুক্ত করে (https://kospet.com)।

৭ দিনের সন্তুষ্টি গ্যারান্টি রিটার্ন পলিসি

যদি আপনি আপনার ক্রয়ে অসন্তুষ্ট হন kospet.com যেকোনো কারণে, আপনার কাছে প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ দিন (পরের দিন ০০:০০ টা থেকে শুরু করে) ফেরতের অনুরোধ করার জন্য সময় আছে।

৭ দিনের সন্তুষ্টি নিশ্চিত রিটার্নের যোগ্যতা অর্জনের জন্য, নিম্নলিখিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে:

আইটেমের নাম	ফেরতযোগ্য?	শারীরিক ও কার্যকরী অবস্থা
স্মার্টওয়াচ	✔	ক্রয়ের সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
চাবুক	✔	ক্রয়ের সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
চার্জিং বেস / চার্জিং কেবল	✔	সেই সময়ের শারীরিক অবস্থা ক্রয় (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
স্মার্টওয়াচ প্রতিরক্ষামূলক ফিল্ম		অপসারণ করা যেতে পারে।
জাল-বিরোধী লেবেল		অপসারণ করা যেতে পারে।
প্যাকেজিং বাক্স	✔	ক্রয়ের সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা (শারীরিকভাবে দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
ব্যবহারবিধি	✔	সেই সময়ের শারীরিক অবস্থা ক্রয় (শারীরিকভাবে দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।

রিটার্ন ফি সম্পর্কে:

• ৭ দিনের সন্তুষ্টি নিশ্চিত রিটার্ন নীতির অধীনে, গ্রাহকদের সমস্ত শিপিং চার্জ আগে থেকে পরিশোধ করতে হবে;
• KOSPET পণ্যটি প্রাপ্তির 4 সপ্তাহের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে এবং পরিশোধ করা হবে।

আপনার ফেরতের আবেদন KOSPET কর্তৃক প্রত্যাখ্যাত হবে যদি:

• প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ দিনের বেশি সময়ের মধ্যে ফেরত চাওয়া হবে;
• আপনার ক্রয়ের সাথে অন্তর্ভুক্ত সমস্ত আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র, উপহার, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, অথবা মূল প্যাকেজিং আপনার ফেরত দেওয়ার সময় অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে;
• বৈধ রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করা যাবে না, অথবা কোনওভাবেই জাল বা পরিবর্তন করা যাবে না;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি কোনও পরিবর্তন, তরল, বালি, তেল ইত্যাদির ছিটকে পড়া, অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, অথবা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল অনুসারে না ব্যবহারের কারণে হয়;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি দুর্ঘটনার কারণে হয় (সীমাহীন সংঘর্ষ, আগুন, বন্যা, ভূমিকম্প, ট্র্যাফিক দুর্ঘটনা সহ);
• KOSPET গ্রাহক পরিষেবার সাথে ফেরত পরিষেবা নিশ্চিতকরণের 7 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া পণ্য পাঠানো হয় না;
• ফেরত দেওয়া পণ্যটি KOSPET গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পাঠানো হয় না;
• এই রিটার্ন নীতির অধীনে শর্ত পূরণ না করার ক্ষেত্রে অন্যান্য পরিস্থিতিও দেখা দেয়।

১৫ দিনের সহজ বিনিময়

যদি কেনা পণ্যের মানের সমস্যা থাকে kospet.com, প্রাপ্তির তারিখ থেকে (পরের দিন ০০:০০ টা থেকে শুরু করে) ১৫ দিন সময় আছে বিনিময়ের অনুরোধ করার জন্য। আপনি ভিন্ন রঙের বিনিময়ের জন্য আবেদন করতে পারেন, অথবা দামের পার্থক্য পূরণ করে উচ্চ মূল্যের পণ্যের বিনিময়ে আবেদন করতে পারেন।

দ্রষ্টব্য: আপনি যদি কম দামের পণ্যের বিনিময়ে আবেদন করেন তবে আপনাকে দামের পার্থক্য ফেরত দেওয়া হবে না।

বিনিময়ের জন্য যোগ্যতা অর্জনের জন্য, নিম্নলিখিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে:

