Política de Garantia

Em geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda para todos os usuários da KOSPET, esta Política de Garantia é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção ao cliente em toda a União Europeia (UE), Estados Unidos e China continental. A KOSPET fornecerá a você serviço de garantia relacionado a qualquer devolução, troca ou reparo de Produto sob os seguintes termos e condições.

Esta política de garantia da KOSPET cobre Produtos, conforme definido aqui, adquiridos por meio de nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de vendas terceirizadas autorizadas da KOSPET.

Modo de serviço

Produtos comprados através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Em relação a compras de outras plataformas de vendas, o site oficial da KOSPET cobre apenas reparos, substituições sem preocupações e suporte técnico para Produtos dentro do período de garantia. Quanto a devolução ou troca, entre em contato com a loja de varejo, loja online, etc., onde o Produto foi originalmente comprado.

Suporte técnico pós-venda KOSPET

Se o vendedor ou distribuidor de quem você comprou o Produto não aceitar ou não resolver seus problemas de pós-venda em tempo hábil, entre em contato conosco.

E-mail: official@kospet.com

Telefone: +1(507)668-8466

Cobertura de garantia

Esta política de garantia garante os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) sob uso normal contra:

(i) mau funcionamento de certos recursos devido a falha de hardware ou software;

(ii) defeitos de materiais ou de fabricação causados ​​por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água em temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

Exclusões de garantia

Esta garantia NÃO é aplicável a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados ​​por uso indevido (incluindo derramamento de líquido, abuso, conexão com

tensão imprópria, estresse incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados ​​durante o transporte, carga ou descarga de produtos devolvidos,

Produtos trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados ​​por instalação, uso ou manutenção não conformes com o

manual do usuário;

(v) Ausência, dano ou desfocagem da placa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora da garantia;

(vii) defeitos ou danos causados ​​por acidente (incluindo incêndio, inundação, terremoto);

(viii) utilização para fins médicos, de assistência à saúde ou de tratamento;

(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.

Modelos e serviços de garantia

A KOSPET oferece aos nossos usuários globais uma garantia de dois anos a partir da data da compra, apresentando estes 4 modelos de garantia e serviços para produtos sem problemas causados ​​por humanos:

A. Serviço de reparo gratuito

Aplica-se a: Defeitos ou danos do produto que não estejam incluídos nas exclusões de garantia anteriores.

Tempo estimado: A KOSPET oferece serviço de reparo ilimitado. Pode levar de 1 a 3

meses para reparo a partir da data em que recebermos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.

Taxa relevante: A KOSPET oferece reparo gratuito e arcará com o custo de envio do dispositivo reparado.

B. Serviço de substituição gratuito

Aplicar para: reparo de produto demorado e caro avaliado por nossa equipe de atendimento ao cliente, que oferecerá uma substituição gratuita.

A KOSPET fornecerá no máximo 1 substituição gratuita para cada pedido referente a defeitos ou danos do Produto, além das exclusões de garantia anteriores.

Taxa relevante: A KOSPET oferece substituição gratuita e arcará com o custo de envio do novo dispositivo.

C. Serviços de reparo e reforma pagos

Aplicar a: Defeitos do produto causados ​​por erro humano.

Você pode entrar em contato com nosso suporte oficial ao cliente para iniciar uma solicitação de reparo paga. A KOSPET avaliará com base no status do produto e na demanda do cliente.

Tempo estimado: Pode levar de 1 a 3 meses para consertar ou reformar a partir da data em que recebermos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica, como o tempo necessário para a substituição do acessório.

Taxa relevante: o cliente deverá arcar com a taxa de reparo e o custo de envio do dispositivo reparado ou recondicionado.

D. Serviço de substituição sem preocupações

Aplica-se a : desgaste normal, danos acidentais e reparos demorados (reivindicados pelo Cliente).

Tempo estimado: Você pode substituir seu smartwatch existente por um novo pelo menor preço ou por um produto de preço mais alto pagando a diferença de preço, que é aplicável a cada pedido no máximo duas vezes.

Nota : A KOSPET fornece o serviço de substituição sem preocupações de longo prazo como parte de nossos serviços VIP. Comparado ao serviço de reparo, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa menos de 70% da taxa de reparo em média. Dependendo da circunstância específica, nossa equipe técnica medirá o valor do produto e criará um plano de substituição, sob o qual você pode obter um novo smartwatch pagando de 20% a 60% do preço original.

Taxa relevante: Pague o menor preço possível para obter um smartwatch novo, sem devolver o produto original.

Procedimento: Enviar solicitação de substituição sem preocupações → Pagar custo de substituição → Enviar dispositivo de substituição

Atendimento ao cliente KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Número de telefone: +1(507)668-8466