Política de garantia
Geral
Para garantir um melhor serviço pós-venda para todos os utilizadores da KOSPET, esta Política de Garantia é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção do consumidor em vigor na União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental. A KOSPET irá fornecer-lhe o serviço de garantia relacionado com qualquer devolução, troca ou reparação de Produto, nos seguintes termos e condições.
Esta política de garantia da KOSPET abrange Produtos, conforme aqui definidos, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de venda de terceiros autorizadas pela KOSPET.
Modo de Serviço
Os produtos adquiridos através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Relativamente a compras em outras plataformas de venda, o site oficial da KOSPET apenas cobre reparação, substituição sem preocupações e suporte técnico para Produtos dentro do período de garantia. Para devolução ou troca, por favor contacte a loja física, loja online, etc., onde o Produto foi originalmente adquirido.
Suporte Técnico Pós-venda KOSPET
Se o vendedor ou distribuidor onde adquiriu o Produto não aceitar ou não resolver os seus problemas pós-venda de forma atempada, convidamo-lo a contactar-nos.
Email: support@kospet.com
Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 EST).
Cobertura da Garantia
Esta política de garantia cobre os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) em uso normal contra:
(i) avarias em certas funcionalidades devido a falha de hardware ou software;
(ii) defeitos nos materiais ou na mão de obra causados por oxidação, corrosão, etc.;
(iii) imersão em água em temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;
| Nome do Item | Período de Garantia | Problemas Comuns (com Garantia) | |
|---|---|---|---|
|
Smartwatch (incluindo a pulseira) |
1 Ano |
Falhas de Hardware |
Incapaz de ligar ou desligar; Incapaz de carregar ou carregamento lento; Problemas anormais de ecrã (ex.: ecrã preto, brilho, cintilação); Ecrã tátil não responde ou é impreciso; Problemas no altifalante (ex.: zumbido, ruído, sem som ou som baixo); Problemas no microfone (ex.: eco, feedback, distorção); GPS, contador de passos ou monitor de frequência cardíaca imprecisos ou não funcionam. |
| Problemas de Impermeabilização |
Problemas de impermeabilização ocorrem em temperaturas normais durante natação, mergulho, surf, etc. Nota: O dispositivo não deve ser desmontado ou danificado, e a eficácia da vedação deve estar na mesma condição física do momento da compra. |
||
| Falhas de Software |
Problemas anormais na interface do utilizador (ex.: imagem quebrada, sobreposição); Interações lentas na interface do utilizador; Incapaz de definir hora, cronómetro, alarme, temporizador, contactos, etc. |
||
| Aparência e Materiais |
Peças caídas ou em falta (ex.: parafusos, pulseiras, botão); Mudança de cor ou corrosão em uso normal. |
||
| Cabo de carregamento / Base de carregamento | 1 Ano |
Incapaz de carregar ou carregamento lento; Sobre-aquecimento durante o carregamento. |
|
*Certos produtos com garantia de 2 anos continuam totalmente cobertos.
Exclusões da Garantia
Esta Garantia NÃO é aplicável a:
(i) desgaste normal;
(ii) defeitos ou danos causados por uso indevido, (incluindo derramamento de líquidos, abuso, ligação a
voltagem incorreta, stress incomum, deformação do painel);
(iii) defeitos ou danos causados durante transporte, carga ou descarga de Produtos devolvidos,
trocados ou reparados;
(iv) defeitos ou danos causados por instalação, uso ou manutenção não conforme o
manual do utilizador;
(v) ausência, dano ou desbotamento da chapa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;
(vi) Produtos fora da garantia;
(vii) defeitos ou danos causados por acidente (incluindo fogo, inundação, terramoto);
(viii) uso para fins médicos, de saúde ou tratamento;
(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.
Modelos e Serviços de Garantia
A KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra, com estes 4 modelos e serviços de garantia para Produtos sem problemas causados por uso indevido:
A. Serviço de Reparação Gratuita
Aplica-se a: Defeitos ou danos do Produto que não estejam nas exclusões da garantia acima.
Tempo Estimado: A KOSPET oferece serviço de reparação ilimitado. Pode demorar cerca de 1 a 3
meses para reparar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.
Taxa Relevante:
A KOSPET irá cobrir o custo do envio do produto reparado de volta para o cliente.O cliente é responsável pelo custo de envio do produto para o armazém designado da KOSPET.
B. Serviço de Substituição Gratuita
Aplica-se a: reparação do Produto que seja demorada e dispendiosa, avaliada pela nossa equipa de atendimento ao cliente, que oferecerá uma substituição gratuita.
A KOSPET irá fornecer 1 substituição gratuita no máximo por cada encomenda relativa a defeitos ou danos do Produto que não estejam nas exclusões da garantia acima.
Taxa Relevante:
A KOSPET irá cobrir o custo do envio do produto reparado de volta para o cliente.O cliente é responsável pelo custo de envio do produto para o armazém designado da KOSPET.
C. Serviços Pagos de Reparação e Recondicionamento
Aplica-se a: Defeitos do Produto causados por erro humano.
Pode contactar o nosso suporte oficial ao cliente para iniciar um pedido de reparação paga. A KOSPET irá avaliar com base no estado do Produto e na necessidade do cliente.
Tempo Estimado: Pode demorar cerca de 1 a 3 meses para reparar ou recondicionar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica, como o tempo necessário para substituição de acessórios.
Taxa Relevante: O cliente deve suportar a taxa de reparação e o custo do envio do Dispositivo reparado ou recondicionado.
D. Serviço de Substituição Sem Preocupações
Aplica-se a: desgaste normal, danos acidentais e reparação demorada (reivindicada pelo Cliente).
Tempo Estimado: Pode substituir o seu smartwatch atual por um novo ao preço mais baixo, ou por um produto de preço superior pagando a diferença, aplicável a cada encomenda até duas vezes no máximo.
Nota: A KOSPET oferece o serviço de substituição sem preocupações de longo prazo como parte dos nossos serviços VIP. Em comparação com o serviço de reparação, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa, em média, menos de 70% do valor da reparação. Dependendo da situação específica, a nossa equipa técnica irá avaliar o valor do Produto e criar um plano de substituição, no qual poderá obter um novo smartwatch pagando entre 20% a 60% do preço original.
Taxa Relevante: Pague o preço mais baixo possível para obter um smartwatch novo, sem necessidade de devolver o Produto original.
Procedimento: Submeter pedido de substituição sem preocupações → Pagar custo de substituição → Enviar Dispositivo de substituição
Serviço de Apoio ao Cliente KOSPET
Email: support@kospet.com
Número de Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 EST).