Política de garantia


Geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda para todos os utilizadores da KOSPET, esta Política de Garantia é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção do consumidor em vigor na União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental. A KOSPET irá fornecer-lhe o serviço de garantia relacionado com qualquer devolução, troca ou reparação de Produto, nos seguintes termos e condições.

Esta política de garantia da KOSPET abrange Produtos, conforme aqui definidos, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de venda de terceiros autorizadas pela KOSPET.

 

Modo de Serviço

Os produtos adquiridos através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Relativamente a compras em outras plataformas de venda, o site oficial da KOSPET apenas cobre reparação, substituição sem preocupações e suporte técnico para Produtos dentro do período de garantia. Para devolução ou troca, por favor contacte a loja física, loja online, etc., onde o Produto foi originalmente adquirido.

 

Suporte Técnico Pós-venda KOSPET

Se o vendedor ou distribuidor onde adquiriu o Produto não aceitar ou não resolver os seus problemas pós-venda de forma atempada, convidamo-lo a contactar-nos.

Email: support@kospet.com

Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 EST).

 

Cobertura da Garantia

Esta política de garantia cobre os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) em uso normal contra:

(i) avarias em certas funcionalidades devido a falha de hardware ou software;

(ii) defeitos nos materiais ou na mão de obra causados por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água em temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

Nome do Item Período de Garantia Problemas Comuns (com Garantia)

Smartwatch (incluindo a pulseira)

1 Ano

Falhas de Hardware

Incapaz de ligar ou desligar;

Incapaz de carregar ou carregamento lento;

Problemas anormais de ecrã (ex.: ecrã preto, brilho, cintilação);

Ecrã tátil não responde ou é impreciso;

Problemas no altifalante (ex.: zumbido, ruído, sem som ou som baixo);

Problemas no microfone (ex.: eco, feedback, distorção);

GPS, contador de passos ou monitor de frequência cardíaca imprecisos ou não funcionam.

Problemas de Impermeabilização

Problemas de impermeabilização ocorrem em temperaturas normais durante natação, mergulho, surf, etc.

Nota: O dispositivo não deve ser desmontado ou danificado, e a eficácia da vedação deve estar na mesma condição física do momento da compra.

Falhas de Software

Problemas anormais na interface do utilizador (ex.: imagem quebrada, sobreposição);

Interações lentas na interface do utilizador;

Incapaz de definir hora, cronómetro, alarme, temporizador, contactos, etc.

Aparência e Materiais

Peças caídas ou em falta (ex.: parafusos, pulseiras, botão);

Mudança de cor ou corrosão em uso normal.

Cabo de carregamento / Base de carregamento 1 Ano

Incapaz de carregar ou carregamento lento;

Sobre-aquecimento durante o carregamento.

*Certos produtos com garantia de 2 anos continuam totalmente cobertos.

 

Exclusões da Garantia

Esta Garantia NÃO é aplicável a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados por uso indevido, (incluindo derramamento de líquidos, abuso, ligação a

voltagem incorreta, stress incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados durante transporte, carga ou descarga de Produtos devolvidos,

trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados por instalação, uso ou manutenção não conforme o

manual do utilizador;

(v) ausência, dano ou desbotamento da chapa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora da garantia;

(vii) defeitos ou danos causados por acidente (incluindo fogo, inundação, terramoto);

(viii) uso para fins médicos, de saúde ou tratamento;

(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.

 

Modelos e Serviços de Garantia

A KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra, com estes 4 modelos e serviços de garantia para Produtos sem problemas causados por uso indevido:

A. Serviço de Reparação Gratuita

Aplica-se a: Defeitos ou danos do Produto que não estejam nas exclusões da garantia acima.

Tempo Estimado: A KOSPET oferece serviço de reparação ilimitado. Pode demorar cerca de 1 a 3

meses para reparar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.

Taxa Relevante:

A KOSPET irá cobrir o custo do envio do produto reparado de volta para o cliente.O cliente é responsável pelo custo de envio do produto para o armazém designado da KOSPET.

 

B. Serviço de Substituição Gratuita

Aplica-se a: reparação do Produto que seja demorada e dispendiosa, avaliada pela nossa equipa de atendimento ao cliente, que oferecerá uma substituição gratuita.

A KOSPET irá fornecer 1 substituição gratuita no máximo por cada encomenda relativa a defeitos ou danos do Produto que não estejam nas exclusões da garantia acima.

Taxa Relevante:

A KOSPET irá cobrir o custo do envio do produto reparado de volta para o cliente.O cliente é responsável pelo custo de envio do produto para o armazém designado da KOSPET.

 

C. Serviços Pagos de Reparação e Recondicionamento

Aplica-se a: Defeitos do Produto causados por erro humano.

Pode contactar o nosso suporte oficial ao cliente para iniciar um pedido de reparação paga. A KOSPET irá avaliar com base no estado do Produto e na necessidade do cliente.

Tempo Estimado: Pode demorar cerca de 1 a 3 meses para reparar ou recondicionar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica, como o tempo necessário para substituição de acessórios.

Taxa Relevante: O cliente deve suportar a taxa de reparação e o custo do envio do Dispositivo reparado ou recondicionado.

 

D. Serviço de Substituição Sem Preocupações

Aplica-se a: desgaste normal, danos acidentais e reparação demorada (reivindicada pelo Cliente).

Tempo Estimado: Pode substituir o seu smartwatch atual por um novo ao preço mais baixo, ou por um produto de preço superior pagando a diferença, aplicável a cada encomenda até duas vezes no máximo.

Nota: A KOSPET oferece o serviço de substituição sem preocupações de longo prazo como parte dos nossos serviços VIP. Em comparação com o serviço de reparação, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa, em média, menos de 70% do valor da reparação. Dependendo da situação específica, a nossa equipa técnica irá avaliar o valor do Produto e criar um plano de substituição, no qual poderá obter um novo smartwatch pagando entre 20% a 60% do preço original.

Taxa Relevante: Pague o preço mais baixo possível para obter um smartwatch novo, sem necessidade de devolver o Produto original.

Procedimento: Submeter pedido de substituição sem preocupações → Pagar custo de substituição → Enviar Dispositivo de substituição

 

Serviço de Apoio ao Cliente KOSPET

Email: support@kospet.com

Número de Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 EST).