Política de devoluciones y reembolsos

General

Para brindar un mejor servicio a los usuarios de KOSPET en todo el mundo, esta Política de Devoluciones y Cambios se emite de conformidad con las leyes o normativas de protección al consumidor de la Unión Europea (UE), Estados Unidos y China continental, así como con la filosofía de marca de KOSPET.

La Política de Devoluciones y Cambios de KOSPET solo cubre los Productos, según se definen en el presente documento, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com).

Política de devolución incondicional de 7 días

Si no está satisfecho con su compra en kospet.com por cualquier motivo, dispone de 7 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar una devolución.

Para calificar para una devolución con garantía de satisfacción de 7 días, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

Acerca de las tasas de devolución:

• Según la política de devolución con garantía de satisfacción de 7 días, los clientes deberán pagar por adelantado todos los gastos de envío;
• Los reembolsos se procesarán y pagarán dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del Producto por parte de KOSPET.

KOSPET rechazará su solicitud de devolución si:

• la devolución se solicita después de 7 días desde la fecha de recepción;
• faltan o están dañados todos los accesorios, obsequios, el manual de usuario o el embalaje original incluidos con su compra en la devolución;
• no se puede proporcionar un recibo válido o comprobante de compra, o este es falsificado o alterado de cualquier forma;
• los defectos o daños del producto son causados por modificaciones, derrames de líquidos, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual de usuario;
• los defectos o daños del producto son causados por un accidente (incluidos, entre otros, colisiones, incendios, inundaciones, terremotos, accidentes de tráfico);
• el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de devolución con el Servicio de Atención al Cliente de KOSPET;
• el Producto devuelto no se envía de acuerdo con los requisitos del Servicio de Atención al Cliente de KOSPET;
• se producen otros casos que no cumplen las condiciones de esta política de devolución.

Cambio fácil de 15 días

Si existe un problema de calidad con el producto comprado en kospet.com, dispone de 15 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar un cambio. Puede solicitar el cambio por otro color, o por un producto de mayor precio abonando la diferencia.

Nota: No se le reembolsará la diferencia de precio si solicita el cambio por un producto de menor precio.

Para calificar para un cambio, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

Acerca de las tasas de cambio:

• Las tasas de cambio del producto pueden variar según las circunstancias específicas;
• Los gastos de envío y manipulación, los costes de envoltorio para regalo y los impuestos pagados (por ejemplo, estatales, aduaneros, IVA) no son reembolsables.

KOSPET rechazará su solicitud de cambio si:

• el cambio se solicita después de 15 días desde la fecha de recepción;
• no se puede proporcionar un recibo válido o comprobante de compra, o este es falsificado o alterado de cualquier forma;
• el producto devuelto está incompleto o presenta daños físicos causados por factores humanos;
• el equipo de soporte técnico de KOSPET no identifica defectos ni daños en el Producto;
• los defectos o daños del producto son causados por modificaciones, derrames de líquidos, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual de usuario;
• los defectos o daños del producto son causados por un accidente (incluidos, entre otros, colisiones, incendios, inundaciones, terremotos, accidentes de tráfico);
• el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de cambio con el Servicio de Atención al Cliente de KOSPET;
• se producen otros casos que no cumplen las condiciones de esta política de cambio.

Garantía de satisfacción de 30 días

Público aplicable: Esta política está disponible exclusivamente para los clientes que hayan comprado el KOSPET SHIELD a través de la tienda oficial.

Requisitos del paquete de devolución: Para tener derecho a un reembolso completo, el paquete devuelto debe incluir los siguientes artículos en su estado original y sin daños:

• La unidad principal de KOSPET SHIELD (libre de daños físicos o no autorizados modificaciones).
• Todos los accesorios originales, incluidos los cables de carga, las bases y las correas.
• Embalaje original completo del producto, manuales de usuario y tarjetas de garantía.
• Un comprobante de compra válido (como un ID de pedido o una factura oficial).

Proceso de devolución y cambio

Período de garantía: "1 año + 1 mes de gracia"

Reglas de cálculo de la garantía:

• • Ejemplo: Comprado el ene 1, activado el 5 de ene → garantía válida hasta el 4 de ene del año siguiente.

• Activación después del período de gracia de 1 mes: La garantía comienza el último día del período de gracia (fecha de compra + 1 mes).

Acerca de las tasas de garantía:

• Las tasas de garantía pueden variar según las circunstancias específicas;
• Los clientes deben pagar por adelantado todos los gastos de envío y asumirán todo el riesgo de pérdida o daño del Producto mientras esté en tránsito hacia KOSPET.

Consulte la Política de Garantía de KOSPET para obtener más detalles.

Servicio de Atención al Cliente de KOSPET

Correo electrónico: support@kospet.com

Número de teléfono: +1(507)668-8466