Perguntas frequentes

Em geral, os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis para produtos disponíveis.
Seu pedido será enviado do armazém mais próximo do seu endereço de entrega. Normalmente, o armazém enviará o pacote para você em até um dia útil após a realização do pedido. Depois disso, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do pacote. Por favor, fique atento ao e-mail na caixa de entrada onde você fez o pedido.

Se o pedido for enviado de um de nossos armazéns nos EUA, Reino Unido ou Alemanha, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis. Pedidos enviados de nosso armazém na China geralmente levam de 8 a 30 dias úteis com o envio padrão por correio aéreo registrado ou de 3 a 8 dias úteis com o envio expresso pela DHL.

Esses são prazos estimados, e o tempo real de entrega pode ser afetado por diversos fatores imprevistos.

As informações de rastreamento podem não ser atualizadas até que o pacote chegue ao seu centro de distribuição local.
Como muitos pacotes chegam a um mesmo local (e.g. um país ou região de trânsito, uma casa de câmbio) simultaneamente, leva tempo para formar fila para a alfândega verificar e liberar os pacotes lote por lote, de acordo com as respectivas datas de chegada.
Você pode acompanhar as informações mais recentes sobre seu pacote neste link:
https://kospetofficial3h.aftership.com/

Por favor, envie um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente oficial da KOSPET através do seguinte endereço: support@kospet.com for As informações de contato para que você possa entrar em contato com a transportadora local e retirar sua encomenda.
Ao fazer um pedido, forneça um endereço de entrega completo e correto, incluindo o nome do destinatário, nome da empresa, número do apartamento, andar, nome da rua e um número de telefone válido. A KOSPET NÃO se responsabilizará por pacotes extraviados devido a endereços de entrega incorretos.

Em geral, um pedido será processado dentro de 1 a 2 dias úteis.

Se desejar modificar ou cancelar, envie-nos um e-mail para: support@kospet.com as o mais breve possível.
Observe que, após a entrega de um pedido, somente será possível devolvê-lo, e não cancelá-lo. Portanto, alterações de endereço e cancelamentos não são garantidos, dependendo da situação específica.

O valor do frete depende do peso do produto, da origem, do destino, do método de envio, dos armazéns e de outras considerações. Informações detalhadas sobre os preços são exibidas ao finalizar a compra. O frete é grátis para pedidos acima de US$ 59. Para mais detalhes sobre os valores do frete, consulte nossa política de envio.
https://kospet.com/pages/shipping-guide

Para que seu pedido seja entregue sem problemas, certifique-se de inserir seu nome completo, endereço de entrega correto, endereço de e-mail e número de telefone do destinatário ao fazer seu pedido.

Atualmente NÃO oferecemos a opção de pagamento na entrega (COD).

Impostos podem ser aplicados a bens/serviços importados e são regulamentados pela legislação de cada país. A KOSPET não se responsabiliza por quaisquer impostos cobrados sobre seus produtos. Os valores de frete são estimados e podem variar de acordo com as políticas e taxas de impostos aplicadas em cada país. Para esclarecimentos e informações adicionais, entre em contato com a alfândega local.

Se a encomenda não puder ser entregue ou devolvida normalmente porque o comprador não coopera com o desembaraço aduaneiro/pagamento dos direitos aduaneiros, o reembolso não será processado se o comprador não concluir o processo alfandegário. O comprador não poderá receber o produto nem o reembolso.

O KOSPET TANK Os smartwatches com classificação de resistência à água IP69K são adequados para atividades aquáticas do dia a dia, como lavar as mãos, se molhar na chuva e atividades em águas rasas, como nadar em uma piscina ou na praia. No entanto, não use nenhum smartwatch KOSPET durante banhos quentes.

O KOSPET TANK Os smartwatches da série não são compatíveis com a função NFC.

Atualmente, nossos modelos de relógios com GPS integrado são: TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA e TANK S2.

Os esportes compatíveis com GPS incluem: corrida ao ar livre, caminhada ao ar livre, ciclismo ao ar livre, montanhismo, esqui cross-country, corrida em trilha e snowboard.

O chip GPS integrado no relógio recebe sinais de vários satélites simultaneamente. Ele determina a localização do relógio calculando o tempo de propagação do sinal e as posições dos satélites.

Para um desempenho ideal, a função GPS deve ser usada em áreas abertas e desobstruídas para garantir uma recepção adequada do sinal de satélite. Em locais com obstruções significativas — como prédios altos, vales ou florestas — o sinal de GPS pode ficar comprometido ou instável.

Além disso, o uso da função GPS consome mais energia da bateria, por isso é essencial monitorar a duração da bateria durante o uso prolongado.

