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Política de garantía
Esta política se aplica a todos los productos KOSPET adquiridos a través de los canales oficiales internacionales. Su objetivo es proteger los derechos legítimos de los consumidores y estandarizar nuestros procesos de servicio posventa. Todos los términos cumplen con las normas de comercio internacional y las leyes locales de protección al consumidor; en caso de conflicto, prevalecerán las leyes locales.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de:
- Sitios web oficiales e independientes de KOSPET (sitios globales)
- Tiendas minoristas físicas autorizadas
Para productos comprados a través de minoristas de terceros o tiendas no oficiales en plataformas de comercio electrónico (e.g. (Vendedores no autorizados de Amazon/eBay), póngase en contacto directamente con el vendedor. KOSPET se reserva el derecho de ajustar estos términos según las regulaciones regionales.
2. Periodo de garantía: "1 año + 1 mes de período de gracia"
KOSPECT proporciona una Garantía limitada de 1 año más un período de gracia de 1 mes. (para cubrir los gastos de envío/logística) para todos los productos que cumplan los requisitos.
Reglas para el cálculo de la garantía:
- Activación dentro del período de gracia de 1 mes: La garantía comienza desde el fecha de activación.
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- Ejemplo: Comprado Ene 1, activado el 5 de enero → garantía Válido hasta el 4 de enero del año siguiente.
- Activación tras el período de gracia de 1 mes: La garantía comienza el día último del período de gracia (Fecha de compra + 1 mes).
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- Ejemplo: Comprado Ene 1, activado el 1 de marzo → Garantía válida desde Feb Del 1 al 31 de enero del año siguiente.
3. Tipos de servicio & Procedimientos
3.1 Problemas de calidad (reemplazo gratuito)&
Para defectos de fabricación confirmados dentro del período de garantía, KOSPET proporciona una reemplazo gratuito con un producto totalmente nuevo.
- Contacta con el servicio de asistencia: Proporcione el comprobante de compra, el número de serie (SN) y fotos/vídeos de la falla.
- Emisión de RMA: Tras su aprobación, se obtendrá un documento único. Autorización de devolución de mercancía (RMA) Se emitirá un número.
- Devolver & Inspección: Devuelva el producto defectuoso siguiendo las instrucciones (KOSPET cubre los gastos de envío de la devolución por problemas de calidad).
- Reemplazo: Se enviará un nuevo dispositivo en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción y confirmación del defecto.
3.2 Problemas que no están relacionados con la calidad (Servicios de pago)
Para daños causados por uso personal, accidentes o productos fuera de garantía, ofrecemos:
Programa de intercambio: Para dispositivos con daños no de fabricación o que estén fuera de garantía, los usuarios pueden cambiar su dispositivo dañado por uno nuevo pagando 60% del precio de venta al público sugerido por el fabricante (PVP) original..
Reparación pagada: Reparación profesional en la fábrica oficial. Los usuarios recibirán un presupuesto transparente (piezas + mano de obra) en un plazo de 2 días laborables tras la solicitud.
4. Resumen de la cobertura de la garantía
| Categoría | Cubierto (defectos de fabricación) | No cubierto (Exclusiones) |
| Hardware | Placa base, pantalla, GPS, sensores, motor, micrófono/altavoz. | Caídas accidentales, grietas en la pantalla o daños por agua causados por un uso inadecuado (e.g. , agua caliente). |
| Batería | Fallo en la carga o disminución del estado de la batería por debajo del 60% dentro del período de garantía. | La disminución normal de la capacidad de la batería (estado de salud ≥60%) se considera desgaste normal. |
| Software | Fallos en el firmware del sistema o fallos en las mediciones. | Compatibilidad con aplicaciones de terceros o pérdida de datos. |
| Accesorios | Fallo en los cables de carga o en la hebilla de la correa. | Manchas, arañazos o desgaste en la correa por el uso diario. |
Nota: Para protección contra caídas accidentales o daños por líquidos, actualice a [ESCUDO KOSPET].
5. Política de devolución incondicional de 7 días
Se aceptan devoluciones para obtener un reembolso completo dentro de 7 días de compra, siempre que:
- RMA Autorización: Debe obtener un número RMA antes de realizar la devolución.
- Estado original: El producto debe estar sin usar, completamente nuevo y sin daños físicos.
- Embalaje completo: Todos los accesorios, obsequios y manuales deben estar incluidos. La falta de algún artículo conlleva un cargo (el mayor entre el 15 % del precio del producto y su valor de venta al público).
- Envío: El usuario correrá con todos los gastos y riesgos del envío de devolución.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía no NO referirse a:
- Productos que no hayan sido activados durante más de 12 meses después de la fecha de compra.
- Unidades de reemplazo (el período de garantía siempre se basa en el original fecha de compra).
- Desgaste normal (arañazos, envejecimiento de los materiales) o deterioro de la batería (salud ≥80%).
- Daños causados por fuerza mayor (incendio, inundación) o desmontaje/modificaciones no autorizadas.
- Productos utilizados con fines médicos o comerciales.
- Dispositivos sin número de serie válido o comprobante de compra.
7. Cuidado del producto & Mantenimiento
- Cuidados posteriores al contacto con el agua: Enjuague con agua dulce y seque bien después de usar en agua de mar para evitar la corrosión por sal.
- Ejercicio Mantenimiento: Elimine los restos de sudor para evitar la corrosión de las piezas metálicas.
- Temperatura & Productos químicos: NO Úselo en duchas calientes, saunas o con corrientes de agua a alta presión. Evite el contacto con detergentes o jabones. NUNCA pulses los botones bajo el agua.
- Cargando: Utilice únicamente accesorios originales. Si el vehículo permanece inactivo durante más de un mes, mantenga la batería entre el 50 % y el 70 %.
8. Contáctanos
- Correo electrónico: Support@kospet.com (Respuesta en un plazo de 1 día hábil)
- Línea directa: +1(507) 668-8466 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST)
KOSPET se reserva el derecho de interpretación final de esta política.
