Политика возврата и возврата

Общий

Для лучшего обслуживания пользователей KOSPET по всему миру данная Политика возврата и обмена выпущена в соответствии с законами и правилами о защите прав потребителей в Европейском Союзе (ЕС), США и материковом Китае, а также философией бренда KOSPET.

Политика возврата и обмена KOSPET распространяется только на товары, как определено в настоящем документе, приобретенные через наш официальный веб-сайт (https://kospet.com).

7-дневная гарантия возврата товара

Если вы не удовлетворены своей покупкой у kospet.com по любой причине у вас есть 7 дней с даты получения (начиная с 00:00 следующего дня) для подачи заявления на возврат.

Чтобы претендовать на 7-дневную гарантию возврата, необходимо выполнить все следующие требования:

Название предмета	Возвратный?	Физические и функциональные состояния
Умные часы	✔	В том же физическом состоянии, что и на момент покупки (физически не сломан и не поврежден).
Ремень	✔	В том же физическом состоянии, что и на момент покупки (физически не сломан и не поврежден).
Зарядная база / Зарядный кабель	✔	То же физическое состояние, что и на момент покупка (физически не сломанная и не поврежденная).
Защитная пленка для умных часов		Можно удалить.
Этикетка защиты от подделок		Можно удалить.
Упаковочная коробка	✔	В том же физическом состоянии, что и на момент покупки (без физических пятен и повреждений).
Руководство пользователя	✔	То же физическое состояние, что и на момент покупка (не испачканная и не поврежденная).

О сборах за возврат:

• В соответствии с политикой возврата товара с гарантией удовлетворения в течение 7 дней клиенты должны предварительно оплатить все расходы по доставке;
• Возврат средств будет произведен и выплачен в течение 4 недель с момента получения Продукции компанией KOSPET.

Ваше заявление на возврат будет отклонено KOSPET, если:

• возврат запрошен по истечении 7 дней с даты получения;
• все аксессуары, подарки, руководство пользователя или оригинальная упаковка, прилагаемые к покупке, отсутствуют или повреждены при возврате товара;
• действительный чек или подтверждение покупки не могут быть предоставлены или подделаны или изменены каким-либо образом;
• Дефекты или повреждения изделия вызваны любыми изменениями, пролитием жидкости, песка, масла и т. д., неправильной установкой или использованием не в соответствии с руководством пользователя;
• Дефекты или повреждения продукта возникли в результате несчастного случая (включая, помимо прочего, столкновение, пожар, наводнение, землетрясение, дорожно-транспортные происшествия);
• возвращенный Продукт не отправлен в течение 7 дней с момента подтверждения возврата службой поддержки клиентов KOSPET;
• возвращенный Продукт не был отправлен в соответствии с требованиями Службы поддержки клиентов KOSPET;
• возможны и другие сценарии, не соответствующие условиям данной политики возврата.

15-дневный простой обмен

Если у приобретенного у нас продукта есть проблемы с качеством kospet.comУ вас есть 15 дней с даты получения (с 00:00 следующего дня), чтобы запросить обмен. Вы можете подать заявку на обмен товара другого цвета или на более дорогой товар, доплатив разницу в цене.

Примечание: разница в цене не будет возвращена, если вы подадите заявку на обмен товара на более дешевую продукцию.

Для участия в обмене необходимо соблюсти все следующие требования:

Название предмета	Возвратный?	Физические и функциональные состояния
Умные часы	✔	В том же физическом состоянии, что и на момент покупки (физически не сломан и не поврежден).
Ремень	✔	В том же физическом состоянии, что и на момент покупки (физически не сломан и не поврежден).
Зарядная база / Зарядный кабель	✔	То же физическое состояние, что и на момент покупка (физически не сломанная и не поврежденная).
Защитная пленка для умных часов		Можно удалить.
Этикетка защиты от подделок		Можно удалить.
Упаковочная коробка	✔	В том же физическом состоянии, что и на момент покупки (без физических пятен и повреждений).
Руководство пользователя	✔	То же физическое состояние, что и на момент покупка (не испачканная и не поврежденная).

О комиссиях за обмен:

• Плата за обмен товара может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств;
• Расходы на доставку и обработку, сборы за подарочную упаковку и уплаченные налоги (e.g., государство, таможня, НДС) возврату не подлежат.

Ваша заявка на обмен будет отклонена KOSPET, если:

• обмен запрошен по истечении 15 дней с момента получения;
• действительный чек или подтверждение покупки не могут быть предоставлены или подделаны или изменены каким-либо образом;
• возвращенный Товар некомплектен или имеет физические повреждения, вызванные человеческим фактором;
• Служба технической поддержки KOSPET не выявила никаких дефектов или повреждений продукта;
• Дефекты или повреждения изделия вызваны любыми изменениями, пролитием жидкости, песка, масла и т. д., неправильной установкой или использованием не в соответствии с руководством пользователя;
• Дефекты или повреждения продукта возникли в результате несчастного случая (включая, помимо прочего, столкновение, пожар, наводнение, землетрясение, дорожно-транспортные происшествия);
• возвращенный Продукт не был отправлен в течение 7 дней с момента подтверждения услуги обмена службой поддержки клиентов KOSPET;
• возможны и другие сценарии, не соответствующие условиям данной политики обмена.

Процедура возврата и обмена

2-летняя гарантия обслуживания

Компания KOSPET предоставляет своим пользователям по всему миру двухлетнюю гарантию с даты первоначальной покупки на случай повреждения или дефекта изделия, вызванных нечеловеческими факторами. Подробнее см. в гарантийной политике KOSPET.

Для получения гарантийного обслуживания KOSPET необходимо соблюсти все следующие требования:

• Дефекты или повреждения продукта возникли в течение 2 лет с даты первоначальной покупки («гарантийный срок») и вызваны нечеловеческими факторами;
• Дефекты или повреждения изделия не вызваны несанкционированной разборкой, модификацией или использованием не в соответствии с руководством пользователя;
• Необходимо предоставить действительное подтверждение покупки, квитанцию или номер заказа.

О гарантийных сборах:

• Гарантийные сборы могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств;
• Клиенты должны предварительно оплатить все расходы по доставке и принять на себя весь риск утраты или повреждения Продукции во время транспортировки в KOSPET.

Более подробную информацию см. в гарантийной политике KOSPET.

Служба поддержки клиентов KOSPET

Электронная почта: support@kospet.com

Номер телефона: +1(507)668-8466