Гарантийная политика

Общий

Для обеспечения лучшего послепродажного обслуживания для всех пользователей KOSPET данная Гарантийная политика выдается в соответствии с законами или правилами о защите прав потребителей в Европейском Союзе (ЕС), Соединенных Штатах и ​​материковом Китае. KOSPET предоставит вам гарантийное обслуживание, связанное с любым возвратом, обменом или ремонтом Продукта, в соответствии со следующими положениями и условиями.

Настоящая гарантийная политика KOSPET распространяется на Продукты, как определено в настоящем документе, приобретенные через наш официальный веб-сайт (https://kospet.com), авторизованные агенты, дистрибьюторы и другие авторизованные сторонние платформы продаж KOSPET.

Режим обслуживания

Товары, приобретенные через официальный сайт KOSPET, подлежат всем гарантийным услугам. Что касается покупок с других торговых платформ, официальный сайт KOSPET покрывает только ремонт, замену без проблем и техническую поддержку Товаров в течение гарантийного срока. Что касается возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с розничным магазином, интернет-магазином и т. д., где Товар был изначально приобретен.

KOSPET Послепродажная техническая поддержка

Если продавец или дистрибьютор, у которого вы приобрели Продукт, не принимает или не может своевременно решить ваши проблемы послепродажного обслуживания, свяжитесь с нами.

Электронная почта: official@kospet.com

Телефон: +1(507)668-8466

Гарантийное покрытие

Данная гарантийная политика распространяется на смарт-часы KOSPET (за исключением аксессуаров) при нормальном использовании в следующих случаях:

(i) сбои в работе определенных функций из-за сбоя оборудования или программного обеспечения;

(ii)дефекты материалов или изготовления, вызванные окислением, коррозией и т. д.;

(iii) погружение в воду при нормальной температуре без ручной разборки или повреждения;

Исключения из гарантии

Настоящая гарантия НЕ распространяется на:

(i) нормальный износ;

(ii) дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием (включая проливание жидкости, неправильное обращение, подключение к

неправильное напряжение, необычная нагрузка, деформация панели);

(iii) дефекты или повреждения, возникшие во время транспортировки, погрузки или разгрузки возвращенного товара,

замененные или отремонтированные Изделия;

(iv) дефекты или повреждения, вызванные установкой, использованием или обслуживанием не в соответствии с

руководство пользователя;

(v) Отсутствие, повреждение или размытость заводской таблички, серийного номера или постоянной этикетки;

(vi) Продукция, на которую не распространяется гарантия;

(vii) дефекты или повреждения, вызванные несчастным случаем (включая пожар, наводнение, землетрясение);

(viii) использование в медицинских, оздоровительных или лечебных целях;

(ix) другие сценарии, определенные KOSPET.

Модели гарантии и услуги

Компания KOSPET предоставляет своим пользователям по всему миру двухлетнюю гарантию с даты покупки, включающую следующие 4 модели гарантии и обслуживания для продуктов без проблем, вызванных человеческим фактором:

A. Бесплатный ремонт

Подать заявку на: Дефекты или повреждения продукта, не подпадающие под вышеуказанные исключения из гарантии.

Расчетное время: KOSPET предлагает неограниченные услуги по ремонту. Это может занять от 1 до 3

месяцев на ремонт с даты получения нами возвращенного Продукта, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Соответствующая плата: Компания KOSPET предлагает бесплатный ремонт и берет на себя расходы по доставке отремонтированного устройства.

B. Бесплатная услуга замены

Подать заявку на: длительный и дорогостоящий ремонт изделия, который оценивается нашей службой поддержки клиентов и предлагает бесплатную замену.

KOSPET предоставит максимум 1 бесплатная замена для каждого заказа, касающегося дефектов или повреждений Продукции, за исключением вышеуказанных исключений из гарантии.

Соответствующая плата: Компания KOSPET предлагает бесплатную замену и берет на себя расходы по доставке нового устройства.

C. Платные услуги по ремонту и восстановлению

Подать заявку на: Дефекты продукции, вызванные человеческим фактором.

Вы можете связаться с нашей официальной службой поддержки клиентов, чтобы начать запрос на платный ремонт. KOSPET оценит на основе статуса продукта и спроса клиента.

Расчетное время: Ремонт или восстановление может занять от 1 до 3 месяцев с даты получения нами возвращенного Изделия в зависимости от конкретных обстоятельств, например, времени, необходимого для замены аксессуаров.

Соответствующая плата: Клиент должен оплатить расходы на ремонт и доставку отремонтированного или восстановленного Устройства.

D. Беспроблемная замена

Подать заявку на: нормальный износ, случайное повреждение и длительный ремонт (по заявлению Клиента).

Расчетное время: Вы можете заменить имеющиеся у вас смарт-часы на совершенно новые по самой низкой цене или на более дорогой товар, доплатив разницу в цене, которая применяется к каждому заказу максимум два раза.

Примечание: KOSPET предоставляет долгосрочную услугу замены без забот в рамках наших VIP-услуг. По сравнению с ремонтом услуга замены без забот в два раза эффективнее и стоит в среднем менее 70% от стоимости ремонта. В зависимости от конкретных обстоятельств наша техническая команда оценит стоимость продукта и создаст план замены, в рамках которого вы можете получить новые смарт-часы, заплатив от 20% до 60% от первоначальной цены.

Соответствующая плата: Заплатите максимально низкую цену, чтобы получить совершенно новые смарт-часы, не отправляя обратно оригинальный продукт.

Процедура: Подать заявку на замену без проблем → Оплатить стоимость замены → Отправить устройство для замены

КОСПЕТ Служба поддержки клиентов

Электронная почта: support@kospet.com

Номер телефона: +1(507)668-8466 (часы работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по восточноевропейскому времени).