বিনামূল্যে & দ্রুত শিপিং
$৯৯ এর বেশি দামের সমস্ত শক্তিশালী স্মার্টওয়াচ অর্ডারে বিনামূল্যে শিপিং।
ওয়ারেন্টি নীতি
এই নীতিটি অফিসিয়াল গ্লোবাল চ্যানেলের মাধ্যমে কেনা সমস্ত KOSPET পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আমাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিকে মানসম্মত করার পাশাপাশি ভোক্তাদের বৈধ অধিকার রক্ষা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। সমস্ত শর্তাবলী আন্তর্জাতিক বাণিজ্য নিয়ম এবং স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে চলে; কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে।
১. প্রয়োগের পরিধি
এই নীতিটি শুধুমাত্র নিম্নলিখিত মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- KOSPET-এর অফিসিয়াল স্বাধীন ওয়েবসাইটসমূহ (বৈশ্বিক সাইটসমূহ)
- অনুমোদিত অফলাইন খুচরা দোকান
ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের খুচরা বিক্রেতা বা অনানুষ্ঠানিক স্টোরের মাধ্যমে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে (e.g. অননুমোদিত অ্যামাজন/ইবে বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন। KOSPET আঞ্চলিক নিয়মকানুনের ভিত্তিতে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২. ওয়ারেন্টির মেয়াদ: "১ বছর + ১ মাসের অতিরিক্ত সময়"
KOSPET একটি ১ বছরের সীমিত ওয়ারেন্টি এবং সাথে ১ মাসের গ্রেস পিরিয়ড। সকল যোগ্য পণ্যের জন্য (শিপিং/লজিস্টিকস খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে)।
ওয়ারেন্টি গণনার নিয়মাবলী:
- ১ মাসের গ্রেস পিরিয়ডের মধ্যে অ্যাক্টিভেশন: ওয়ারেন্টি শুরু হয় সক্রিয়করণের তারিখ.
-
- উদাহরণ: ক্রয় করা হয়েছে জানুয়ারি ১, ৫ জানুয়ারি সক্রিয় হয়েছে → ওয়ারেন্টি পরবর্তী বছরের ৪ঠা জানুয়ারি পর্যন্ত বৈধ।
- ১ মাসের গ্রেস পিরিয়ডের পর অ্যাক্টিভেশন: ওয়ারেন্টি শুরু হয় শেষ দিন অনুগ্রহের সময়কালের (ক্রয়ের তারিখ + ১ মাস)।
-
- উদাহরণ: ক্রয় করা হয়েছে জানুয়ারি ১, মার্চ ১ তারিখে সক্রিয় → ওয়ারেন্টি বৈধ হবে ফেব্রুয়ারি ১ থেকে পরবর্তী বছরের ৩১শে জানুয়ারি পর্যন্ত।
৩. পরিষেবার প্রকারভেদ & পদ্ধতি
৩.১ গুণগত সমস্যা (বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন)&
ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে নিশ্চিত উৎপাদনগত ত্রুটির ক্ষেত্রে, KOSPET একটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন একেবারে নতুন একটি পণ্য সহ।
- সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন: ক্রয়ের প্রমাণপত্র, এসএন (সিরিয়াল নম্বর), এবং ত্রুটির ছবি/ভিডিও প্রদান করুন।
- আরএমএ প্রদান: অনুমোদনের পর, একটি অনন্য পণ্য ফেরতের অনুমোদন (RMA) নম্বর প্রদান করা হবে।
- ফেরত & পরিদর্শন: নির্দেশনা অনুযায়ী ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি ফেরত দিন (পণ্যের গুণগত সমস্যার ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ KOSPET বহন করবে)।
- প্রতিস্থাপন: ত্রুটি প্রাপ্তি ও নিশ্চিতকরণের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে একটি নতুন ডিভাইস পাঠানো হবে।
৩.২ গুণগত মান-বহির্ভূত বিষয়সমূহ (প্রদত্ত পরিষেবা)
ব্যক্তিগত ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা ওয়ারেন্টি-বহির্ভূত পণ্যের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পরিষেবা প্রদান করি:
বিনিময় কর্মসূচি: উৎপাদনজনিত কারণ ছাড়া ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা ডিভাইসের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীরা মূল্য পরিশোধ করে তাদের ক্ষতিগ্রস্ত ডিভাইসটির পরিবর্তে একটি নতুন ডিভাইস নিতে পারেন। মূল প্রস্তুতকারকের প্রস্তাবিত খুচরা মূল্যের (MSRP) ৬০%.
