Política de Garantia

Geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda para todos os utilizadores da KOSPET, esta Política de Garantia é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção do consumidor em vigor na União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental. A KOSPET fornecerá serviço de garantia relacionado com qualquer devolução, troca ou reparação de Produto, nos termos e condições abaixo indicados.

Esta política de garantia da KOSPET abrange os Produtos, conforme definidos neste documento, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de venda de terceiros autorizadas da KOSPET.

 

Modo de Serviço

Os produtos adquiridos através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Relativamente a compras efetuadas noutras plataformas de venda, o site oficial da KOSPET apenas cobre reparação, substituição sem preocupações e apoio técnico para produtos dentro do período de garantia. Quanto a devoluções ou trocas, por favor contacte a loja física, loja online, etc., onde o produto foi originalmente adquirido.

 

Apoio Técnico Pós-venda KOSPET

Se o vendedor ou distribuidor onde adquiriu o Produto não aceitar ou não resolver os seus problemas pós-venda de forma atempada, sinta-se à vontade para nos contactar.

Email:official@kospet.com

Phone: +1(507)668-8466

 

Cobertura de Garantia

Esta política de garantia cobre os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) em condições de utilização normal contra:

(i) avarias de certas funcionalidades devido a falhas de hardware ou software;

(ii) defeitos nos materiais ou na mão-de-obra causados por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água a temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

 

Exclusões de Garantia

Esta Garantia NÃO é aplicável a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados por uso indevido, (incluindo o derramamento de líquidos, abuso, ligação a

voltagem inadequada, stress incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados durante o transporte, carregamento ou descarregamento dos produtos devolvidos,

Produtos trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados pela instalação, uso ou manutenção que não estejam de acordo com o

manual do utilizador;

(v) Ausência, dano ou desfoque da chapa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora da garantia;

(vii) defeitos ou danos causados por acidente (incluindo fogo, inundação, terramoto);

(viii) uso para fins médicos, de saúde ou tratamento;

(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.

 

Garantia Modelos & Serviços

A KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra, incluindo estes 4 modelos e serviços de garantia para Produtos sem problemas causados por intervenção humana:

A. Serviço de Reparação Gratuito

Aplicar a:Defeitos do produto ou danos que não estejam incluídos nas exclusões de garantia mencionadas acima.

Tempo Estimado:A KOSPET oferece um serviço de reparação ilimitado. Pode demorar cerca de 1 a 3

meses para reparar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.

Taxa Relevante:A KOSPET oferece reparação gratuita e suportará o custo do envio do Dispositivo reparado.

 

B. Serviço de Substituição Gratuito

Aplicar a:Reparação do produto demorada e dispendiosa avaliada pela nossa equipa de serviço ao cliente, que oferecerá uma substituição gratuita.

A KOSPET irá fornecer1 substituição gratuita no máximopara cada pedido relativo a defeitos do produto ou danos, exceto as exclusões de garantia mencionadas anteriormente.

Taxa Relevante:A KOSPET oferece substituição gratuita e suportará o custo do envio do novo Dispositivo.

 

C. Serviços Pagos de Reparação e Recondicionamento

Aplicar a:Defeitos do produto causados por erro humano.

Pode contactar o nosso apoio ao cliente oficial para iniciar um pedido de reparação pago. A KOSPET irá avaliar com base no estado do Produto e na solicitação do cliente.

Tempo Estimado:Pode levar cerca de 1 a 3 meses para reparar ou restaurar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica, como o tempo necessário para a substituição de acessórios.

Taxa Relevante:O cliente deverá suportar a taxa de reparação e o custo do envio do Dispositivo reparado ou recondicionado.

 

D. Serviço de Substituição Sem Preocupações

Aplicar para: desgaste normal, danos acidentais e reparação demorada (reivindicado pelo Cliente).

Tempo Estimado:Pode substituir o seu smartwatch atual por um novo a um preço mais baixo, ou por um produto de preço mais elevado pagando a diferença, o que é aplicável a cada encomenda no máximo duas vezes.

NotaA KOSPET oferece o serviço de substituição sem preocupações a longo prazo como parte dos nossos serviços VIP. Em comparação com o serviço de reparação, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa, em média, menos de 70% do valor da reparação. Dependendo da situação específica, a nossa equipa técnica irá avaliar o valor do Produto e criar um plano de substituição, no qual poderá obter um novo smartwatch pagando entre 20% e 60% do preço original.

Taxa Relevante:Pague o preço mais baixo possível para obter um smartwatch novo em folha, sem precisar devolver o Produto original.

Procedimento:Enviar pedido de substituição sem preocupações → Pagar custo de substituição → Enviar dispositivo de substituição

 

Apoio ao Cliente KOSPET

Email:support@kospet.com

Número de Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 EST).