Política de garantia

Em geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda a todos os usuários da KOSPET, esta Política de Garantia é emitida em conformidade com as leis ou regulamentos de proteção ao consumidor em toda a União Europeia (UE), Estados Unidos e China continental. A KOSPET fornecerá a você o serviço de garantia para qualquer devolução, troca ou reparo de Produto, de acordo com os seguintes termos e condições.

Esta política de garantia da KOSPET cobre Produtos, conforme definido aqui, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de vendas terceirizadas autorizadas da KOSPET.

Modo de serviço

Produtos adquiridos através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Para compras em outras plataformas de vendas, o site oficial da KOSPET cobre apenas reparos, substituições sem complicações e suporte técnico para produtos dentro do período de garantia. Para devolução ou troca, entre em contato com a loja física, loja online, etc., onde o produto foi originalmente adquirido.

Suporte técnico pós-venda KOSPET

Se o vendedor ou distribuidor de quem você comprou o Produto não aceitar ou não resolver seus problemas de pós-venda em tempo hábil, entre em contato conosco.

E-mail: official@kospet.com

Telefone: +1(507)668-8466

Cobertura de garantia

Esta política de garantia garante os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) sob uso normal contra:

(i) mau funcionamento de certos recursos devido a falhas de hardware ou software;

(ii) defeitos em materiais ou mão de obra causados ​​por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água em temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

Exclusões de garantia

Esta garantia NÃO é aplicável a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados ​​por uso indevido (incluindo derramamento de líquido, abuso, conexão com

tensão imprópria, estresse incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados ​​durante o transporte, carga ou descarga de produtos devolvidos,

Produtos trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados ​​por instalação, uso ou manutenção não conformes com o

manual do usuário;

(v) Ausência, dano ou desfocagem da placa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora da garantia;

(vii) defeitos ou danos causados ​​por acidente (incluindo incêndio, inundação, terremoto);

(viii) utilização para fins médicos, de assistência à saúde ou de tratamento;

(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.

Modelos e Serviços de Garantia

A KOSPET oferece aos nossos usuários globais uma garantia de dois anos a partir da data da compra, apresentando estes 4 modelos de garantia e serviços para produtos sem problemas causados ​​por humanos:

A. Serviço de reparo gratuito

Aplicar para: Defeitos ou danos no produto além das exclusões de garantia mencionadas anteriormente.

Tempo estimado: A KOSPET oferece serviço de reparo ilimitado. Pode levar de 1 a 3

meses para reparo a partir da data em que recebermos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.

Taxa relevante: A KOSPET oferece reparo gratuito e arcará com o custo de envio do dispositivo reparado.

B. Serviço de substituição gratuito

Aplicar para: demorado e caro Reparo do produto avaliado por nossa equipe de atendimento ao cliente, que oferecerá uma substituição gratuita.

A KOSPET fornecerá 1 substituição gratuita no máximo para cada pedido referente a defeitos ou danos do Produto, além das exclusões de garantia anteriores.

Taxa relevante: A KOSPET oferece substituição gratuita e arcará com o custo de envio do novo dispositivo.

C. Serviços de reparo e reforma pagos

Aplicar para: Defeitos do produto causados ​​por erro humano.

Você pode entrar em contato com nosso suporte oficial ao cliente para iniciar uma solicitação de reparo paga. A KOSPET avaliará com base no status do produto e na demanda do cliente.

Tempo estimado: Pode levar de 1 a 3 meses para consertar ou reformar a partir da data em que recebermos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica, como o tempo necessário para a substituição do acessório.

Taxa relevante: O cliente deverá arcar com a taxa de reparo e o custo de envio do dispositivo reparado ou recondicionado.

D. Serviço de substituição sem preocupações

Aplicar para: desgaste normal, danos acidentais e reparos demorados (reivindicados pelo Cliente).

Tempo estimado: Você pode substituir seu smartwatch existente por um novo pelo menor preço, ou por um produto de preço mais alto, pagando a diferença de preço, que é aplicável a cada pedido no máximo duas vezes.

Observação: A KOSPET oferece o serviço de substituição sem preocupações a longo prazo como parte dos nossos serviços VIP. Comparado ao serviço de reparo, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa, em média, menos de 70% da taxa de reparo. Dependendo da circunstância específica, nossa equipe técnica avaliará o valor do produto e criará um plano de substituição, no qual você pode adquirir um novo smartwatch pagando de 20% a 60% do preço original.

Taxa relevante: Pague o menor preço possível para adquirir um smartwatch novo, sem precisar devolver o produto original.

Procedimento: Envie o pedido de substituição sem preocupações → Pague o custo de substituição → Envie o dispositivo de substituição

Atendimento ao cliente KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Número de telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h EST).