Política de garantía

Esta política se aplica a todos los productos KOSPET comprados a través de canales globales oficiales. Está diseñada para proteger los derechos legítimos de los consumidores y, al mismo tiempo, estandarizar nuestros procesos de servicio posventa. Todos los términos cumplen con las normas del comercio internacional y las leyes locales de protección al consumidor; en caso de conflicto, prevalecerán las leyes locales.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a los productos comprados a través de:
  • Sitios web independientes oficiales de KOSPET (sitios globales)
  • Tiendas minoristas físicas autorizadas

Para los productos comprados a través de minoristas externos o tiendas no oficiales en plataformas de comercio electrónico (p. ej., vendedores no autorizados de Amazon/eBay), póngase en contacto directamente con el vendedor. KOSPET se reserva el derecho de ajustar estos términos según las normativas regionales.

2.Período de garantía: "1 año + 1 mes de período de gracia"

KOSPET proporciona un Garantía limitada de 1 año más un período de gracia de 1 mes (para cubrir el envío/la logística) para todos los productos que cumplan los requisitos.

Reglas de cálculo de la garantía:

  • Activación dentro del período de gracia de 1 mes: La garantía comienza desde el fecha de activación.
    • Ejemplo: Comprado Ene 1, activado el 5 ene → garantía valid until Jan 4 del año siguiente.
  • Activación después del período de gracia de 1 mes: La garantía comienza el last day del período de gracia (Fecha de compra + 1 mes).
    • Ejemplo: Comprado Ene 1, activado el 1 de marzo → Garantía válida desde Feb 1 al 31 de enero del año siguiente.

3. Tipos de servicio y procedimientos

3.1 Problemas de calidad (Reemplazo gratuito)

Para defectos de fabricación confirmados dentro del período de garantía, KOSPET proporciona un reemplazo gratuito con un producto completamente nuevo.
  1. Contactar con soporte: Proporcione comprobante de compra, SN (número de serie) y fotos/videos de la falla.
  2. Emisión de RMA: Tras la aprobación, un único Autorización de devolución de mercancía (RMA) se emitirá el número.
  3. Devolución e inspección: Devuelva el producto defectuoso según las instrucciones (KOSPET cubre el envío de devolución por problemas de calidad).
  4. Reemplazo: Se enviará un nuevo dispositivo dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción y confirmación del defecto.

3.2 Problemas no relacionados con la calidad (Servicios de pago)

Para los daños causados por uso personal, accidentes o productos fuera de garantía, ofrecemos:

Programa de canje: Para los dispositivos con daños no derivados de fabricación o fuera de garantía, los usuarios pueden cambiar su dispositivo dañado por un reemplazo completamente nuevo pagando 60% del precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP) original.

Reparación de pago: Reparación profesional en la fábrica oficial. Los usuarios recibirán un presupuesto transparente (piezas + mano de obra) en un plazo de 2 días laborables desde la solicitud.

4. Resumen de la cobertura de la garantía

Category Cubierto (Defectos de fabricación) No cubierto (Exclusiones)
Ferretería Placa base, Pantalla, GPS, Sensores, Motor, Micrófono/Altavoz. Caídas accidentales, roturas de pantalla o daños por agua causados por un uso inadecuado (p. ej., agua caliente).
Batería Fallo de carga o estado de la batería por debajo del 60% dentro de la garantía. La disminución normal de la capacidad de la batería (salud ≥60%) se considera desgaste normal.
Software Fallas del firmware del sistema o errores de medición. Compatibilidad con aplicaciones de terceros o pérdida de datos.
Accesorios Cables de carga o fallo de la hebilla de la correa. Manchas en la correa, arañazos o desgaste por el uso diario.
Nota: Para protección contra caídas accidentales o daños por líquidos, por favor actualiza a [KOSPET SHIELD].

5. Política de devolución incondicional de 7 días

Se aceptan devoluciones para un reembolso completo dentro de 7 días de compra, proporcionado:
  • RMA Autorización: Debe obtener un número de RMA antes de realizar la devolución.
  • Original Condition: El producto debe estar sin usar, ser completamente nuevo y no tener daños físicos.
  • Embalaje completo: Todos los accesorios, regalos y manuales deben estar incluidos. Los artículos faltantes conllevan una tarifa (la mayor entre el 15% del precio del producto o el valor de venta al público del artículo).
  • Envío: El usuario asume todos los costos y riesgos del envío de devolución.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía hace NO se aplica a:
  1. Productos no activados durante más de 12 meses después de la fecha de compra.
  2. Unidades de reemplazo (el período de garantía siempre se basa en el original fecha de compra).
  3. Desgaste normal por el uso (arañazos, envejecimiento de los materiales) o degradación de la batería (≥80% de salud).
  4. Daños por fuerza mayor (incendio, inundación) o desmontaje/modificaciones no autorizados.
  5. Productos utilizados con fines médicos o comerciales.
  6. Dispositivos sin un SN válido o comprobante de compra

7. Cuidado y mantenimiento del producto

  • Cuidado posterior al agua: Enjuaga con agua dulce y seca completamente después de usar en agua de mar para evitar la corrosión por sal.
  • Ejercicio Mantenimiento: Limpia los residuos de sudor para evitar la corrosión de las piezas metálicas.
  • Temperatura y químicos: NO úselo en duchas calientes, saunas o flujos de agua a alta velocidad. Evite detergentes o jabones. NUNCA accione los botones bajo el agua.
  • Carga: Use solo accesorios originales. Si no se utiliza durante más de un mes, mantén la batería entre el 50% y el 70%.

8. Contáctanos

  • Correo electrónico: Support@kospet.com (Responder dentro de 1 día laborable)
  • Línea directa: +1(507) 668-8466 (Lun-Vie, 9:00 a. m. - 6:00 p. m. EST)
KOSPET se reserva el derecho final de interpretación de esta política.

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