Kebijakan Garansi

Umum

Demi memastikan layanan purna jual yang lebih baik bagi seluruh pengguna KOSPET, Kebijakan Garansi ini diterbitkan sesuai dengan undang-undang atau peraturan perlindungan konsumen di Uni Eropa (UE), Amerika Serikat, dan Tiongkok daratan. KOSPET akan memberikan layanan garansi terkait pengembalian, penukaran, atau perbaikan Produk apa pun dengan syarat dan ketentuan berikut.

Kebijakan garansi KOSPET ini mencakup Produk, sebagaimana didefinisikan di sini, yang dibeli melalui situs web resmi kami (https://kospet.com), agen resmi, distributor, dan platform penjualan pihak ketiga resmi KOSPET lainnya.

Mode Layanan

Produk yang dibeli melalui situs web resmi KOSPET berhak atas semua layanan garansi. Untuk pembelian dari platform penjualan lain, situs web resmi KOSPET hanya mencakup perbaikan, penggantian tanpa masalah, dan dukungan teknis untuk Produk selama masa garansi. Untuk pengembalian atau penukaran, silakan hubungi toko ritel, toko online, dll., tempat Produk dibeli.

Dukungan Teknis Purnajual KOSPET

Jika penjual atau distributor tempat Anda membeli Produk tidak menerima atau gagal menyelesaikan masalah purna jual Anda tepat waktu, selamat datang untuk menghubungi kami.

E-mail: support@kospet.com

Telepon: +1(507)668-8466 (Jam layanan: Senin sampai Jumat, 9:00 AM - 6:00 PM EST).

Cakupan Garansi

Kebijakan garansi ini memberikan garansi pada jam tangan pintar KOSPET (tidak termasuk aksesori) dalam penggunaan normal terhadap:

(i) kegagalan fungsi fitur tertentu akibat kegagalan perangkat keras atau perangkat lunak;

(ii)cacat pada bahan atau pengerjaan yang disebabkan oleh oksidasi, korosi, dll.;

(iii) perendaman dalam air pada suhu normal tanpa pembongkaran manual atau kerusakan;

Nama Barang	Masa Garansi	Masalah Umum (dengan Garansi)
Jam tangan pintar (termasuk tali)	1 Tahun	Kegagalan Perangkat Keras	Tidak dapat menghidupkan atau mematikan daya; Tidak dapat mengisi daya atau mengisi daya dengan lambat; Masalah tampilan abnormal (e.g., layar hitam, kecerahan, berkedip-kedip); Layar sentuh tidak responsif atau tidak akurat; Masalah speaker (e.g., berdengung, berdengung, tidak ada/suara rendah); Masalah mikrofon (e.g., gema, umpan balik, distorsi); GPS, Penghitung langkah atau monitor detak jantung tidak akurat atau tidak berfungsi.
		Masalah Tahan Air	Masalah kedap air terjadi pada suhu normal saat berenang, menyelam, berselancar, dan lain-lain. Catatan: Perangkat tidak boleh dibongkar atau rusak, dan efektivitas penyegelan harus dalam kondisi fisik yang sama seperti pada saat pembelian.
		Kegagalan Perangkat Lunak	Masalah tampilan UI yang tidak normal (e.g., gambar rusak, hamparan); Interaksi UI yang lambat; Tidak dapat mengatur waktu, stopwatch, alarm, timer, kontak, dll.
		Penampilan dan Bahan	Bagian yang jatuh atau hilang (e.g., sekrup, tali, tombol); Perubahan warna atau korosi dalam penggunaan normal.
Kabel pengisi daya/Basis pengisi daya	1 Tahun	Tidak dapat mengisi daya atau mengisi daya dengan lambat; Terlalu panas saat pengisian daya.

*Produk tertentu dengan garansi 2 tahun masih tercakup sepenuhnya.&

Pengecualian Garansi

Garansi ini TIDAK berlaku untuk:

(i) kerusakan normal;

(ii) cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, (termasuk tumpahan cairan, penyalahgunaan, koneksi ke

tegangan tidak tepat, tekanan tidak biasa, deformasi panel);

(iii) cacat atau kerusakan yang disebabkan selama pengangkutan, pemuatan atau pembongkaran barang yang dikembalikan,

Produk yang ditukar atau diperbaiki;

(iv) cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan, penggunaan atau pemeliharaan yang tidak sesuai dengan

panduan pengguna;

(v) Tidak adanya, kerusakan atau kaburnya pelat nama, kode SN atau label permanen;

(vi) Produk yang Tidak Bergaransi;

(vii) cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan (termasuk kebakaran, banjir, gempa bumi);

(viii) penggunaan untuk tujuan medis, perawatan kesehatan atau pengobatan;

(ix) skenario lain yang diidentifikasi oleh KOSPET.