আইটেমের নাম	ফেরতযোগ্য?	শারীরিক ও কার্যকরী অবস্থা
স্মার্টওয়াচ	✔	ক্রয়ের সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
চাবুক	✔	ক্রয়ের সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
চার্জিং বেস / চার্জিং কেবল	✔	সেই সময়ের শারীরিক অবস্থা ক্রয় (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
স্মার্টওয়াচ প্রতিরক্ষামূলক ফিল্ম		অপসারণ করা যেতে পারে।
জাল-বিরোধী লেবেল		অপসারণ করা যেতে পারে।
প্যাকেজিং বাক্স	✔	ক্রয়ের সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা (শারীরিকভাবে দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
ব্যবহারবিধি	✔	সেই সময়ের মতো একই শারীরিক অবস্থা ক্রয় (শারীরিকভাবে দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।

বিনিময় ফি সম্পর্কে:

• পণ্য বিনিময় ফি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে;
• শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ, উপহার মোড়ানোর ফি এবং প্রদত্ত কর (e.g., রাজ্য, শুল্ক, ভ্যাট) ফেরতযোগ্য নয়।

আপনার বিনিময় আবেদন KOSPET কর্তৃক প্রত্যাখ্যাত হবে যদি:

• প্রাপ্তির তারিখ থেকে ১৫ দিনের বেশি সময়ের মধ্যে বিনিময়ের অনুরোধ করা হয়;
• বৈধ রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করা যাবে না, অথবা কোনওভাবেই জাল বা পরিবর্তন করা যাবে না;
• ফেরত দেওয়া পণ্যটি অসম্পূর্ণ অথবা মানবিক কারণে শারীরিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে;
• KOSPET প্রযুক্তিগত সহায়তা দল দ্বারা কোনও পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি সনাক্ত করা হয়নি;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি কোনও পরিবর্তন, তরল, বালি, তেল ইত্যাদির ছিটকে পড়া, অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, অথবা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল অনুসারে না ব্যবহারের কারণে হয়;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি দুর্ঘটনার কারণে হয় (সীমাহীন সংঘর্ষ, আগুন, বন্যা, ভূমিকম্প, ট্র্যাফিক দুর্ঘটনা সহ);
• KOSPET গ্রাহক পরিষেবার সাথে বিনিময় পরিষেবা নিশ্চিতকরণের 7 দিনের মধ্যে ফেরত পণ্য পাঠানো হয় না;
• এই বিনিময় নীতির অধীনে শর্ত পূরণ না করে এমন অন্যান্য পরিস্থিতিও দেখা দেয়।

ফেরত এবং বিনিময় পদ্ধতি

২ বছরের ওয়ারেন্টি সার্ভিস

KOSPET আমাদের বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীদের পণ্যের ক্ষতি বা মানবেতর কারণের কারণে সৃষ্ট ত্রুটির জন্য মূল ক্রয়ের তারিখ থেকে দুই বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে KOSPET ওয়ারেন্টি নীতি দেখুন।

KOSPET ওয়ারেন্টি পরিষেবার জন্য যোগ্যতা অর্জনের জন্য, নিম্নলিখিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে:

• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি মূল ক্রয়ের তারিখের 2 বছরের মধ্যে ঘটে ("ওয়ারেন্টি সময়কাল"), যা অ-মানবিক কারণের কারণে ঘটে;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি অননুমোদিতভাবে বিচ্ছিন্নকরণ, পরিবর্তন, বা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল অনুসারে ব্যবহারের কারণে হয় না;
• ক্রয়ের বৈধ প্রমাণ, রসিদ, অথবা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

ওয়ারেন্টি ফি সম্পর্কে:

• নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে ওয়ারেন্টি ফি পরিবর্তিত হতে পারে;
• গ্রাহকদের অবশ্যই সমস্ত শিপিং চার্জ আগে থেকে পরিশোধ করতে হবে এবং KOSPET-তে পরিবহনের সময় পণ্যের ক্ষতি বা ক্ষতির সমস্ত ঝুঁকি গ্রহণ করতে হবে।

আরও বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে KOSPET ওয়ারেন্টি নীতি দেখুন।

KOSPET গ্রাহক পরিষেবা

ইমেইল: support@kospet.com

ফোন নম্বর: +১(৫০৭)৬৬৮-৮৪৬৬