Kebijakan Pengembalian & Pengembalian dana

Umum

Untuk melayani pengguna KOSPET di seluruh dunia dengan lebih baik, Kebijakan Pengembalian & Penukaran ini dikeluarkan sesuai dengan undang-undang atau peraturan perlindungan pelanggan di seluruh Uni Eropa (UE), Amerika Serikat, dan Tiongkok daratan, serta filosofi merek KOSPET.

Kebijakan Pengembalian & Penukaran KOSPET hanya mencakup Produk, sebagaimana didefinisikan di sini, yang dibeli melalui situs web resmi kami (https://kospet.com).

Kebijakan Pengembalian Jaminan Kepuasan 7 Hari

Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda dari kospet.com apa pun alasannya, Anda punya waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan (mulai pukul 00.00 hari berikutnya) untuk meminta pengembalian.

Untuk memenuhi syarat pengembalian bergaransi kepuasan 7 hari, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

Nama Barang	Dapat dikembalikan?	Kondisi Fisik & Fungsional
Jam tangan pintar	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak rusak atau pecah secara fisik).
Mengikat	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak rusak atau pecah secara fisik).
Basis Pengisian Daya / Kabel Pengisian Daya	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak rusak atau cacat fisik).
Film Pelindung Jam Tangan Pintar		Dapat dihapus.
Label Anti-Pemalsuan		Dapat dihapus.
Kotak Kemasan	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak ternoda atau rusak secara fisik).
Panduan Pengguna	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak ternoda atau rusak secara fisik).

Tentang biaya pengembalian:

• Berdasarkan kebijakan pengembalian jaminan kepuasan 7 hari, pelanggan harus membayar di muka semua biaya pengiriman;
• Pengembalian dana akan diproses dan dibayarkan dalam waktu 4 minggu sejak KOSPET menerima Produk.

Permohonan pengembalian Anda akan ditolak oleh KOSPET jika:

• pengembalian diminta lebih dari 7 hari sejak tanggal penerimaan;
• semua item aksesori, hadiah, buku petunjuk, atau kemasan asli yang disertakan dengan pembelian Anda hilang atau rusak saat Anda mengembalikannya;
• tanda terima atau bukti pembelian yang sah tidak dapat diberikan, atau dipalsukan atau diubah dengan cara apa pun;
• Cacat atau kerusakan produk disebabkan oleh perubahan apa pun, tumpahan cairan, pasir, minyak, dll., pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak sesuai dengan buku petunjuk pengguna;
• Cacat atau kerusakan produk disebabkan oleh kecelakaan (termasuk namun tidak terbatas pada tabrakan, kebakaran, banjir, gempa bumi, kecelakaan lalu lintas);
• Produk yang dikembalikan tidak dikirim dalam waktu 7 hari sejak konfirmasi layanan pengembalian dengan Layanan Pelanggan KOSPET;
• Produk yang dikembalikan tidak dikirim sesuai dengan persyaratan dari Layanan Pelanggan KOSPET;
• terjadi skenario lain yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini.

Penukaran Mudah 15 Hari

Jika terdapat masalah kualitas dengan Produk yang dibeli dari kospet.comAnda memiliki waktu 15 hari sejak tanggal penerimaan (mulai pukul 00.00 keesokan harinya) untuk meminta penukaran. Anda dapat mengajukan penukaran dengan warna lain, atau menukar produk dengan harga lebih tinggi dengan mengisi selisih harga.

Catatan: Anda tidak akan mendapatkan pengembalian selisih harga jika Anda mengajukan penukaran dengan produk dengan harga lebih rendah.

Agar memenuhi syarat untuk pertukaran, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

Nama Barang	Dapat dikembalikan?	Kondisi Fisik & Fungsional
Jam tangan pintar	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak rusak atau pecah secara fisik).
Mengikat	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak rusak atau pecah secara fisik).
Basis Pengisian Daya / Kabel Pengisian Daya	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak rusak atau cacat fisik).
Film Pelindung Jam Tangan Pintar		Dapat dihapus.
Label Anti-Pemalsuan		Dapat dihapus.
Kotak Kemasan	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak ternoda atau rusak secara fisik).
Panduan Pengguna	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian (tidak ternoda atau rusak secara fisik).

Tentang biaya pertukaran:

• Biaya penukaran Produk dapat bervariasi tergantung pada keadaan spesifik;
• Biaya pengiriman dan penanganan, biaya pembungkus kado, dan pajak yang dibayarkan (e.g., negara bagian, bea cukai, PPN) tidak dapat dikembalikan.

Aplikasi pertukaran Anda akan ditolak oleh KOSPET jika:

• permintaan penukaran dilakukan lebih dari 15 hari sejak tanggal penerimaan;
• tanda terima atau bukti pembelian yang sah tidak dapat diberikan, atau dipalsukan atau diubah dengan cara apa pun;
• Produk yang dikembalikan tidak lengkap atau mengalami kerusakan fisik yang disebabkan oleh faktor manusia;
• tidak ada cacat atau kerusakan Produk yang diidentifikasi oleh tim dukungan teknis KOSPET;
• Cacat atau kerusakan produk disebabkan oleh perubahan apa pun, tumpahan cairan, pasir, minyak, dll., pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak sesuai dengan buku petunjuk pengguna;
• Cacat atau kerusakan produk disebabkan oleh kecelakaan (termasuk namun tidak terbatas pada tabrakan, kebakaran, banjir, gempa bumi, kecelakaan lalu lintas);
• Produk yang dikembalikan tidak dikirim dalam waktu 7 hari sejak konfirmasi layanan penukaran dengan Layanan Pelanggan KOSPET;
• terjadi skenario lain yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan pertukaran ini.

Prosedur Pengembalian & Penukaran

Garansi Layanan 2 Tahun

KOSPET memberikan garansi dua tahun kepada pengguna global kami sejak tanggal pembelian awal untuk kerusakan atau cacat Produk yang disebabkan oleh faktor non-manusia. Untuk informasi selengkapnya, silakan merujuk ke Kebijakan Garansi KOSPET.

Untuk memenuhi syarat layanan garansi KOSPET, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

• Kerusakan atau cacat produk terjadi dalam jangka waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian awal (“masa garansi”), yang disebabkan oleh faktor non-manusia;
• Cacat atau kerusakan produk tidak disebabkan oleh pembongkaran, modifikasi, atau penggunaan yang tidak sah dan tidak sesuai dengan buku petunjuk pengguna;
• Bukti pembelian, tanda terima, atau nomor pesanan yang sah harus diberikan.

Tentang biaya garansi:

• Biaya garansi dapat bervariasi tergantung pada keadaan spesifik;
• Pelanggan harus membayar di muka semua biaya pengiriman dan menanggung semua risiko kehilangan atau kerusakan pada Produk selama dalam perjalanan ke KOSPET.

Silakan merujuk pada Kebijakan Garansi KOSPET untuk keterangan lebih rinci.

Layanan Pelanggan KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Nomor Telepon: +1(507)668-8466