Bebas & Pengiriman cepat
Gratis ongkos kirim untuk semua pesanan smartwatch tangguh di atas $99.
Kebijakan Garansi
Kebijakan ini berlaku untuk semua produk KOSPET yang dibeli melalui saluran global resmi. Kebijakan ini dirancang untuk melindungi hak-hak konsumen yang sah sekaligus menstandarisasi proses layanan purna jual kami. Semua ketentuan mematuhi norma perdagangan internasional dan hukum perlindungan konsumen setempat; jika terjadi konflik, hukum setempat yang akan berlaku.
1. Lingkup Penerapan
Kebijakan ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui:
- Situs Web Independen Resmi KOSPET (Situs Global)
- Toko Ritel Offline Resmi
Untuk produk yang dibeli melalui pengecer pihak ketiga atau toko tidak resmi di platform e-commerce (e.g. (Penjual Amazon/eBay tidak resmi), harap hubungi penjual secara langsung. KOSPET berhak untuk menyesuaikan ketentuan ini berdasarkan peraturan regional.
2. Masa Garansi: "1 Tahun + Masa Tenggang 1 Bulan"
KOSPET menyediakan Garansi terbatas 1 tahun ditambah masa tenggang 1 bulan. (untuk menutupi biaya pengiriman/logistik) untuk semua produk yang memenuhi syarat.
Aturan Perhitungan Garansi:
- Aktivasi dalam masa tenggang 1 bulan: Garansi dimulai dari tanggal aktivasi.
-
- Contoh: Dibeli Jan 1, diaktifkan 5 Jan → jaminan Berlaku hingga 4 Januari tahun berikutnya.
- Aktivasi setelah masa tenggang 1 bulan: Garansi dimulai pada hari terakhir masa tenggang (Tanggal Pembelian + 1 Bulan).
-
- Contoh: Dibeli Jan 1, diaktifkan 1 Maret → Garansi berlaku mulai Februari 1 Januari hingga 31 Januari tahun berikutnya.
3. Jenis Layanan & Prosedur
3.1 Masalah Kualitas (Penggantian Gratis)&
Untuk cacat produksi yang terkonfirmasi dalam masa garansi, KOSPET menyediakan penggantian gratis dengan produk baru.
- Hubungi Dukungan: Sertakan bukti pembelian, SN (Nomor Seri), dan foto/video kerusakan.
- Penerbitan RMA: Setelah disetujui, sebuah fitur unik Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) Nomor akan diterbitkan.
- Kembali & Inspeksi: Kembalikan produk yang rusak sesuai petunjuk (KOSPET menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk masalah kualitas).
- Penggantian: Perangkat baru akan dikirim dalam waktu 7 hari kerja setelah diterimanya dan dikonfirmasinya kerusakan tersebut.
3.2 Masalah Non-Kualitas (Layanan Berbayar)
Untuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan pribadi, kecelakaan, atau produk di luar masa garansi, kami menawarkan:
Program Tukar Tambah: Untuk perangkat yang mengalami kerusakan bukan karena kesalahan produksi atau yang sudah habis masa garansinya, pengguna dapat menukarkan perangkat yang rusak tersebut dengan perangkat baru dengan membayar sejumlah biaya. 60% dari Harga Eceran yang Disarankan Produsen (MSRP) asli.
Perbaikan Berbayar: Perbaikan profesional di pabrik resmi. Pengguna akan menerima penawaran harga yang transparan (suku cadang + tenaga kerja) dalam waktu 2 hari kerja setelah pengajuan.
4. Ringkasan Cakupan Garansi
| Kategori | Dicakup (Cacat Manufaktur) | Tidak Ditanggung (Pengecualian) |
| Perangkat keras | Motherboard, Layar, GPS, Sensor, Motor, MIC/Speaker. | Terjatuh secara tidak sengaja, retak pada layar, atau kerusakan akibat air yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat (e.g. air panas). |
| Baterai | Kegagalan pengisian daya atau kesehatan baterai turun di bawah 60% dalam masa garansi. | Penurunan kapasitas baterai normal (kesehatan ≥60%) dianggap sebagai keausan normal. |
| Perangkat lunak | Gangguan firmware sistem atau kegagalan pengukuran. | Kompatibilitas aplikasi pihak ketiga atau kehilangan data. |
| Aksesoris | Kerusakan pada kabel pengisi daya atau gesper tali. | Noda, goresan, atau keausan pada tali akibat penggunaan sehari-hari. |
Catatan: Untuk perlindungan terhadap jatuh atau kerusakan akibat cairan secara tidak sengaja, harap tingkatkan ke [Perisai Kospet].
5. Kebijakan Pengembalian Tanpa Syarat 7 Hari
Pengembalian dana penuh diterima dalam jangka waktu tertentu. 7 hari pembelian, dengan ketentuan:
- RMA Otorisasi: Anda harus mendapatkan nomor RMA sebelum mengembalikan barang.
- Kondisi Asli: Produk harus belum digunakan, baru, dan tanpa kerusakan fisik.
- Pengemasan Lengkap: Semua aksesori, hadiah, dan buku panduan harus disertakan. Barang yang hilang akan dikenakan biaya (yang lebih tinggi antara 15% dari harga produk atau nilai ritel barang tersebut).
- Pengiriman: Pengguna menanggung semua biaya pengiriman pengembalian dan risiko.
6. Pengecualian Garansi
Garansi tersebut berlaku BUKAN berlaku untuk:
- Produk yang tidak diaktifkan selama lebih dari 12 bulan setelah tanggal pembelian.
- Unit pengganti (masa garansi selalu berdasarkan pada asli tanggal pembelian).
- Keausan normal (goresan, penuaan material) atau penurunan kualitas baterai (kesehatan ≥80%).
- Kerusakan akibat keadaan kahar (kebakaran, banjir) atau pembongkaran/modifikasi tanpa izin.
- Produk yang digunakan untuk keperluan medis atau komersial.
- Perangkat tanpa nomor seri atau bukti pembelian yang valid
7. Perawatan Produk & Pemeliharaan
- Perawatan Pasca-Air: Bilas dengan air tawar dan keringkan secara menyeluruh setelah digunakan di air laut untuk mencegah korosi akibat garam.
- Latihan Pemeliharaan: Bersihkan sisa keringat untuk mencegah korosi pada bagian logam.
- Suhu & Bahan kimia: TIDAK Jangan digunakan di pancuran air panas, sauna, atau aliran air berkecepatan tinggi. Hindari penggunaan deterjen atau sabun. JANGAN PERNAH menekan tombol di bawah air.
- Pengisian daya: Gunakan hanya aksesori asli. Jika tidak digunakan selama lebih dari sebulan, jaga agar daya baterai tetap 50%–70%.
8. Hubungi Kami
- E-mail: Support@kospet.com (Balas dalam 1 hari kerja)
- Saluran telepon darurat: +1(507) 668-8466 (Senin-Jumat, 09.00 - 18.00 EST)
KOSPET memiliki hak interpretasi akhir atas kebijakan ini.
