Política de garantía

General

Para garantizar un mejor servicio posventa a todos los usuarios de KOSPET, esta Política de Garantía se emite de conformidad con las leyes y normativas de protección al cliente de la Unión Europea (UE), Estados Unidos y China continental. KOSPET le proporcionará el servicio de garantía para cualquier devolución, cambio o reparación de un Producto, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

Esta política de garantía de KOSPET cubre los Productos, según se define en este documento, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores y otras plataformas de venta de terceros autorizadas de KOSPET.

Modo de servicio

Los productos adquiridos a través del sitio web oficial de KOSPET están cubiertos por todos los servicios de garantía. En el caso de compras realizadas en otras plataformas de venta, el sitio web oficial de KOSPET solo cubre la reparación, el reemplazo sin complicaciones y el soporte técnico de los productos dentro del período de garantía. Para devoluciones o cambios, contacte con la tienda física, tienda en línea, etc., donde adquirió el producto.

Soporte técnico posventa de KOSPET

Si el vendedor o distribuidor al que le compró el Producto no acepta o no resuelve sus problemas de posventa de manera oportuna, no dude en contactarnos.

Correo electrónico: official@kospet.com

Teléfono: +1(507)668-8466

Cobertura de la garantía

Esta política de garantía garantiza los relojes inteligentes KOSPET (excluidos los accesorios) en condiciones normales de uso contra:

(i) mal funcionamiento de ciertas funciones debido a fallos de hardware o software;

(ii)defectos en los materiales o mano de obra causados ​​por oxidación, corrosión, etc.;

(iii) inmersión en agua a temperaturas normales sin desmontaje manual ni daños;

Exclusiones de la garantía

Esta garantía NO es aplicable a:

(i) el desgaste normal;

(ii) defectos o daños causados ​​por mal uso, (incluido el derrame de líquido, abuso, conexión a

voltaje inadecuado, tensión inusual, deformación del panel);

(iii) defectos o daños causados ​​durante el transporte, carga o descarga de los productos devueltos,

Productos intercambiados o reparados;

(iv) defectos o daños causados ​​por una instalación, uso o mantenimiento no conforme con las

manual de usuario;

(v) Ausencia, daño o desenfoque de la placa de identificación, código SN o etiqueta permanente;

(vi) Productos fuera de garantía;

(vii) defectos o daños causados ​​por accidente (incluidos incendios, inundaciones y terremotos);

(viii) uso con fines médicos, de atención sanitaria o de tratamiento;

(ix) otros escenarios identificados por KOSPET.

Modelos y servicios de garantía

KOSPET ofrece a nuestros usuarios globales una garantía de dos años a partir de la fecha de compra, con estos 4 modelos de garantía y servicios para productos sin problemas causados ​​por el hombre:

A. Servicio de reparación gratuito

Aplicar a: Defectos o daños del producto distintos a las exclusiones de garantía anteriores.

Tiempo estimado: KOSPET ofrece servicio de reparación ilimitado. Puede tardar entre 1 y 3 días.

meses para repararlo a partir de la fecha en que recibimos el Producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica.

Tarifa correspondiente: KOSPET ofrece reparación gratuita y correrá con el costo de envío del dispositivo reparado.

B. Servicio de reemplazo gratuito

Aplicar a: Reparación de producto costosa y que requiere mucho tiempo, evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente que le ofrecerá un reemplazo sin cargo.

KOSPET proporcionará 1 reemplazo gratuito como máximo por cada pedido relacionado con defectos o daños del producto distintos de las exclusiones de garantía anteriores.

Tarifa correspondiente: KOSPET ofrece reemplazo gratuito y asumirá el costo de envío del nuevo dispositivo.

C. Servicios de reparación y reacondicionamiento pagados

Aplicar a: Defectos del producto causados ​​por errores humanos.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente oficial para solicitar una reparación pagada. KOSPET evaluará su caso según el estado del producto y la demanda del cliente.

Tiempo estimado: Puede tomar entre 1 y 3 meses reparar o renovar a partir de la fecha en que recibimos el producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica, como el tiempo necesario para el reemplazo del accesorio.

Tarifa correspondiente: el cliente deberá asumir la tarifa de reparación y el costo de envío del dispositivo reparado o reacondicionado.

D. Servicio de reemplazo sin preocupaciones

Se aplica a : desgaste normal, daños accidentales y reparaciones que requieren mucho tiempo (reclamadas por el cliente).

Tiempo estimado: Puedes reemplazar tu reloj inteligente actual por uno nuevo al precio más bajo, o por un producto de mayor precio cubriendo la diferencia de precio, que se aplica a cada pedido dos veces como máximo.

Nota : KOSPET ofrece un servicio de reemplazo sin preocupaciones a largo plazo como parte de nuestros servicios VIP. En comparación con el servicio de reparación, este servicio es dos veces más eficiente y cuesta menos del 70 % del precio de reparación, en promedio. Dependiendo de las circunstancias, nuestro equipo técnico evaluará el valor del producto y creará un plan de reemplazo que le permitirá obtener un nuevo reloj inteligente pagando entre el 20 % y el 60 % del precio original.

Tarifa relevante: Pague el precio más bajo posible para obtener un reloj inteligente completamente nuevo, sin tener que devolver el producto original.

Procedimiento: Presentar solicitud de reemplazo sin preocupaciones → Pagar el costo de reemplazo → Enviar dispositivo de reemplazo

Servicio de atención al cliente de KOSPET

Correo electrónico: support@kospet.com

Número de teléfono: +1(507)668-8466