ওয়ারেন্টি নীতি

সাধারণ

সকল KOSPET ব্যবহারকারীদের জন্য উন্নত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য, এই ওয়ারেন্টি নীতিটি ইউরোপীয় ইউনিয়ন (EU), মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং মূল ভূখণ্ড চীন জুড়ে গ্রাহক সুরক্ষা আইন বা প্রবিধান অনুসারে জারি করা হয়েছে। KOSPET আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে যেকোনো পণ্য ফেরত, বিনিময় বা মেরামত সম্পর্কিত ওয়ারেন্টি পরিষেবা প্রদান করবে।

এই KOSPET ওয়ারেন্টি নীতিমালা আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে (https://kospet.com), অনুমোদিত এজেন্ট, পরিবেশক এবং KOSPET-এর অন্যান্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম।

পরিষেবা মোড

KOSPET এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলি সমস্ত ওয়ারেন্টি পরিষেবার জন্য যোগ্য। অন্যান্য বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে, KOSPET এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটটি কেবল ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্যগুলির মেরামত, উদ্বেগমুক্ত প্রতিস্থাপন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে। ফেরত বা বিনিময়ের ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে খুচরা দোকান, অনলাইন স্টোর ইত্যাদির সাথে যোগাযোগ করুন, যেখানে পণ্যটি মূলত কেনা হয়েছিল।

KOSPET বিক্রয়োত্তর প্রযুক্তিগত সহায়তা

আপনি যে বিক্রেতা বা পরিবেশকের কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছেন তিনি যদি আপনার বিক্রয়োত্তর সমস্যাগুলি সময়মতো গ্রহণ না করেন বা সমাধান করতে ব্যর্থ হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে স্বাগতম।

ইমেইল: support@kospet.com

ফোন: +১(৫০৭)৬৬৮-৮৪৬৬ (পরিষেবার সময়: সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৯:০০ - সন্ধ্যা ৬:০০ EST)।

ওয়ারেন্টি কভারেজ

এই ওয়ারেন্টি নীতি KOSPET স্মার্টওয়াচগুলিকে (আনুষাঙ্গিক ব্যতীত) স্বাভাবিক ব্যবহারের বিরুদ্ধে ওয়ারেন্টি দেয়:

(i) হার্ডওয়্যার বা সফ্টওয়্যার ব্যর্থতার কারণে কিছু বৈশিষ্ট্যের ত্রুটি;

(ii) জারণ, ক্ষয় ইত্যাদির কারণে উপকরণ বা কারিগরি ত্রুটি;

(iii) ম্যানুয়ালভাবে বিচ্ছিন্নকরণ বা ক্ষতি ছাড়াই স্বাভাবিক তাপমাত্রায় জলে ডুবানো;

