Política de devoluciones y reembolsos
General
Para brindar un mejor servicio a los usuarios de KOSPET en todo el mundo, esta Política de devolución y cambio se emite de acuerdo con las leyes o regulaciones de protección al cliente en la Unión Europea (UE), Estados Unidos y China continental, así como con la filosofía de marca de KOSPET.
La política de devolución y cambio de KOSPET solo cubre los productos, según se define en este documento, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com).
Política de devolución con garantía de satisfacción de 7 días
Si no está satisfecho con su compra en kospet.com por cualquier motivo, tiene 7 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar una devolución.
Para calificar para una devolución con garantía de satisfacción de 7 días, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
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Nombre del artículo |
¿Retornable? |
Condiciones físicas y funcionales |
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Reloj inteligente |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no roto ni dañado físicamente). |
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Correa |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no roto ni dañado físicamente). |
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Base de carga / Cable de carga |
✔ | La misma condición física que en el momento de la compra (no roto ni dañado físicamente). |
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Película protectora para reloj inteligente |
Se puede quitar. |
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Etiqueta anti-falsificación |
Se puede quitar. |
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Caja de embalaje |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no manchado ni dañado físicamente). |
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Manual del usuario |
✔ | La misma condición física que en el momento de la compra (no manchado ni dañado físicamente). |
Acerca de las tarifas de devolución:
- Según la política de devolución con garantía de satisfacción de 7 días, los clientes deberán pagar por adelantado todos los gastos de envío;
- Los reembolsos se procesarán y pagarán dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del Producto por parte de KOSPET.
Su solicitud de devolución será rechazada por KOSPET si:
- la devolución se solicita más allá de 7 días desde la fecha de recepción;
- todos los accesorios, obsequios, el manual del usuario o el embalaje original incluido con su compra faltan o están dañados con su devolución;
- no se puede proporcionar un recibo válido o comprobante de compra, o está falsificado o alterado de alguna manera;
- Los defectos o daños del producto son causados por cualquier alteración, derrame de líquido, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual del usuario;
- Los defectos o daños del producto son causados por accidentes (incluidos, entre otros, colisiones, incendios, inundaciones, terremotos y accidentes de tráfico);
- el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de devolución con el Servicio de atención al cliente de KOSPET;
- el producto devuelto no se envía de acuerdo con los requisitos del servicio de atención al cliente de KOSPET;
- Se producen otros escenarios que no cumplen las condiciones de esta política de devolución.
Cambio fácil en 15 días
Si existe algún problema de calidad con el producto adquirido en kospet.com, tiene 15 días a partir de la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar un cambio. Puede solicitar un cambio por un color diferente o por un producto de mayor precio, abonando la diferencia.
Nota: No se le reembolsará la diferencia de precio si solicita un cambio por un producto de menor precio.
Para calificar para un intercambio, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
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Nombre del artículo |
¿Retornable? |
Condiciones físicas y funcionales |
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Reloj inteligente |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no roto ni dañado físicamente). |
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Correa |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no roto ni dañado físicamente). |
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Base de carga / Cable de carga |
✔ | La misma condición física que en el momento de la compra (no roto ni dañado físicamente). |
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Película protectora para reloj inteligente |
Se puede quitar. |
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Etiqueta anti-falsificación |
Se puede quitar. |
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Caja de embalaje |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no manchado ni dañado físicamente). |
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Manual del usuario |
✔ | La misma condición física que en el momento de la compra (no manchado ni dañado físicamente). |
Acerca de las tarifas de cambio:
- Las tarifas de cambio de producto pueden variar dependiendo de la circunstancia específica;
- Los gastos de envío y manipulación, las tarifas de envoltura de regalo y los impuestos pagados (por ejemplo, estatales, aduanas, IVA) no son reembolsables.
Su solicitud de intercambio será rechazada por KOSPET si:
- el cambio se solicita más allá de 15 días desde la fecha de recepción;
- no se puede proporcionar un recibo válido o comprobante de compra, o está falsificado o alterado de alguna manera;
- el Producto devuelto está incompleto o sufre daños físicos causados por factores humanos;
- El equipo de soporte técnico de KOSPET no identifica ningún defecto o daño del producto;
- Los defectos o daños del producto son causados por cualquier alteración, derrame de líquido, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual del usuario;
- Los defectos o daños del producto son causados por accidentes (incluidos, entre otros, colisiones, incendios, inundaciones, terremotos y accidentes de tráfico);
- el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de cambio con el Servicio de atención al cliente de KOSPET;
- se presentan otros escenarios que no cumplen las condiciones previstas en esta política cambiaria.
Procedimiento de devolución y cambio
Servicio de garantía de 2 años
KOSPET ofrece a sus usuarios de todo el mundo una garantía de dos años a partir de la fecha de compra original contra daños o defectos del producto causados por factores no humanos. Para más información, consulte la Política de Garantía de KOSPET.
Para calificar para el servicio de garantía de KOSPET, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
- Los defectos o daños del producto ocurren dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra original (“período de garantía”), que son causados por factores no humanos;
- Los defectos o daños del producto no son causados por desmontaje o modificación no autorizados o por un uso que no esté de acuerdo con el manual del usuario;
- Se deberá proporcionar un comprobante de compra válido, recibo o número de pedido.
Acerca de las tarifas de garantía:
- Las tarifas de garantía pueden variar dependiendo de la circunstancia específica;
- Los clientes deben pagar por adelantado todos los gastos de envío y asumirán todo el riesgo de pérdida o daño del Producto durante su transporte a KOSPET.
Consulte la Política de garantía de KOSPET para obtener más detalles.
Servicio de atención al cliente de KOSPET
Correo electrónico: support@kospet.com
Número de teléfono: +1(507)668-8466