O KOSPET TANK Os smartwatches se conectam a aplicativos de terceiros por meio do aplicativo KOSPET FIT, que atualmente oferece suporte à integração com Strava, Apple Health e Health Connect.

Além da aparência e dos botões, o T3 e o M3 compartilham funcionalidades semelhantes, sendo que o M3 oferece uma capacidade de bateria ligeiramente maior.

O T3 possui três botões:

LIGAR/DESLIGAR: Para ligar/desligar e abrir a lista de aplicativos.
VOLTAR: Para sair das seleções.
ESPORTE: Para acesso rápido à lista de exercícios.
O M3 possui quatro botões:

SEL: Correspondente ao botão POWER do T3.
VOLTAR: Para sair das seleções.
PARA CIMA: Para navegar para cima na lista de aplicativos.
PARA BAIXO: Para navegar para baixo na lista de aplicativos.

O M3 ULTRA inclui recursos adicionais como GPS, monitoramento barométrico e bússola, enquanto as demais funcionalidades permanecem as mesmas do M3. Para uma comparação detalhada, você pode visitar esta página: https://kospet.com/pages/comparison

Em condições ideais, a distância de conexão Bluetooth entre o relógio e o telefone pode chegar a até 10 metros, desde que não haja obstruções entre eles.

Antes de mais nada, certifique-se de seguir as instruções do manual do usuário.
Ou você pode tentar:
Remova todos os dispositivos Bluetooth do seu telefone e reinicie o telefone e o relógio/pulseira antes de emparelhá-los novamente.
Reinicie o relógio/pulseira. Em seguida, exclua e reinstale o aplicativo compatível.
Troque para outro dispositivo móvel para emparelhá-lo novamente com o relógio/pulseira.

Certifique-se de que não haja nenhum objeto cobrindo ou cobrindo o relógio entre o relógio e o celular. O corpo humano, joias de metal usadas no pulso, etc., também podem interferir na estabilidade da conexão Bluetooth.
Isso também pode estar relacionado ao excesso de dispositivos Bluetooth conectados ao seu telefone.

Você pode tentar desinstalar todos os dispositivos Bluetooth do seu telefone, reiniciar o telefone e o relógio e, em seguida, emparelhá-los novamente.

Ou tente usar outro dispositivo móvel para emparelhá-lo novamente com o relógio e observe a conexão.

O consumo rápido de bateria também está relacionado às configurações do usuário. Por exemplo, ativar o modo AOD (Always On Display), o rastreamento por GPS e reproduzir áudio no relógio/pulseira fará com que a bateria descarregue rapidamente.
Você pode reduzir o brilho da tela e ajustar o tempo limite da tela para cinco segundos.
Desative o monitoramento contínuo da frequência cardíaca (se possível) e outras notificações desnecessárias.

1. Certifique-se de que, na interface de lembretes de notificação do aplicativo, os aplicativos que precisam ser lembrados estejam selecionados para ativar a função.
2. Verifique se o modo "Não perturbe" do dispositivo está ativado. (Alguns dispositivos possuem essa função.)
3. Localize a opção para ativar as notificações do aplicativo que deseja receber lembretes nas configurações do sistema do celular e permita o recebimento das notificações.
4. Quando houver uma mensagem, verifique se uma caixa de notificação do aplicativo aparece na barra de notificações do seu telefone.
5. A função de notificações e mensagens do telefone exige que o Bluetooth permaneça ativado o tempo todo; por favor, não desative o Bluetooth do telefone.
6. Se isso acontecer com um iPhone, verifique se o Bluetooth do seu telefone foi emparelhado com o dispositivo (nos dispositivos Bluetooth do sistema, há um ponto de exclamação após o nome do dispositivo correspondente).
7. Em telefones Android, verifique se o aplicativo abre a "notificação correta do celular" e autorize todas as permissões do KOSPET. Se você atualizou o aplicativo, será necessário fechar e abrir o KOSPET novamente.

Embora a função de monitoramento da frequência cardíaca do relógio possa fornecer uma certa quantidade de dados sobre a frequência cardíaca, a precisão desse monitoramento pode apresentar algumas margens de erro devido a diferenças individuais e fatores ambientais.
1. Não aperte demais nem demais o relógio/pulseira, por favor. O relógio/pulseira deve ser usado na parte externa do pulso e acima do osso do pulso.
2. Certifique-se de que o software do relógio/pulseira esteja atualizado. Abra o aplicativo compatível no relógio/pulseira para atualizar o firmware.
3. Mantenha o sensor óptico de frequência cardíaca limpo. Recomenda-se limpar o sensor na parte traseira do relógio com um lenço umedecido em álcool após cada treino. Se você usa protetor solar, loção ou repelente de insetos, lembre-se de limpá-lo com mais cuidado.