Model Garansi &Layanan

KOSPET memberikan garansi dua tahun kepada pengguna global kami sejak tanggal pembelian, yang menampilkan 4 model garansi dan layanan berikut untuk Produk tanpa masalah yang disebabkan oleh manusia:

A. Layanan Perbaikan Gratis

Lamar ke: Cacat atau kerusakan produk selain dari pengecualian garansi di atas.

Perkiraan Waktu: KOSPET menawarkan layanan perbaikan tanpa batas. Proses perbaikan mungkin memakan waktu sekitar 1 hingga 3 jam.

bulan untuk diperbaiki sejak tanggal kami menerima Produk yang dikembalikan, bergantung pada keadaan spesifiknya.

Biaya yang Relevan:

KOSPET akan menanggung biaya pengiriman kembali produk yang diperbaiki kepada pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk mengirim produk ke gudang KOSPET yang ditunjuk.

B. Layanan Penggantian Gratis

Lamar ke: Perbaikan Produk yang memakan waktu dan mahal dinilai oleh tim layanan pelanggan kami yang akan menawarkan penggantian secara gratis.

KOSPET akan menyediakan 1 penggantian gratis maksimal untuk setiap pesanan mengenai cacat atau kerusakan Produk selain pengecualian garansi di atas.

Biaya yang Relevan:

KOSPET akan menanggung biaya pengiriman kembali produk yang diperbaiki kepada pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk mengirim produk ke gudang KOSPET yang ditunjuk.

C. Layanan Perbaikan dan Pemugaran Berbayar

Lamar ke: Cacat produk disebabkan oleh kesalahan manusia.

Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan resmi kami untuk memulai permintaan perbaikan berbayar. KOSPET akan mengevaluasi berdasarkan status Produk dan permintaan pelanggan.

Perkiraan Waktu: Mungkin diperlukan waktu sekitar 1 hingga 3 bulan untuk memperbaiki atau memperbarui sejak tanggal kami menerima Produk yang dikembalikan, tergantung pada keadaan spesifik seperti waktu yang dibutuhkan untuk penggantian aksesori.

Biaya yang Relevan: Pelanggan harus menanggung biaya perbaikan dan biaya pengiriman Perangkat yang diperbaiki atau diperbarui.

D. Layanan Penggantian Bebas Khawatir

Terapkan ke: keausan normal, kerusakan akibat kecelakaan, dan perbaikan yang memakan waktu (diklaim oleh Pelanggan).

Perkiraan Waktu: Anda dapat mengganti jam tangan pintar Anda yang sudah ada dengan yang baru dengan harga terendah, atau produk dengan harga lebih tinggi dengan mengisi selisih harga, yang berlaku untuk setiap pesanan maksimal dua kali.

Catatan: KOSPET menyediakan layanan penggantian jangka panjang tanpa rasa khawatir sebagai bagian dari layanan VIP kami.Dibandingkan dengan layanan perbaikan, layanan penggantian tanpa khawatir dua kali lebih efisien dan biayanya rata-rata kurang dari 70%. Tergantung pada kondisi spesifiknya, tim teknis kami akan mengukur nilai Produk dan menyusun rencana penggantian, yang memungkinkan Anda mendapatkan jam tangan pintar baru dengan membayar 20% hingga 60% dari harga asli.

Biaya yang Relevan: Bayar harga serendah mungkin untuk mendapatkan jam tangan pintar baru, tanpa mengembalikan Produk asli.

Prosedur: Ajukan aplikasi penggantian tanpa khawatir → Bayar biaya penggantian → Kirim Perangkat pengganti

Layanan Pelanggan KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Nomor Telepon: +1(507)668-8466 (Jam layanan: Senin sampai Jumat, 9:00 AM - 6:00 PM EST).