Política de garantia

Em geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda a todos os usuários da KOSPET, esta Política de Garantia é emitida em conformidade com as leis e regulamentações de proteção ao consumidor da União Europeia (UE), dos Estados Unidos e da China continental. A KOSPET fornecerá a você serviço de garantia relacionado a qualquer devolução, troca ou reparo de produto, de acordo com os seguintes termos e condições.

Esta política de garantia da KOSPET cobre os Produtos, conforme definidos neste documento, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de vendas de terceiros autorizadas da KOSPET.

Modo de serviço

Os produtos adquiridos através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Para compras realizadas em outras plataformas de venda, o site oficial da KOSPET cobre apenas reparo, substituição sem complicações e suporte técnico para produtos dentro do período de garantia. Para devoluções ou trocas, entre em contato com a loja física, loja online, etc., onde o produto foi originalmente adquirido.

Suporte técnico pós-venda KOSPET

Caso o vendedor ou distribuidor de quem você adquiriu o produto não aceite ou não resolva seus problemas pós-venda em tempo hábil, entre em contato conosco.

E-mail: support@kospet.com

Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário padrão do leste dos EUA).

Cobertura da garantia

Esta política de garantia cobre os relógios inteligentes KOSPET (excluindo acessórios) em condições normais de uso contra:

(i) mau funcionamento de determinadas funcionalidades devido a falhas de hardware ou software;

(ii) defeitos nos materiais ou na mão de obra causados ​​por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água em temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

Nome do item	Período de garantia	Problemas comuns (com garantia)
Relógio inteligente (incluindo pulseira)	1 ano	Falhas de hardware	Não é possível ligar ou desligar; Não carrega ou carrega lentamente; Problemas anormais de exibição (e.g., tela preta, brilho, oscilação); Tela sensível ao toque que não responde ou é imprecisa; Problemas com o alto-falante (e.g., zumbido, ruído, som baixo/ausente); Problemas com o microfone (e.g., eco, feedback, distorção); GPS, contador de passos ou monitor de frequência cardíaca imprecisos ou não funcionais.
		Problemas de impermeabilização	Problemas de impermeabilização ocorrem em temperaturas normais durante atividades como natação, mergulho, surfe, etc. Nota: O dispositivo não deve ser desmontado ou danificado, e a vedação deve estar nas mesmas condições físicas em que se encontrava no momento da compra.
		Falhas de software	Problemas anormais de exibição da interface do usuário (e.g., imagem quebrada, sobreposição); Interações lentas na interface do usuário; Não consigo configurar hora, cronômetro, alarme, temporizador, contatos, etc.
		Aparência e Materiais	Peças que caem ou estão faltando (e.g., parafusos, correias, botão); Alteração de cor ou corrosão em condições normais de uso.
Cabo de carregamento/Base de carregamento	1 ano	Não carrega ou carrega lentamente; Superaquecimento durante o carregamento.

*Alguns produtos com garantia de 2 anos ainda estão totalmente cobertos.&

Exclusões da garantia

Esta garantia NÃO se aplica a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados ​​por uso indevido (incluindo derramamento de líquido, abuso, conexão a

tensão inadequada, tensão incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados ​​durante o transporte, carregamento ou descarregamento de produtos devolvidos,

Produtos trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados ​​por instalação, uso ou manutenção não conformes com o

manual do usuário;

(v) Ausência, dano ou desfoque da placa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora da garantia;

(vii) defeitos ou danos causados ​​por acidente (incluindo incêndio, inundação, terremoto);

(viii) uso para fins médicos, de saúde ou de tratamento;

(ix) outros cenários identificados pelo KOSPET.

Modelos em garantia &Serviços

A KOSPET oferece aos seus usuários globais uma garantia de dois anos a partir da data da compra, com estes 4 modelos e serviços de garantia para produtos sem defeitos causados ​​por mau uso:

A. Serviço de Reparo Gratuito

Candidate-se a: Defeitos ou danos do produto que não estejam cobertos pela garantia, exceto pelas exclusões mencionadas anteriormente.

Tempo estimado: A KOSPET oferece serviço de reparo ilimitado. O prazo pode variar de 1 a 3 dias.

O prazo para reparo, a partir da data em que recebermos o produto devolvido, pode variar de alguns meses, dependendo das circunstâncias específicas.

Taxa aplicável:

A KOSPET arcará com os custos de envio do produto reparado de volta ao cliente. O cliente é responsável pelo custo do frete para enviar o produto ao armazém KOSPET designado.

B. Serviço de Substituição Gratuito

Candidate-se a: Reparos demorados e caros serão avaliados por nossa equipe de atendimento ao cliente, que oferecerá uma substituição gratuita.

A KOSPET fornecerá No máximo 1 substituição gratuita para cada pedido referente a defeitos ou danos do Produto que não estejam cobertos pelas exclusões de garantia mencionadas anteriormente.

Taxa aplicável:

A KOSPET arcará com os custos de envio do produto reparado de volta ao cliente. O cliente é responsável pelo custo do frete para enviar o produto ao armazém KOSPET designado.

C. Serviços pagos de reparo e reforma

Candidate-se a: Defeitos do produto causados ​​por erro humano.

Você pode entrar em contato com nosso suporte oficial ao cliente para iniciar uma solicitação de reparo paga. A KOSPET avaliará a situação com base no status do produto e na demanda do cliente.

Tempo estimado: O reparo ou recondicionamento pode levar de 1 a 3 meses a partir da data em que recebermos o produto devolvido, dependendo das circunstâncias específicas, como o tempo necessário para a substituição de acessórios.

Taxa aplicável: O cliente deverá arcar com a taxa de reparo e o custo do envio do dispositivo reparado ou recondicionado.

D. Serviço de Substituição Sem Preocupações

Candidate-se aDesgaste normal, danos acidentais e reparos demorados (alegadamente pelo Cliente).

Tempo estimado: Você pode trocar seu smartwatch atual por um novo, pelo menor preço, ou por um produto de preço mais elevado, pagando a diferença. Essa opção é válida para até duas trocas por pedido.

ObservaçãoA KOSPET oferece um serviço de substituição sem preocupações a longo prazo como parte de nossos serviços VIP.Em comparação com o serviço de reparo, o serviço de substituição sem complicações é duas vezes mais eficiente e custa, em média, menos de 70% do valor do reparo. Dependendo da situação específica, nossa equipe técnica avaliará o produto e criará um plano de substituição, no qual você poderá obter um novo smartwatch pagando de 20% a 60% do preço original.

Taxa aplicável: Pague o menor preço possível para obter um smartwatch novinho em folha, sem precisar devolver o produto original.

Procedimento: Envie sua solicitação de substituição sem complicações → Pague o custo da substituição → Envie o dispositivo de substituição

Serviço de Atendimento ao Cliente KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Número de telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário padrão do leste dos EUA).