1. Não use o relógio muito apertado nem muito folgado.
2. Certifique-se de que o sensor traseiro do relógio esteja em contato com a sua pele; você pode usar um lenço umedecido com álcool para limpá-lo.
3. Se as etapas acima não resolverem o problema, verifique se as leituras da frequência cardíaca estão normais. Se o relógio não conseguir registrar a frequência cardíaca, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. support@kospet.com.

Para manter o relógio e o KOSPET FIT conectados, deslize para baixo para sincronizar os dados no dispositivo. > A atualização de firmware acionará novamente a atualização de firmware do relógio/pulseira. Em seguida, execute a atualização de firmware no relógio novamente.

Você pode ativar e ajustar a intensidade do som/vibração deslizando o dedo para a esquerda na tela inicial e acessando as Configurações. > Som e vibração.
Nota: Quando precisar usar a função de som e vibração, desative o modo "Não perturbe" do relógio.
Se o relógio não vibrar após as configurações corretas, entre em contato conosco pelo endereço: support@kospet.com

Se o seu relógio ainda estiver se conectando corretamente ao seu telefone, reinicie-o no aplicativo KOSPET FIT.

O relógio não ligará se estiver sem bateria. Certifique-se de que a bateria esteja suficientemente carregada.
1. Verifique primeiro se o problema está na base de carregamento. Você pode tentar usar uma tomada e uma porta USB diferentes para conectar a base de carregamento.
2. Coloque o relógio na base de carregamento magnética e pressione e segure o botão liga/desliga por 10 segundos para verificar se ele reinicia. Se o relógio estiver sem bateria há muito tempo, carregue-o por meia hora antes de tentar ligá-lo.
3. Se o relógio ainda estiver conectado ao seu telefone, abra o aplicativo KOSPET FIT e reinicie o relógio.

Se o seu relógio ainda se conectar corretamente ao aplicativo do celular, reinicie-o pelo aplicativo KOSPET FIT para remover a senha. Se você tiver um relógio KOSPET com Android, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail. support@kospet.com to Obtenha o arquivo ROM para redefinir o smartwatch.

Método 1: Pressione e segure o mostrador do relógio e deslize para a esquerda ou para a direita para alternar rapidamente entre os mostradores.
Método 2: No relógio, acesse as Configurações.>Mostradores de relógio para alterar o mostrador do relógio.
Método 3: Conecte o relógio ao aplicativo KOSPET FIT, acesse a página Dispositivo e abra a galeria de mostradores para trocar o mostrador.

Atualmente, os smartwatches com funcionalidade AOD incluem: T2, T3, M3, M3 ULTRA, S1, S2, X1, X2 e X2 ULTRA. Você pode ativar o relógio/pulseira acessando as Configurações. >Tela sempre ativa: selecione um estilo de mostrador para ativar a tela sempre ativa.
Aviso: Ativar este recurso pode reduzir consideravelmente a duração da bateria.

Método 1: Você pode ativar o modo deslizando o dedo para a esquerda na tela inicial e acessando as Configurações. >Não incomodar.

Método 2: Conecte o relógio ao aplicativo KOSPET FIT, clique no botão "Dispositivo" na parte inferior da tela e, em seguida, clique em "Mais configurações" para selecionar o modo Não perturbe.

Para controlar a reprodução de música do seu telefone através do relógio/pulseira, certifique-se de que:
O relógio/pulseira permanece conectado ao seu telefone, enquanto o aplicativo compatível, como o KOSPET FIT, continua funcionando em segundo plano.
Permitir notificações para o aplicativo compatível (e.g. KOSPET FIT), para que seu relógio/pulseira possa obter informações sobre a música.
Ative a entrada de áudio multimídia do relógio e conecte o telefone à entrada de áudio multimídia do relógio.
Após ativar o reprodutor de música do seu telefone, o relógio/pulseira obterá automaticamente as informações sobre o status da música que está sendo reproduzida.
Deslize para a direita na tela inicial e acesse a interface de Música, onde você pode pausar ou reproduzir a música, passar para a música anterior ou seguinte, ou ajustar o volume.

1. Certifique-se sempre de que seu relógio/pulseira esteja atualizado com o firmware mais recente.
2. Ajuste suas configurações, como ajustar o brilho da tela, reduzir o tempo de exibição e desativar o monitoramento contínuo da frequência cardíaca (a menos que seja necessário).
é necessário), ativar o modo de baixo consumo de energia, etc.
3. Lembre-se de não carregar seu relógio/pulseira até que a bateria se esgote. Após carregar a bateria até 100%, recomenda-se continuar carregando por mais de 1 hora.