আইটেমের নাম	ওয়ারেন্টি সময়কাল	সাধারণ সমস্যা (ওয়ারেন্টি সহ)
স্মার্টওয়াচ (স্ট্র্যাপ সহ)	১ বছর	হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা	পাওয়ার চালু বা বন্ধ করতে অক্ষম; চার্জ করতে অক্ষম বা ধীরে ধীরে চার্জ করা; অস্বাভাবিক প্রদর্শন সমস্যা (e.g., কালো পর্দা, উজ্জ্বলতা, ঝিকিমিকি); প্রতিক্রিয়াহীন বা ভুল টাচ স্ক্রিন; স্পিকার সমস্যা (e.g., গুনগুন করা, গুঞ্জন, কোন/নিচু শব্দ); মাইক্রোফোন সমস্যা (e.g., প্রতিধ্বনি, প্রতিক্রিয়া, বিকৃতি); জিপিএস, স্টেপ কাউন্টার বা হার্ট রেট মনিটর ভুল বা কাজ করছে না।
		জলরোধী সমস্যা	স্বাভাবিক তাপমাত্রায় সাঁতার, ডাইভিং, সার্ফিং ইত্যাদির সময় জলরোধী সমস্যা দেখা দেয়। দ্রষ্টব্য: ডিভাইসটি খুলে ফেলা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা উচিত নয় এবং সিলিং কার্যকারিতা ক্রয়ের সময় যেমন ছিল তেমনই শারীরিক অবস্থায় থাকতে হবে।
		সফ্টওয়্যার ব্যর্থতা	অস্বাভাবিক UI ডিসপ্লে সমস্যা (e.g., ভাঙা ছবি, ওভারলে); ল্যাগি UI ইন্টারঅ্যাকশন; সময়, স্টপওয়াচ, অ্যালার্ম, টাইমার, পরিচিতি ইত্যাদি সেট করা যাচ্ছে না।
		চেহারা এবং উপকরণ	পড়ে যাওয়া বা হারিয়ে যাওয়া অংশ (e.g., স্ক্রু, স্ট্র্যাপ, বোতাম); স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় রঙ পরিবর্তন বা ক্ষয়।
চার্জিং কেবল/চার্জিং বেস	১ বছর	চার্জ করতে অক্ষম বা ধীরে ধীরে চার্জ করা; চার্জ করার সময় অতিরিক্ত গরম হওয়া।

*২ বছরের ওয়ারেন্টি সহ কিছু পণ্য এখনও সম্পূর্ণরূপে কভার করা হয়।&

ওয়ারেন্টি ব্যতিক্রম

এই ওয়ারেন্টি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

(i) স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি;

(ii) অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ত্রুটি বা ক্ষতি, (তরল পদার্থের ছিটকে পড়া, অপব্যবহার, সংযোগ সহ)

অনুপযুক্ত ভোল্টেজ, অস্বাভাবিক চাপ, প্যানেলের বিকৃতি);

(iii) ফেরত আসা জিনিসপত্র পরিবহন, লোডিং বা আনলোড করার সময় সৃষ্ট ত্রুটি বা ক্ষতি,

বিনিময় বা মেরামত করা পণ্য;

(iv) ইনস্টলেশন, ব্যবহার বা রক্ষণাবেক্ষণের কারণে সৃষ্ট ত্রুটি বা ক্ষতি, যা শর্তাবলী অনুসারে নয়

ব্যবহার বিধি;

(v) নেমপ্লেট, SN কোড বা স্থায়ী লেবেলের অনুপস্থিতি, ক্ষতি বা ঝাপসা;

(vi) ওয়ারেন্টি বহির্ভূত পণ্য;

(vii) দুর্ঘটনাজনিত ত্রুটি বা ক্ষতি (অগ্নিকাণ্ড, বন্যা, ভূমিকম্প সহ);

(viii) চিকিৎসা, স্বাস্থ্যসেবা বা চিকিৎসার উদ্দেশ্যে ব্যবহার;

(ix) KOSPET দ্বারা চিহ্নিত অন্যান্য পরিস্থিতি।

ওয়ারেন্টি মডেল &পরিষেবা

KOSPET আমাদের বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীদের ক্রয়ের তারিখ থেকে দুই বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে মানব-সৃষ্ট সমস্যা ছাড়াই পণ্যের জন্য এই 4টি ওয়ারেন্টি মডেল এবং পরিষেবা:

ক. বিনামূল্যে মেরামত পরিষেবা

আবেদন করুন: পূর্বোক্ত ওয়ারেন্টি বর্জন ব্যতীত পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি।

আনুমানিক সময়: KOSPET সীমাহীন মেরামত পরিষেবা প্রদান করে। এতে প্রায় ১ থেকে ৩ সময় লাগতে পারে

নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, ফেরত পণ্যটি পাওয়ার তারিখ থেকে মেরামতের জন্য কয়েক মাস সময় লাগবে।

প্রাসঙ্গিক ফি:

মেরামতকৃত পণ্য গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানোর খরচ KOSPET বহন করবে। নির্ধারিত KOSPET গুদামে পণ্য পাঠানোর জন্য শিপিং খরচের জন্য গ্রাহক দায়ী।

