Политика Возврата И Возмещения

KOSPET убеждена, что обеспечение качества — это путь к совершенству. Мы сертифицируем и гарантируем абсолютное качество всей цепочки поставок, производства, распределения, а также профессионализм своей сервисной сети. Kospet стремится гарантировать максимальную удовлетворенность клиентов за счет эффективности процессов, предназначенных для полной и быстрой поддержки деятельности клиентов.

Условия гарантии

KOSPET гарантирует отсутствие дефектов материалов и изготовления своей продукции. При нормальном использовании и обслуживании каждая аппаратная часть продуктов не будет иметь физических дефектов материала и изготовления в течение гарантийного периода, либо продукт будет отремонтирован или заменен по решению исключительно KOSPET.

Гарантийное обслуживание	Источник заказов	Покрытие	Решение
30-дневный безоговорочный возврат	КОСПЕТ Магазин	Неоткрытые и неиспользованные предметы	Возврат и возврат денег (стоимость доставки не включена)
30-дневная бесплатная замена проблем с качеством	КОСПЕТ Спорвал	Проблемы с качеством (физический ущерб не покрывается)	Бесплатная замена
2 года бесплатного ремонта при возникновении проблем с качеством	Магазины KOSPET и авторизованные дилеры	Проблемы с качеством (физический ущерб не покрывается)	Бесплатный ремонт

30-дневный возврат без каких-либо условий

Для заказов только из официального магазина KOSPET.
Возврат ДОЛЖЕН быть в течение 30 дней с момента доставки.
Kospet НЕ ПОКРЫВАЕТ стоимость доставки.
Товары ДОЛЖНЫ быть возвращены в оригинальной упаковке, в неиспользованном и неоткрытом состоянии.

30-дневная бесплатная замена при возникновении проблем с качеством

Для заказов только из официального магазина KOSPET.
Возврат должен быть в течение 30 дней с момента доставки
KOSPET покроет стоимость доставки.
Товары ДОЛЖНЫ быть хорошо упакованы, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.

Примечания: Физическое повреждение и неправильное использование товара(ов) НЕ ДАЮТ право на бесплатную замену в течение 30 дней. Физические повреждения включают, помимо прочего: неправильное использование, повреждение водой, разборку и другие повреждения, которые могут быть обнаружены сервисным центром Kospet.

2 года бесплатного ремонта

Для заказов в интернет-магазине Kospet и у официальных дилеров.
KOSPET покроет стоимость доставки и ремонта.
При возникновении проблем с качеством (искусственные повреждения не включены) в течение 2 лет с момента получения.

Примечания: Физические повреждения и неправильное использование предметов НЕ ПОДЛЕЖАТ критериям бесплатного ремонта. Однако клиенты могут запросить у Kospet платную услугу. В таких случаях ответственность за обратную доставку и ремонт несет клиент.

Исключения/Исключения

Гарантия KOSPET не распространяется на:

Товар превышает гарантийный срок
Неисправность из-за неправильного использования, неправильного обращения, модификации, несчастного случая или столкновения
Неправильное хранение, неправильная установка.
Обычный износ
Продукт без четкого знака защиты от подделок и/или бирки с датой.
Сломанный, поврежденный водой, влажный продукт
Изделия в разобранном виде
Прошить прошивку или рутировать устройство
Продолжайте использовать изделие, если возникла неисправность, которая привела к еще большему повреждению.

Примечания: Гарантия на продукт немедленно аннулируется, если клиент повредил/неправильно использовал товар(ы). Компенсация в таких случаях не предусмотрена. Однако клиенты могут связаться с нами для приобретения замены или запасных частей (если применимо). Мы взимаем первоначальную стоимость компонентов и стоимость доставки за их отправку.

В случае неисправностей, на которые не распространяется гарантия, пользователи могут получить «новую замену» через КОСПЕТ БЕСПОКОЙНО+.
НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ + — это программа послепродажного обслуживания от KOSPET, которая обеспечивает эффективное и многогранное решение по защите.
Всесторонняя защита распространяется на случай случайного попадания воды и ударов при падении, вызванных различными причинами. Поврежденный товар можно заменить на новый за небольшую плату за замену.
Для получения дополнительной информации нажмите: https://www.kospet.com/pages/kospet-worry-free

Гарантийный процесс (возврат/ремонт/возврат денег)

Отправьте запрос на возврат/ремонт/возврат денег в Центре возврата.
Отправьте электронное письмо в центр обслуживания клиентов, предоставив информацию, указанную ниже.
Запрос одобрен Центром поддержки клиентов
Клиент отправляет товары назначенному перевозчику
Отправьте номер отслеживания в центр обслуживания клиентов
Центр обслуживания клиентов проверяет товары по прибытии и отправляет результаты вместе с решением [Возврат/Ремонт/Возврат] обратно клиентам.
Отправьте ремонтные работы/замены обратно клиенту, если таковые имеются.
Гарантийное обслуживание завершено

Пожалуйста, внимательно следуйте нашему гарантийному процессу и предоставьте нам следующую информацию, чтобы свести к минимуму любые задержки:

Основная информация: номер заказа, платформа заказа, номер/название модели.
Подробно опишите проблему с вашим товаром: Что произошло, когда какow?
Расскажите нам, что вы пытались решить проблему.
Отправьте четкое фото или видео, показывающее дефект(ы).

Примечания: Фотографии/видео должны быть четкими и сфокусированными, снятыми при хорошем освещении и с близкого или среднего расстояния. Это позволяет нам диагностировать и проверять проблему(ы). Мы всегда сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Заранее благодарим вас за предоставление всей информации, указанной выше.

Регистрация продукта не является обязательным условием действия данной гарантии. Настоящая гарантия гарантирует отсутствие дефектов материалов или изготовления наших продуктов при нормальном использовании в течение одного (2) года с даты розничной покупки первоначальным потребителем, который покупает новый продукт, на который распространяется гарантия, в интернет-магазине KOSPET или у авторизованного дилера. Данная гарантия не может быть переуступлена или передана какому-либо последующему покупателю.

Официальный адрес электронной почты послепродажного обслуживания KOSPET: after-sales@kospet.com