পরিশোধিত মেরামত: অনুমোদিত কারখানায় পেশাদারী মেরামত। আবেদন করার ২ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবহারকারীরা একটি স্বচ্ছ মূল্যতালিকা (যন্ত্রাংশ + শ্রম খরচ) পাবেন।
৪. ওয়ারেন্টি কভারেজের সারাংশ
| বিভাগ | আচ্ছাদিত (উৎপাদনগত ত্রুটি) | আওতাভুক্ত নয় (বর্জনীয় বিষয়সমূহ) |
| হার্ডওয়্যার | মাদারবোর্ড, স্ক্রিন, জিপিএস, সেন্সর, মোটর, মাইক্রোফোন/স্পিকার। | দুর্ঘটনাবশত পড়ে যাওয়া, স্ক্রিন ফেটে যাওয়া, বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে পানিতে নষ্ট হওয়া (e.g. গরম জল)। |
| ব্যাটারি | ওয়ারেন্টির মধ্যে চার্জ হতে ব্যর্থ হওয়া অথবা ব্যাটারির হেলথ ৬০%-এর নিচে নেমে যাওয়া। | ব্যাটারির ধারণক্ষমতার স্বাভাবিক হ্রাস (স্বাস্থ্য ≥৬০%) স্বাভাবিক ক্ষয় হিসেবে বিবেচিত হয়। |
| সফটওয়্যার | সিস্টেম ফার্মওয়্যারের ত্রুটি বা পরিমাপে ব্যর্থতা। | তৃতীয় পক্ষের অ্যাপের সামঞ্জস্যতা অথবা ডেটা হারানোর ঝুঁকি। |
| আনুষঙ্গিক সামগ্রী | চার্জিং ক্যাবল বা স্ট্র্যাপের বকলস বিকল হওয়া। | দৈনন্দিন ব্যবহারের ফলে স্ট্র্যাপে দাগ, আঁচড় বা ক্ষয় হতে পারে। |
দ্রষ্টব্য: দুর্ঘটনাবশত পড়ে যাওয়া বা তরল পদার্থের ক্ষতি থেকে সুরক্ষার জন্য, অনুগ্রহ করে [এ আপগ্রেড করুন]কসপেট শিল্ড]
৫. ৭ দিনের শর্তহীন ফেরত নীতি
সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হয় এর মধ্যে ৭ দিন ক্রয়ের, এই শর্তে যে:
- আরএমএ অনুমোদন: ফেরত দেওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই একটি আরএমএ (RMA) নম্বর সংগ্রহ করতে হবে।
- আসল অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, একেবারে নতুন এবং বাহ্যিক ক্ষতিবিহীন হতে হবে।
- সম্পূর্ণ প্যাকেজিং: সমস্ত আনুষঙ্গিক সামগ্রী, উপহার এবং ম্যানুয়াল অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে। কোনো সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে জরিমানা ধার্য করা হবে (পণ্যের মূল্যের ১৫% অথবা সামগ্রীটির খুচরা মূল্যের মধ্যে যেটি বেশি)।
- শিপিং: ফেরত পাঠানোর সমস্ত খরচ ও ঝুঁকি ব্যবহারকারীকেই বহন করতে হবে।
৬. ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত বিষয়সমূহ
ওয়ারেন্টিটি করে না প্রযোজ্য:
- ক্রয়ের তারিখের পর ১২ মাসের বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা পণ্য।
- প্রতিস্থাপন ইউনিট (ওয়ারেন্টির সময়কাল সর্বদা নির্ভর করে আসল ক্রয়ের তারিখ)।
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ক্ষতি (আঁচড়, উপাদানের পুরোনো হয়ে যাওয়া) অথবা ব্যাটারির কার্যক্ষমতা হ্রাস (৮০% বা তার বেশি)।
- দৈবদুর্বিপাক (আগুন, বন্যা) বা অননুমোদিতভাবে খুলে ফেলা/পরিবর্তনের কারণে ক্ষতি।
- চিকিৎসা বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত পণ্য।
- বৈধ SN বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র ছাড়া ডিভাইস
৭. পণ্যের যত্ন & রক্ষণাবেক্ষণ
- জল ব্যবহারের পরবর্তী যত্ন: লবণাক্ত ক্ষয় রোধ করতে সামুদ্রিক জলে ব্যবহারের পর পরিষ্কার জল দিয়ে ধুয়ে ভালোভাবে শুকিয়ে নিন।
- ব্যায়াম রক্ষণাবেক্ষণ: ধাতব অংশগুলোর ক্ষয় রোধ করতে ঘামের দাগ মুছে ফেলুন।
- তাপমাত্রা & রাসায়নিক পদার্থ: করবেন না গরম জলে স্নান, সাউনা বা তীব্র গতির জলের প্রবাহে ব্যবহার করুন। ডিটারজেন্ট বা সাবান ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। পানির নিচে কখনোই বোতাম ব্যবহার করবেন না।
- চার্জিং: শুধুমাত্র আসল সরঞ্জাম ব্যবহার করুন। এক মাসের বেশি সময় ধরে অব্যবহৃত থাকলে ব্যাটারিতে ৫০%–৭০% চার্জ রাখুন।
৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- ইমেইল: Support@kospet.com (১ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে)
- হটলাইন: +1(507) 668-8466 (সোম-শুক্র, 9:00 AM - 6:00 PM EST)
এই নীতির ব্যাখ্যার চূড়ান্ত অধিকার KOSPET সংরক্ষণ করে।
