Best-seller
Comparar
Política de garantia
Esta política aplica-se a todos os produtos KOSPET adquiridos através dos canais oficiais globais. Ela foi concebida para proteger os direitos legítimos dos consumidores, ao mesmo tempo que padroniza os nossos processos de serviço pós-venda. Todos os termos estão em conformidade com as normas do comércio internacional e com a legislação local de proteção do consumidor; em caso de conflito, prevalecerão as leis locais.
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos através de:
- Sites oficiais independentes da KOSPET (sites globais)
- Lojas de varejo físicas autorizadas
Para produtos adquiridos através de revendedores terceirizados ou lojas não oficiais em plataformas de comércio eletrônico (e.g. Para vendedores não autorizados da Amazon/eBay, entre em contato diretamente com o vendedor. A KOSPET reserva-se o direito de ajustar estes termos com base nas regulamentações regionais.
2. Período de garantia: "1 ano + 1 mês de período de carência"
KOSPET oferece um Garantia limitada de 1 ano, mais um período de carência de 1 mês. (para cobrir custos de envio/logística) para todos os produtos qualificados.
Regras para o cálculo da garantia:
- Ativação dentro do período de carência de 1 mês: A garantia começa a partir de data de ativação.
-
- Exemplo: Comprado janeiro 1, ativado em 5 de janeiro → garantia Válido até 4 de janeiro do ano seguinte.
- Ativação após o período de carência de 1 mês: A garantia começa em último dia do período de carência (Data da compra + 1 mês).
-
- Exemplo: Comprado janeiro 1, ativado em 1 de março → Garantia válida a partir de fevereiro de 1 a 31 de janeiro do ano seguinte.
3. Tipos de serviço & Procedimentos
3.1 Problemas de Qualidade (Substituição Gratuita)&
Para defeitos de fabricação comprovados dentro do período de garantia, a KOSPET oferece um substituição gratuita com um produto totalmente novo.
- Contate o suporte: Forneça comprovante de compra, número de série (SN) e fotos/vídeos da falha.
- Emissão de RMA: Após aprovação, um produto exclusivo Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) Um número será emitido.
- Retornar & Inspeção: Devolva o produto defeituoso conforme as instruções (a KOSPET cobre os custos de envio da devolução em caso de problemas de qualidade).
- Substituição: Um novo aparelho será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento e confirmação do defeito.
3.2 Problemas não relacionados à qualidade (serviços pagos)
Para danos causados por uso pessoal, acidentes ou produtos fora da garantia, oferecemos:
Programa de Troca: Para dispositivos com danos não causados por defeitos de fabricação ou fora da garantia, os usuários podem trocar seu dispositivo danificado por um novo, pagando 60% do preço de varejo sugerido pelo fabricante (MSRP) original..
Reparo pago: Reparo profissional na fábrica oficial. Os usuários receberão um orçamento transparente (peças + mão de obra) em até 2 dias úteis após a solicitação.
4. Resumo da Cobertura da Garantia
| Categoria | Coberto (Defeitos de Fabricação) | Não Coberto (Exclusões) |
| Hardware | Placa-mãe, tela, GPS, sensores, motor, microfone/alto-falante. | Quedas acidentais, rachaduras na tela ou danos causados pela água devido ao uso indevido (e.g. , água quente). |
| Bateria | Falha no carregamento ou queda da saúde da bateria abaixo de 60% durante o período de garantia. | A degradação normal da capacidade da bateria (saúde ≥60%) é considerada desgaste normal. |
| Software | Falhas no firmware do sistema ou falhas de medição. | Compatibilidade com aplicativos de terceiros ou perda de dados. |
| Acessórios | Falha nos cabos de carregamento ou na fivela da alça. | Manchas, arranhões ou desgaste na alça devido ao uso diário. |
Nota: Para proteção contra quedas acidentais ou danos por líquidos, atualize para [ESCUDO KOSPET].
5. Política de Devolução Incondicional de 7 Dias
Devoluções para reembolso total são aceitas dentro de [inserir prazo aqui]. 7 dias de compra, desde que:
- RMA Autorização: Você precisa obter um número RMA antes de devolver o produto.
- Estado original: O produto deve estar sem uso, novo e sem danos físicos.
- Embalagem completa: Todos os acessórios, brindes e manuais devem estar incluídos. A falta de algum item acarretará uma taxa (o maior valor entre 15% do preço do produto ou o valor de varejo do item).
- Envio: O usuário arca com todos os custos e riscos do frete de devolução.
6. Exclusões da Garantia
A garantia NÃO Candidatar-se a:
- Produtos não ativados por mais de 12 meses após a data da compra.
- Unidades de substituição (o período de garantia é sempre baseado no original data da compra).
- Desgaste normal (arranhões, envelhecimento dos materiais) ou deterioração da bateria (capacidade de funcionamento ≥80%).
- Danos causados por força maior (incêndio, inundação) ou desmontagem/modificações não autorizadas.
- Produtos utilizados para fins médicos ou comerciais.
- Dispositivos sem número de série válido ou comprovante de compra.
7. Cuidados com o produto & Manutenção
- Cuidados pós-lavagem: Após o uso em água do mar, enxágue com água doce e seque bem para evitar a corrosão causada pelo sal.
- Exercício Manutenção: Remova o excesso de suor para evitar a corrosão das peças metálicas.
- Temperatura & Produtos químicos: NÃO Utilize em chuveiros quentes, saunas ou locais com jatos de água de alta pressão. Evite o uso com detergentes ou sabonetes. NUNCA acione botões debaixo d'água.
- Carregando: Utilize somente acessórios originais. Se o aparelho ficar inativo por mais de um mês, mantenha a bateria entre 50% e 70%.
8. Entre em contato conosco
- E-mail: Support@kospet.com (Resposta em até 1 dia útil)
- Linha direta: +1(507) 668-8466 (de segunda a sexta, das 9h às 18h EST)
A KOSPET reserva-se o direito final de interpretação desta política.