খ. বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পরিষেবা

আবেদন করুন: সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল পণ্য মেরামত আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়েছে যারা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অফার করবে।

KOSPET প্রদান করবে সর্বাধিক ১টি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পূর্বোক্ত ওয়ারেন্টি বর্জন ব্যতীত পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি সম্পর্কিত প্রতিটি অর্ডারের জন্য।

প্রাসঙ্গিক ফি:

মেরামতকৃত পণ্য গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানোর খরচ KOSPET বহন করবে। নির্ধারিত KOSPET গুদামে পণ্য পাঠানোর জন্য শিপিং খরচের জন্য গ্রাহক দায়ী।

গ. বেতনভুক্ত মেরামত ও সংস্কার পরিষেবা

আবেদন করুন: মানুষের ভুলের কারণে পণ্যের ত্রুটি।

আপনি আমাদের অফিসিয়াল গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে একটি অর্থপ্রদানের মেরামতের অনুরোধ শুরু করতে পারেন। KOSPET পণ্যের অবস্থা এবং গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করবে।

আনুমানিক সময়: ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার তারিখ থেকে মেরামত বা সংস্কার করতে প্রায় ১ থেকে ৩ মাস সময় লাগতে পারে, যা নির্ভর করে নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর, যেমন আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র প্রতিস্থাপনের জন্য প্রয়োজন সময়ের উপর।

প্রাসঙ্গিক ফি: মেরামতের ফি এবং মেরামতকৃত বা সংস্কারকৃত ডিভাইসটি পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

ঘ. চিন্তামুক্ত প্রতিস্থাপন পরিষেবা

আবেদন করুন: স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি এবং সময়সাপেক্ষ মেরামত (গ্রাহক কর্তৃক দাবি করা হয়েছে)।

আনুমানিক সময়: আপনি আপনার বিদ্যমান স্মার্টওয়াচটি সর্বনিম্ন মূল্যে একটি নতুন স্মার্টওয়াচ দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারেন, অথবা দামের পার্থক্য পূরণ করে একটি উচ্চ মূল্যের পণ্য কিনতে পারেন, যা প্রতিটি অর্ডারের জন্য সর্বাধিক দুবার প্রযোজ্য।

দ্রষ্টব্য: KOSPET আমাদের ভিআইপি পরিষেবার অংশ হিসেবে দীর্ঘমেয়াদী উদ্বেগমুক্ত প্রতিস্থাপন পরিষেবা প্রদান করে।মেরামত পরিষেবার তুলনায়, চিন্তামুক্ত প্রতিস্থাপন পরিষেবা দ্বিগুণ বেশি দক্ষ এবং গড়ে মেরামত ফি-এর ৭০%-এরও কম খরচ হয়। নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, আমাদের টেকনিক্যাল টিম পণ্যের মূল্য পরিমাপ করবে এবং একটি প্রতিস্থাপন পরিকল্পনা তৈরি করবে, যার অধীনে আপনি মূল মূল্যের ২০% থেকে ৬০% প্রদান করে একটি নতুন স্মার্টওয়াচ পেতে পারেন।

প্রাসঙ্গিক ফি: আসল পণ্যটি ফেরত না পাঠিয়েই, একটি নতুন স্মার্টওয়াচ পেতে সম্ভাব্য সর্বনিম্ন মূল্য পরিশোধ করুন।

পদ্ধতি: চিন্তামুক্ত প্রতিস্থাপনের আবেদন জমা দিন → প্রতিস্থাপন খরচ প্রদান করুন → জাহাজ প্রতিস্থাপন ডিভাইস

KOSPET গ্রাহক পরিষেবা

ইমেইল: support@kospet.com

ফোন নম্বর: +1(507)668-8466 (পরিষেবার সময়: সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল 9:00 টা - সন্ধ্যা 6:00 টা EST)।