1. Quando o Bluetooth do telefone estiver ativado, ao abrir o aplicativo, ele se conectará automaticamente ao dispositivo para sincronização de dados, ou você pode acessar a lista de dados na interface principal do aplicativo para realizar a sincronização manualmente.
2. Se a sincronização for solicitada devido a uma falha de conexão, você pode tentar os seguintes métodos: primeiro, abra a interface principal e tente sincronizar manualmente. Se isso não funcionar, feche os processos em segundo plano do aplicativo e abra-o novamente.
3. Se ainda não conseguir sincronizar, feche e abra o Bluetooth ou reinicie o telefone.

Comece por iniciar sessão na sua conta KOPSET FIT e autorize o Strava a iniciar sessão na sua conta.
As duas contas precisam ser iguais e os dados serão carregados automaticamente no Strava após a campanha.

Atualmente, nossos modelos de relógios com GPS integrado são: TANK M3 ULTRA/ TANK X2 ULTRA/TANK S2.
A função GPS do relógio será ativada automaticamente quando você ativar o modo esportivo correspondente. Geralmente, é necessário usá-lo em uma área aberta para garantir a recepção de sinais de satélite suficientes.
Você pode deslizar o dedo para a esquerda na tela inicial e abrir o modo de treino. Os esportes atualmente compatíveis com GPS são: corrida ao ar livre, caminhada ao ar livre, ciclismo ao ar livre, montanhismo, esqui cross-country, corrida cross-country e snowboard.

Não é possível excluir manualmente o mostrador do relógio; você pode substituir o mostrador original baixando um novo da galeria de mostradores no aplicativo KOSPET FIT.

Para o seu smartwatch Android, conecte-o à rede e acesse Configurações.>Sobre o relógio ->Atualização sem fio (selecione e atualize para o
versão mais recente)
Para atualizar seu smartwatch Bluetooth, encontre a opção “Atualização do sistema” no aplicativo compatível em seu telefone.
Nota: Certifique-se de que o relógio/pulseira tenha pelo menos 50% de carga ao atualizar.

Método 1: Você pode redefinir o relógio deslizando o dedo para a esquerda na tela inicial e acessando as Configurações. > Menu do sistema.
Método 2: Conecte o relógio ao aplicativo KOSPET FIT, clique no botão "Dispositivo" na parte inferior da tela, role para baixo e selecione "Redefinir relógio".

A KOSPET oferece aos seus usuários globais uma garantia de dois anos a partir da data da compra. Para obter informações detalhadas sobre a cobertura e os termos da garantia, consulte nossa Política de Garantia: https://kospet.com/pages/warranty-policy

Para assistência em garantia, entre em contato com a equipe oficial de atendimento ao cliente da KOSPET pelo telefone [inserir número de telefone aqui]. support@kospet.com and Para que possamos oferecer um serviço pós-venda personalizado, forneça as seguintes informações: captura de tela do pedido ou número do pedido/descrição do problema/vídeo/modelo do relógio.

Você pode enviar um e-mail. support@kospet.com. When Para obter assistência pós-venda, forneça uma descrição do problema, vídeo, modelo/versão do sistema do telefone, versão do relógio e capturas de tela das informações do pedido.

Como posso verificar qual é a versão do meu relógio?
Abra o seu relógio, encontre [Configurações] e toque em [Sobre]. Encontre [Versão] e envie-nos o número da versão.
Você também pode abrir o KOSPET FIT->Dispositivo->Prestes a verificar a versão do relógio.

KOSPET oferece um Política de devolução com garantia de satisfação de 7 dias para compras feitas através de kospet.com. Os clientes podem devolver os produtos no prazo de 7 dias após o recebimento, desde que os itens estejam em sua condição original e incluam todos os acessórios e embalagens.

As devoluções podem estar sujeitas a taxas. taxa de depreciação de 70%, Os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Os reembolsos são processados ​​em até quatro semanas após o recebimento do produto.

Além disso, um Política de troca fácil de 15 dias Está disponível para itens com problemas de qualidade, permitindo a troca por cores diferentes ou produtos de preço mais elevado, mediante o pagamento da diferença de preço. As trocas também devem incluir todos os componentes originais em bom estado. condition.For Para suporte a longo prazo, a KOSPET oferece um Garantia de 2 anos para danos não causados ​​por fatores humanos.

Para obter mais detalhes, leia nosso Política de devolução e reembolso ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET em support@kospet.com ou +1(507)668-8466.

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Você receberá seu reembolso dentro de 3 a 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do tempo de processamento do banco responsável.

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8. Outros cenários não atendem às condições desta declaração.

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